騰飛吧！安達
一個類似傳統(tǒng)的零售業(yè)，一個現(xiàn)代的、全新的便利店，從城市的拐角處，迅速成長起來，這種成長好像是一夜之間的事兒，用其特有的方式改變著城市的生活，成為城市生活的一部分。
我們在安達便利店的采訪，從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，從無人超市到便利連鎖店，從《永不消失的門店》到《量子管理》，與安達“掌門人”任光臨的神聊中拉開了序幕。
安達有個“夢想家”
和一般的創(chuàng)客不同，任光臨能說會道，天上地下的事物都能扯到便利店上。他對便利店的專注、專業(yè)；他對便利店的熱愛、熱忱；他對便利店的用心、執(zhí)著，一般創(chuàng)客都很難達到。他說，他的姓名叫光臨，歡迎光臨！天生就是搞服務(wù)的、搞零售的。
任光臨也算得上一個傳奇式的人物，他干過很多工作，曾經(jīng)開過店賣過毛線，為了吸引顧客，他學(xué)會了織毛衣，勾拖鞋，并有意地在店里表演性的織毛衣，因為男的織毛衣在北方地區(qū)本身就是一大新聞，再加上他織的又好、又會當(dāng)教練，因而吸引了很多客人，他的生意也一時火爆。后來他到東方地產(chǎn)公司當(dāng)了一名物資采購員，由于對各種物品型號、性能了如指掌，引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的注意。在東方投資集團實施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時，公司領(lǐng)導(dǎo)很自然地將其選拔為便利店的創(chuàng)客團隊的負責(zé)人。
從任光臨的成長歷程看，不論干什么，都有一個共同的特點，就是愛鉆研、愛學(xué)習(xí)、愛較真。他的這一個性，或者說優(yōu)點一直保持到今天。我們在任光臨辦公室的書柜里，發(fā)現(xiàn)了他兩年多來記錄的5本學(xué)習(xí)筆記加工作日記。翻開厚厚的八開本筆記，小到每天的工作計劃、大到年終總結(jié)；從臨時的感悟，到對阻礙便利店發(fā)展有關(guān)問題的分析，事無巨細，應(yīng)有盡有。讓我們感嘆，不論任何行業(yè)，這樣認真對待工作，就沒有搞不好的。
我們現(xiàn)在摘錄一段他日記里的內(nèi)容，就能夠感受到他對工作的激情和執(zhí)著。
1.為什么在硅谷出來那么多創(chuàng)新企業(yè)？
具備三種：有敢干的人，有能干的人，有支持的人。
2.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者，除了有激情外，更多的是堅持與淡定和從容。
3.從新零售業(yè)的角度看就是利用新技術(shù)、提高效率、降低成本。
三條內(nèi)容好像沒什么聯(lián)系，但內(nèi)在邏輯是創(chuàng)業(yè)要有能干、肯干的團隊，并且保持良好的心態(tài)，同時利用新技術(shù)、新模式提高效率、降低成本。對新零售業(yè)是這樣，對其他行業(yè)也同樣適用，也從一個側(cè)面反映出任光臨的學(xué)習(xí)精神和他對事業(yè)的執(zhí)著。
安達商品采購部經(jīng)理王曄給我們講述了她眼中的任光臨。她說，任光臨有兩面性，生活中是一個“暖男”，會關(guān)心人，會照顧人的情緒；工作中是一個“酷吏”，同時也是員工激情的點燃者和企業(yè)文化的領(lǐng)航者。
安達發(fā)展工程部經(jīng)理趙勇良說，在安達工作每天感覺很有勁兒、很有激情。其實這樣的感受不僅趙勇良獨有，很多80后、90后的員工都有同樣的感受，而且他們每天都在滿滿的激情里工作著、生活著，總感覺在這個集體里工作、生活有意思、有快樂，也有前景。
在我們眼里，任光臨又是“夢想家”。因為他有很多超前的想法，甚至是一些不切實際的想法。然而，就是這些想法有時卻有意想不到的收獲。其中，安達二代便利店從想法到實施，就是最具典型的案例。對于“夢想家”這一稱呼，任光臨欣然接受。他說，有夢想，才有動力。
從我們局外人的角度分析，創(chuàng)業(yè)需要夢想，更需要一種文化，當(dāng)人們處在這種文化的氛圍里，就會受到感染，甚至是激勵，將公司的目標轉(zhuǎn)化成每個員工的目標。任光臨無疑就是這樣一個人。
安達讓每個員工變成能量球
海爾的張瑞敏曾經(jīng)對 “企”字有一個形象的解讀，他認為，“人”和“止”構(gòu)成了企。如果沒有上面的人，企業(yè)就停止了。而在我們的采訪中，安達的文化對“人”又做了很形象、也很生動的注解：即人是由一撇一捺兩筆組成的，一撇一捺，一邊連著員工，一邊連著顧客。在安達永遠盯著的是顧客和員工，他們試圖打破中間的隔墻，讓員工和顧客行成互動的、熱絡(luò)的、家人式的關(guān)系，使安達便利店變成一個互動的平臺，甚至形成一種新的商業(yè)生態(tài)——全新的零售業(yè)。
在傳統(tǒng)的企業(yè)文化里，人們總是把每一個員工培養(yǎng)成企業(yè)這臺機器里的合格“螺絲釘”。而在安達的文化里，希望把每個員工變成能量球，變被動式、聽話式的好員工為主動式、開拓性的新員工。在安達特有的文化體系里，就連總部的各個部門都起了一個富有新意、生動活潑、極具開拓性的名稱：比如他們的服務(wù)開發(fā)部叫做生活夢工廠；商品采購部叫做吃貨集散地；經(jīng)營部叫做業(yè)績收割處等，處處體現(xiàn)出獨特的個性。再比如他們的生活拓展館，定期邀請顧客來活動，或教顧客做菜，或由顧客自己動手做一些菜品，既增進彼此的感情，又可以推銷店里的產(chǎn)品。
今年，他們提出安達二代便利店的經(jīng)營思路，將過去的各門店平均日營業(yè)額從3000多元，提高到平均日營業(yè)額8000多元，翻了接近兩番。然而，一個看似不可能完成的目標，他們竟然經(jīng)過一個月的努力，輕松地實現(xiàn)了。現(xiàn)在，他們又向著1.5萬元的目標挺進。
在我們采訪中，一直試圖尋找不可能實現(xiàn)目標的依據(jù)，然而在事實面前讓我們終于折服了。單就員工齊心協(xié)力這一點上，全員都做到了。
在我們8月16日采訪的當(dāng)天晚上，總經(jīng)理任光臨就在安達便利店值了一夜的班；當(dāng)我們第二天早晨進入一家二代便利店采訪時，安達總部的兩個部門的部長，正在那里幫助店員上貨、理貨，并解決一些營銷上存在的問題。據(jù)他們介紹，安達總部員工下一線是一個常態(tài)，也是規(guī)定的動作，他們這樣做既是一種親力親為，還有一項任務(wù)就是把安達文化帶到門店，讓門店經(jīng)常處于正能量的氛圍里，使顧客在溫馨的購物環(huán)境中購物，留住更多的回頭客。
后來我們想，我們要找的答案，只能在安達文化里找，因為在安達積極進取的文化氛圍里，使每個員工都變?yōu)橐粋€正向的能量球，每個能量球發(fā)出的能量也許很弱，但成千上百的能量球，就會產(chǎn)生巨大的能量流，掃清前進中的一切阻礙，從而實現(xiàn)既定的目標，也許這就是他們超越自我的最好答案。
安達更適合年輕人的成長
在安達最具鮮明特點的是，人年輕。很多員工都是80后、90后，而且90后的員工占到員工總數(shù)的50%以上。為什么能聚集這么多的年輕人，這里也許有行業(yè)的特點，但更多的因素是這里適合年輕人的成長?？偨?jīng)理任光臨雖然是一個70后，但他對90后的了解，一般管理人員鮮有人能出其右。他說，80后有時還看重工作條件和工作待遇，但90后完全是個性化的，他們看重的是快樂的工作，有激情的工作氛圍。他形象地分析說：管理者要會領(lǐng)上他們玩，在“玩”中把工作干了，在“玩”中得到鍛煉成長。
在我們的采訪中，安達有很多超越傳統(tǒng)企業(yè)的管理文化，比如他們提出“三種人”的人才理念，即培養(yǎng)“敢干”的人，吸引“能干”的人，尋找“支持”的人。尤其是尋找“支持的人”，在一般企業(yè)里常常定位為“領(lǐng)導(dǎo)”，而在安達更多的泛稱為“顧客”。在安達文化里顧客不僅是消費對象，更是企業(yè)發(fā)展依靠的對象，是對傳統(tǒng)營銷的一次顛覆。
從2016年開始，他們把每年新年的第一天，即1月1日定為登高日，大家在這天早晨放下手頭所有的工作，登上附近的山頂，觀看日出，讓噴薄而出的太陽，激發(fā)大家在新的一年里的斗志。他們還制定了既有操作性強，又能激發(fā)大家學(xué)習(xí)興趣的“521500”學(xué)習(xí)方法、“1411”店長培訓(xùn)辦法等，讓員工獲得學(xué)習(xí)和能力雙增長。這些方式、方法既有具體的標準，又形成了常態(tài)化。比如“521500”即是員工每次學(xué)習(xí)考察要提出5條合理化建議，其中至少有兩條能付諸實施，寫一篇500字以上的學(xué)習(xí)心得；“1411”即是對店長的培訓(xùn)計劃，每月集中培訓(xùn)一次，進行4次業(yè)務(wù)知識分享、一次實踐經(jīng)驗分享，寫出一篇心得體會。如此等等，既賦予了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，又搞成了一種時尚的活動，很有一點寓教于樂的味道。這種工作方法，在我們的采訪中得到了正向的反饋，一些員工反映，這種工作方法對他們很受用，而且對他們的成長幫助極大。
據(jù)任光臨反映，一些90后在家里是“少爺”、“小姐”，但到了安達像變了一個人似的，不僅能吃苦，而且一部分人已成長為能獨當(dāng)一面的店長或部門負責(zé)人了。在我們采訪中，總有一種感覺，安達現(xiàn)在不僅僅是一家零售商，而且也是一家培養(yǎng)人才的搖籃，他們培育的企業(yè)文化，為他們今后拓展業(yè)務(wù)，奠定了很好的發(fā)展基礎(chǔ)。
安達更符合現(xiàn)代社會的結(jié)構(gòu)變化
在日本、韓國、臺灣和香港等地，便利店早已是城市生活的一部分，并日漸成為一種文化景觀。日本的“711”便利店，定期推出限量款商品，受到年輕人追捧；在中國的城市里，很多租房客更多地看看周圍有沒有可心的便利店……
是什么讓今天的便利店“占領(lǐng)了街頭”，又“占據(jù)了年輕人的心”？
首先，便利店講究選址，總開在街角、寫字樓這些人流密集的地區(qū)，距離消費者更近。同時，24小時營業(yè)使消費者更方便，成為城市白領(lǐng)們息腳的地方和犒勞自己的場所。
二是它很好適應(yīng)了城市社會結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代人生活方式的變化?，F(xiàn)代城市空前拉長了人們的“生活時間”，無論是加班工作，還是休閑娛樂，深夜不再是一天的結(jié)束，而是熱鬧的延續(xù)。24小時便利店全天候服務(wù)，恰恰滿足了人們夜間消費的需求。
三是“小”“全”“近”的便利店，為現(xiàn)代城市普通存在的小家庭、單身者提供了最理想的采購空間，符合他們頻率高、數(shù)量少、時間緊的購物習(xí)慣。
四是便利店在城市與霓虹之外，又開辟出了一種生活體驗的可能。有人說，便利店是現(xiàn)代城市生活的“陪伴”。其實，當(dāng)社會中人與人關(guān)系趨于虛擬化，越來越多的人過著“網(wǎng)上生活”，卻擠壓了“線下空間”，低頭族、宅文化、社交恐懼……正成為現(xiàn)代社會的突出表現(xiàn)。這時24小時便利店，就有一種讓人動心的深夜食堂體驗，人們在這里不僅是為了尋找食物，而是搜尋某種精神的慰藉，感受一種“家”的溫暖。
海爾的CEO張瑞敏曾說：“臺風(fēng)來了，豬會飛起來”。今天的便利店正處在社會結(jié)構(gòu)變化的風(fēng)口之上，這也是安達便利店能在僅僅兩年的時間里，從創(chuàng)業(yè)時的一家店，迅速發(fā)展為112家店，并且在呼包鄂三地已小有名氣的必然邏輯。當(dāng)然，也不乏“任光臨們”踏浪而來的魄力和實干精神。
對此，安達便利店“掌門人”任光臨信心滿滿地說，安達便利店要立足呼包鄂三地，又要向其他城市發(fā)展，在今后的5年內(nèi)開店數(shù)要達到1000家。我想，只要他們團隊得力、人才結(jié)構(gòu)合理，管理制度、管理流程、物流配送跟得上，這樣的目標一定會實現(xiàn)。
是的，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一家企業(yè)都是網(wǎng)絡(luò)的一個節(jié)點，安達便利店也不例外，他們不僅要借助互聯(lián)網(wǎng)，而且還要依靠物流網(wǎng)，如果再加上“親情網(wǎng)”，借助“三網(wǎng)”，安達一定會在城市化的“風(fēng)口”上飛的更高、更穩(wěn)、更遠！
文/米文臣 圖/安翰文
[ 
