東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)達(dá)河收費(fèi)所“夜校精讀”讀書(shū)會(huì)成效初見(jiàn)
為深入開(kāi)展“書(shū)香東方”系列讀書(shū)活動(dòng)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，年初，達(dá)河收費(fèi)所結(jié)合自身實(shí)際情況，在收費(fèi)所內(nèi)組建了“夜校精讀”讀書(shū)會(huì)。
“夜校精讀”讀書(shū)會(huì)將每周周一晚6:30至9:30定為讀書(shū)會(huì)成員集體讀書(shū)學(xué)習(xí)時(shí)間，以增強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明禮儀服務(wù)水平為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。讀書(shū)會(huì)的學(xué)習(xí)形式多樣，包括員工交流分享、所長(zhǎng)分析收費(fèi)案例、觀看全國(guó)各收費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)能手視頻、參加知名培訓(xùn)講師授課等，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括職業(yè)道德、文明溝通、職場(chǎng)禮儀、演講與口才、心靈修行等。隨著，“夜校精讀”讀書(shū)會(huì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容、形式的不斷豐富，讀書(shū)會(huì)的人數(shù)由原來(lái)的12人，到現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)所全員參加。
目前，“夜校精讀”讀書(shū)會(huì)已經(jīng)組織了14次集體學(xué)習(xí)，并收到良好的學(xué)習(xí)效果：一是收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能從不同程度有了提高，平均每車的收費(fèi)速度在20秒內(nèi)就能完成，收費(fèi)員的失誤率降低，收費(fèi)員自行解決問(wèn)題的能力增強(qiáng)。二是員工的精神面貌發(fā)生改變，變得積極主動(dòng)、樂(lè)觀向上，收費(fèi)所的工作氛圍變得更溫馨融洽。三是通過(guò)在“夜校精讀”讀書(shū)會(huì)上進(jìn)行多方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)，潛移默化的增強(qiáng)了收費(fèi)員服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)思維由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，促進(jìn)了整體收費(fèi)服務(wù)水平的提升。
文/張小白 圖/馬文飛
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