東方文化之犁是這樣耕耘的
新的投資項(xiàng)目不斷增加, 新的商業(yè)業(yè)態(tài)陸續(xù)形成，新的員工隊(duì)伍迅速成長……東方投資集團(tuán)的轉(zhuǎn)型升級(jí)一天天都在發(fā)生新的變化，這些變化為企業(yè)帶來活力的同時(shí)，也對(duì)東方的企業(yè)文化形成了沖擊。新員工能像老員工一樣理解并踐行東方文化嗎？新的投資項(xiàng)目能繼承東方文化的優(yōu)良基因嗎？90后員工能和老員工在企業(yè)文化認(rèn)同上達(dá)成共識(shí)嗎？帶著這一連串的問題，我們走訪了東方投資集團(tuán)的的多個(gè)新項(xiàng)目，試圖在他們中間尋找東方文化的根脈。
尚所家居——行動(dòng)是最好的老師
8月13日，尚所家居的孫淑娟收獲了一份意外的驚嚇與感動(dòng)——驚嚇來自于客戶高先生（化名）夫婦，高先生帶著墨鏡，大概縫了好幾針，臉上的傷疤十分明顯；高太太走的十分緩慢，時(shí)而皺一下眉頭，看上去也讓人擔(dān)心，孫淑娟實(shí)在猜不出這一對(duì)重傷的夫婦何以在這樣的情況下到訪。感動(dòng)也來自高先生夫婦，當(dāng)孫淑娟聽完了他們所講的故事，她的所有的疑惑都有了答案。
故事要從一個(gè)月前說起。7月中旬，家在文瀾雅筑的高先生一家來到了尚所家居，張茹十分熱情的接待了他們。這一家人來自烏審旗，孩子馬上要在康巴什上學(xué)，他們希望9月份就能入住，所以十分著急，在張茹的推薦下，高先生和高太太訂了一套窗簾。
張茹本以為這是板上釘釘?shù)氖聝?，可是高太太遲遲沒有交預(yù)付款，張茹也不好意思一直催促。發(fā)了微信也不回，這讓她失望又疑惑，因?yàn)榭蛻舫３Ｘ洷热?，跑單的事也常發(fā)生。隔了幾天，張茹決定問清楚原因，于是鼓起勇氣打了電話，即便是壞消息，也能為自己積累經(jīng)驗(yàn)。
“不好意思，我們一家三口出車禍了，現(xiàn)在都在醫(yī)院?！贝蛄藥状坞娫?，終于接通了，張茹果然聽到了壞消息，只是這個(gè)消息讓張茹萬分擔(dān)心。好在，雖然受傷嚴(yán)重，一家三口都住院了，畢竟性命無憂。
掛了電話，張茹才突然想起來，高先生一家預(yù)定的窗簾怎么辦，廠家馬上要參加展銷會(huì)，怕來不及生產(chǎn)，這一定會(huì)影響高先生一家的裝修進(jìn)度。孩子馬上開學(xué)，一家子又全部住院，如果一出院就能安上新窗簾，多多少少能讓這可憐的一家人省點(diǎn)心。
想到這里，張茹毅然用自己的信用卡刷了7000元，為高先生的窗簾付了定金，她沒有和任何人提起此事。
“就是覺得出車禍了，想給他們個(gè)安慰，早點(diǎn)把事情解決了?！碧崞疬@件事，張茹不好意思的笑了，她覺得這是小事。
可是7000元相當(dāng)于張茹兩個(gè)月的工資，這不是小數(shù)目，這種為客戶著想的行為讓孫淑娟十分感動(dòng)。
“我一直以為那定金是客戶交的，要不是人家夫妻來店里，非要請(qǐng)張茹吃飯，我還不知道呢！說實(shí)話，我為自己的員工驕傲，她是合格的東方人。”孫淑娟說。
孫淑娟是老東方人，2015年在集團(tuán)的扶持下自己創(chuàng)業(yè)，成立了尚所家居，專心做家居軟裝。創(chuàng)業(yè)難，員工不好招聘，張茹算是她招的第一批員工。吃水不忘打井人，公司是自己的，更是東方的，如何讓員工了解東方文化、秉持東方精神，她也一直在琢磨。
“因?yàn)樯兴淼牟皇莻€(gè)人，還代表東方，所以我也一直在給員工講東方故事，帶員工參加集團(tuán)的活動(dòng)，希望每個(gè)員工能以東方為傲，用東方人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。張茹雖然是新員工，但是她一直在用實(shí)際行動(dòng)踐行東方文化。”孫淑娟說。
“入職的第一天孫大娘（員工對(duì)孫淑娟的昵稱）就給我講東方的事兒，她自己就是榜樣，也是耳濡目染吧，希望留住客戶，當(dāng)然首先是為客戶著想。”張茹說。
今年，東方投資集團(tuán)要求各個(gè)子公司做好企業(yè)文化傳承工作，每個(gè)員工爭當(dāng)合格東方人，一開始，孫淑娟有些擔(dān)心，自己的公司小，一共才5名員工，企業(yè)文化傳承工作該如何開展，該安排誰當(dāng)企業(yè)文化講師，她有些摸不著頭緒?，F(xiàn)在看來，她無需多慮，行動(dòng)是最好的老師。
潤隆——有碰撞才有花火
在東方投資集團(tuán)眾多的子公司負(fù)責(zé)人中，提起企業(yè)文化傳承，潤隆餐飲的負(fù)責(zé)人裴偉在最初是非常頭疼的。和其他創(chuàng)業(yè)公司如安達(dá)、美好農(nóng)場不同，在潤隆餐飲做企業(yè)文化傳承工作有些難度。新公司的企業(yè)文化是一片空白，只要以東方文化為畫布，各自新公司的企業(yè)文化如何建設(shè)，拿起筆畫就可以了。但是潤隆經(jīng)營的麥當(dāng)勞餐廳本來就有著深厚的麥當(dāng)勞文化，如何在麥當(dāng)勞文化的畫布上添上東方文化，這可不是簡單的事情，裴偉需要找到一個(gè)麥當(dāng)勞文化和東方文化的契合點(diǎn)。
“當(dāng)然，中西方文化的碰撞需要一個(gè)過程，一開始我很頭疼，但是磨合期過了之后，這種碰撞產(chǎn)生的火花反而為企業(yè)注入新的活力。麥當(dāng)勞文化和東方文化互相融合，互為補(bǔ)充產(chǎn)生了1+1>2的效果。”裴偉說。
這種1+1>2的效果，在今年表現(xiàn)得尤為明顯。2012年潤隆成立，內(nèi)蒙古成為麥當(dāng)勞特許經(jīng)營的市場之一，麥當(dāng)勞中國對(duì)于內(nèi)蒙古特許市場一直有優(yōu)惠政策，今年是優(yōu)惠政策的最后一年，裴偉想大干一場，多開幾家店，多提升一些營業(yè)額。
“咱們施工經(jīng)常在特殊時(shí)期講大干，我也在工地上待過，對(duì)咱們東方的大干精神和大干場面印象深刻，為了共同的目標(biāo)大家都無私奉獻(xiàn)，不計(jì)較，我十分感動(dòng)。麥當(dāng)勞內(nèi)蒙市場曾經(jīng)一度從西北地區(qū)第一的營業(yè)額下降到倒數(shù)第一，我們想扳回一局，今年也和集團(tuán)簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，為了共同的目標(biāo)，我們也能大干呀！”裴偉說道。
于是，今年6月初，潤隆的管理層會(huì)議上，裴偉提出了大干和很多人認(rèn)為不可思議的營業(yè)額目標(biāo)。
“不行，裴總，這個(gè)目標(biāo)大高了，咱們辦不到?！庇械牟蛷d經(jīng)理意見很大。
“咱們東方經(jīng)常說敢想敢干，這個(gè)目標(biāo)雖然高，但并非遙不可及，拿出點(diǎn)男子漢氣概，敢不敢和我賭一把！你要是完成目標(biāo)，我給你升職！”
會(huì)上，裴偉和各個(gè)區(qū)域經(jīng)理、餐廳經(jīng)理分別簽訂了責(zé)任狀，獎(jiǎng)罰分明。有的餐廳經(jīng)理戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，有的躊躇滿志，裴偉也有些擔(dān)心，但是他知道，大干就是無所畏懼，頭也不回一路向前。
麥當(dāng)勞的利潤點(diǎn)來自哪里，公司有精確的數(shù)據(jù)來源，有人反映這個(gè)目標(biāo)太高，無論如何計(jì)算都無法實(shí)現(xiàn)。
“營業(yè)額是干出來的，不是算出來的！”裴偉這句話一出，大家都不再反對(duì)，一心一意沖著目標(biāo)去努力了。7月初，潤隆掀起了一股大干的熱潮，管理層全部下店，立志實(shí)現(xiàn)營業(yè)額的突破，用大干精神贏回麥當(dāng)勞西北地區(qū)營業(yè)額第一的榮譽(yù)。夏季是麥當(dāng)勞的旺季，這段時(shí)間，除了財(cái)務(wù)人員，麥當(dāng)勞的辦公室?guī)缀蹩床坏饺耍?個(gè)區(qū)域經(jīng)理穿梭在內(nèi)蒙古各個(gè)盟市之間，26個(gè)店長常常迎著第一縷陽光出現(xiàn)在店里、披著凌晨12點(diǎn)的月光寫工作計(jì)劃。每個(gè)潤隆人都在在朝著同一個(gè)目標(biāo)奔跑。
8月底，報(bào)表上的數(shù)據(jù)讓很多潤隆員工激動(dòng)得落淚——西北地區(qū)營業(yè)額第一。
裴偉欣慰的笑了，麥當(dāng)勞精確的管控加上東方文化的不可估量的感召力，碰撞出了不一樣的火花。
安達(dá)—90后文化成為東方文化的新注解
8月17號(hào)，東方投資集團(tuán)黨委副書記劉斌又一次來到呼和浩特的安達(dá)便利店。安達(dá)便利店是東方投資集團(tuán)投資的重點(diǎn)項(xiàng)目，搞好服務(wù)是投資集團(tuán)的重點(diǎn)工作，劉斌也算是安達(dá)的?？?。
想起安達(dá)初創(chuàng)時(shí)期，劉斌依然歷歷在目，當(dāng)時(shí)公司只有10來個(gè)從集團(tuán)派下來的老員工，劉斌熟悉每個(gè)人故事，甚至是家庭情況?？墒乾F(xiàn)在，安達(dá)便利店在呼市 、包頭、鄂爾多斯已經(jīng)有120家店，500多名員工了，劉斌認(rèn)出的員工已經(jīng)屈指可數(shù)。
不止新鮮是面孔，對(duì)于劉斌來說，安達(dá)的一切都越來越新鮮，尤其是企業(yè)文化。雖然和東方文化同屬一脈，安達(dá)人對(duì)“以人為本，共同富裕”“敢想敢干，爭創(chuàng)一流”也耳熟能詳，但以90后為主的安達(dá)踐行企業(yè)文化的方式更為新穎獨(dú)特。
說起敢想，沒有哪個(gè)子公司像安達(dá)一樣“敢想”了，這一點(diǎn)從部門名字可以略窺一二。安達(dá)專門成立了微信群，大家集思廣益為各個(gè)部門起新鮮有趣的名字，宗旨就是“敢想”。
“創(chuàng)意潮人館”“生活夢(mèng)工廠”“吃貨集散地”……外人看來不知所云，但是的年輕人用這樣新潮的方式展示自己獨(dú)特的生活和工作態(tài)度。
“其實(shí)‘創(chuàng)意潮人館’就是企劃部啦，‘吃貨集散地’就是商采部啦！”90后員工楊娜解釋道，“只是這樣叫更有趣，整個(gè)安達(dá)的文化氛圍就是輕松活潑，有趣又富有挑戰(zhàn)，這樣才能留住90后員工的心。”
東方控股集團(tuán)一直致力于做一家先進(jìn)企業(yè)文化指引下的新型企業(yè)，可以說，安達(dá)為“新型企業(yè)”做了一次新的注解。他們?cè)跂|方文化的基礎(chǔ)上，加入了青春、活力、時(shí)尚等元素，90后文化可以說是東方新文化的冰山一角。
安達(dá)內(nèi)部有一些“非正式組織”，例如“飯桶協(xié)會(huì)”、“羽健協(xié)會(huì)”等，專注于吃喝玩樂。對(duì)于這樣的協(xié)會(huì)，安達(dá)不僅不反對(duì)，還特意安排經(jīng)費(fèi)來支持他們的“吃喝玩樂”。除此之外，安達(dá)還對(duì)90后員工特別寬容，每個(gè)90后員工每月有兩次遲到指標(biāo)。
當(dāng)然，一味的寬容并不是安達(dá)90后文化的主色調(diào)，挑戰(zhàn)才是。安達(dá)做了很多事留住90后，可是留住90后的主要法寶，還是給他們舞臺(tái)去發(fā)揮。留，是為了用。中秋節(jié)馬上就要到了，安達(dá)把中秋節(jié)活動(dòng)的策劃交付到了一群90后手里。
“我們挺緊張，但是也挺激動(dòng)。安達(dá)的顧客也是年輕人居多，90后最了解90后嘛！領(lǐng)導(dǎo)這招算是‘以毒攻毒’吧。我們的微信公眾號(hào)就是90后做的，粉絲達(dá)到了10萬多，很多專題都有上百條的互動(dòng)，因?yàn)閮?nèi)容針對(duì)年輕人，新鮮有趣。”楊娜說。
“90后是一個(gè)特殊的群體，他們?cè)诤醯牟皇枪べY，而是有趣，有料，挑戰(zhàn)，成長。安達(dá)90后的員工多，所以我們特別在意如何留住90后人才。我們的90后文化是對(duì)東方文化的創(chuàng)新，基礎(chǔ)還是‘以人為本’?！卑策_(dá)便利店總經(jīng)理任光臨說。
悅生活物業(yè)——以人為本 共同發(fā)展
8月24日，一位業(yè)主家里漏水，沖進(jìn)駿仕名門的物業(yè)辦公室，對(duì)著項(xiàng)目經(jīng)理趙靜破口大罵。趙靜始終微笑著安慰客戶，并承諾立刻解決問題?？蛻襞瓪庀讼蜈w靜道歉，她笑著說沒事，可是卻想起了一年前自己剛剛當(dāng)項(xiàng)目主管被業(yè)主罵哭的場景。
一年了，在悅生活物業(yè)的成長，好像是730天。
“受的委屈多了，成長就快一些?！蓖高^薄薄的眼鏡片，趙靜調(diào)皮的笑了笑。
委屈不僅僅是來自業(yè)主，管理保潔和保安也絕非想象中那么容易。因?yàn)樵诤芏鄦T工眼中，90后的趙靜就是一個(gè)“孩子”。這個(gè)90后姑娘是在自己努力和公司發(fā)展的雙重推力下成長起來的。像趙靜一樣的90后管理者，在悅生活物業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)中還有很多。
“一開始也有點(diǎn)膽怯，怕做不好，經(jīng)驗(yàn)少，但是公司給了我平臺(tái)，我也想試試。來駿仕名門一年了，工作也理順了，我也成長了不少，謝謝公司給我平臺(tái)?！壁w靜說。
走上管理崗位是對(duì)優(yōu)秀員工的有效激勵(lì)，有效的薪酬體系也必不可少。
“工資的確比原來高，基本工資再加績效，績效和物業(yè)收繳率有關(guān)，這對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目主管，既是激勵(lì)，也是挑戰(zhàn)。我一來的時(shí)候就開始做服務(wù)，換燈泡、修剪草坪、修路……收取物業(yè)費(fèi)的第一步是搞好服務(wù)，這也是悅生活物業(yè)的服務(wù)宗旨。”
悅生活物業(yè)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值、業(yè)主利益、公司發(fā)展的和諧統(tǒng)一。從去年開始，悅生活物業(yè)在各個(gè)項(xiàng)目推行自負(fù)盈虧的政策，物業(yè)收繳率和員工工資掛鉤，各個(gè)項(xiàng)目都是能者多得。
“一切制度建立的基礎(chǔ)還是搞好服務(wù)?！睈偵钗飿I(yè)公司總經(jīng)理徐龍說?！耙匀藶楸静粌H僅是指員工，還有業(yè)主，必須讓業(yè)主滿意，人家滿意了才交物業(yè)費(fèi)?！?/span>
取悅業(yè)主并非易事，為了讓業(yè)主滿意，每個(gè)項(xiàng)目主管都在想辦法，水岸新城的項(xiàng)目主管錢紅可謂絞盡腦汁。
錢紅是徐龍從其他物業(yè)公司挖來的精兵強(qiáng)將，一到悅生活物業(yè)就被派到了最難管理的水岸新城。人手不夠，悅生活物業(yè)在培養(yǎng)年輕人的同時(shí)，也在同行尋找價(jià)值觀相同的物業(yè)人，徐龍挖人的原則是這個(gè)人的行事原則必須符合東方文化。
錢紅來到水岸新城做了很多事，負(fù)責(zé)的她用了三天三夜的時(shí)間建立了業(yè)主檔案，空置房很多鑰匙沒有標(biāo)簽，她帶著人一個(gè)個(gè)去試鑰匙，一天走下來腰酸背痛。小區(qū)的綠化一直是公司和業(yè)主共同的痛點(diǎn)，錢紅建立了育苗基地，春天帶著人去路邊撿園林局綠化丟棄的景觀花草，今年是水岸新城最好看的一年，花終于一叢叢開了。
“每天下來累得半死，曾經(jīng)一度想退出這個(gè)行業(yè)?！卞X紅想，“來之前，我以為悅生活物業(yè)是一個(gè)小公司，所以也沒有多大的信心，但是徐龍一次次向我發(fā)出了邀請(qǐng)，說實(shí)話，這種重視人才的態(tài)度最終打動(dòng)了我。來之后，悅生活物業(yè)的正規(guī)讓我刮目相看，公司這種對(duì)行業(yè)發(fā)展的前瞻性、對(duì)員工發(fā)展的重視留住了我?！?/span>
美好農(nóng)場——吹牛墻的故事
每個(gè)走進(jìn)美好農(nóng)場辦公室的人，都會(huì)在“吹牛墻”前駐足。美好農(nóng)場15名員工一起吹了15個(gè)牛，并貼在了墻上。“為我們吹過的牛逼去拼命”這十一個(gè)字成為美好農(nóng)場全體員工共同的青春口號(hào)。
“每年，讓20萬消費(fèi)者了解我們的產(chǎn)品?！边@是銷售部張巖吹的牛。張巖剛剛在杭州參加完中國新農(nóng)業(yè)盛典回來，非常激動(dòng)。因?yàn)槭⒌渖纤麄儙Я税柋八寡蛉?，在現(xiàn)場煮了給大家品嘗，得到了前來參展的同行的贊揚(yáng)，當(dāng)天也收到了當(dāng)?shù)厣r商家的訂單。
“兩年內(nèi)區(qū)外銷售達(dá)300萬元”，趙平吹的牛有點(diǎn)狠，但是他挺有信心，不過他的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，不能依靠個(gè)人力量。銷售的前提還是了解，他必須和張巖互相幫助。
可是，讓消費(fèi)者了解美好農(nóng)場的產(chǎn)品決不僅僅停留在參加展銷會(huì)上，張巖和趙平在想更多的辦法，聯(lián)系當(dāng)?shù)卮笮偷钠髽I(yè)機(jī)構(gòu)、聯(lián)系呼包鄂的供貨商。張巖說，和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品同樣重要的是為消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最終把美好農(nóng)場打造成一個(gè)匯聚全國優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的平臺(tái)。在張巖和同事的努力下，美好農(nóng)場的產(chǎn)品已經(jīng)推廣至武漢、杭州、北京、深圳等地，張巖他們也在從各個(gè)地方尋找高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，推銷給鄂爾多斯當(dāng)?shù)仡櫩汀?/span>
“沒辦法，要為自己吹過的牛拼命?！睆垘r和趙平的工作忙碌而充實(shí)，因?yàn)樗麄冎滥繕?biāo)在哪。
生產(chǎn)部的王慧有點(diǎn)后悔自己吹了牛?！皩懗?0000字的關(guān)于美好農(nóng)場蔬菜病害防控的書，我當(dāng)時(shí)真是頭腦一熱，寫書可不是鬧著玩呀！”不過，既然吹牛了，就得去拼。這是美好農(nóng)場這群年輕人共同的理念。
每天晚上王慧都捧著一本《蔬菜病害圖譜》看，好不容易有點(diǎn)時(shí)間，也是打開網(wǎng)頁查看蔬菜病害的內(nèi)容。
“每種病害都不同，我只是選擇咱們鄂爾多斯氣候下的特殊病害，現(xiàn)在已經(jīng)開始整理資料了，希望明年能把書寫出來，為這個(gè)吹過的牛畫一個(gè)圓滿的句號(hào)?！蓖趸坌χf。
說起吹牛墻的來歷，依然繞不開“敢想敢干爭創(chuàng)一流”的東方精神。吹牛墻其實(shí)就是東方精神的延續(xù)和傳承，只不過美好農(nóng)場換了一種更為新穎的說法。
“都是年輕人，要有沖勁，我經(jīng)常和大家說，有夢(mèng)想就說出來，然后沖著目標(biāo)拼命，這也是咱們東方文化倡導(dǎo)的東西，所以我們就弄了一面吹牛墻，讓大家把想法寫下來，每天路過看到，這才能起到激勵(lì)的作用?！?/span>
如果說吹牛墻是“敢想敢干”，那么吹牛墻的背后大家所做的一切，依然是爭創(chuàng)一流，種出最好吃的菜、為顧客選出質(zhì)量最好的商品，這仍然是美好農(nóng)場的核心工作。公司成立2年多，美好農(nóng)場從未偏離這個(gè)航道，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人李虎印對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)品的要求都十分苛刻，品質(zhì)不好的菜都會(huì)被淘汰，絕不會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者的餐桌上?！皟赡陜?nèi)讓公司由農(nóng)業(yè)生產(chǎn)型轉(zhuǎn)為服務(wù)型，對(duì)接服務(wù)50個(gè)農(nóng)牧業(yè)資源，為公司創(chuàng)造1000萬元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值?！边@是李虎印吹的牛。
“公司目前的產(chǎn)品無法滿足消費(fèi)者，我們需要到處找渠道，找優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，美好農(nóng)場將來要做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供者，而非生產(chǎn)者。”張巖說。
張巖和趙平吹的牛，和李虎印吹的?；榍疤?，缺一不可，這就要考驗(yàn)他們的協(xié)作能力。不過，東方人向來是特別能團(tuán)結(jié)協(xié)作，張巖他們都是從集團(tuán)走到創(chuàng)業(yè)崗位上的老東方，他們有信心對(duì)自己吹的牛負(fù)責(zé)。
這五個(gè)故事向我們?cè)忈屃藮|方文化在新行業(yè)、新員工中生根發(fā)芽的過程，讓我們看到了東方文化的正確“打開方式”不是展板、手冊(cè)，而是具體的行動(dòng)，像尚所家居的張茹一樣以客戶為本，像悅生活物業(yè)的趙靜、錢紅一樣無私奉獻(xiàn)，像安達(dá)的年輕人一樣善于學(xué)習(xí)創(chuàng)新，像潤隆、美好農(nóng)場一樣敢想敢干。優(yōu)秀的東方文化培育優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工打造優(yōu)秀的企業(yè)，東方文化的生命力一定會(huì)持續(xù)發(fā)揮作用，助推東方事業(yè)更上一層樓。
文/田瑞芳 圖/安翰文
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