楊衛(wèi)平：業(yè)主滿意是對我最大的回報(bào)
“楊姐，這個業(yè)主是幾號樓幾單元幾號門的？他叫什么名字”新來的客服問道。
“楊姐，這個維修派誰去？什么時間去？”
“小楊，我家快遞來的話，麻煩你幫我送到家里，家里只有老人和孩子，不方便取?！?br/>
楊姐、小楊其實(shí)就是一個人，她就是悅生活物業(yè)·康巴什分公司東方紐藍(lán)地二期項(xiàng)目主管楊衛(wèi)平。
楊衛(wèi)平，1979年出生，陜西寶雞人，她是兩個孩子的媽媽，是32名悅生活物業(yè)員工的主心骨，是服務(wù)290戶業(yè)主的物業(yè)管家。在擔(dān)任項(xiàng)目主管4年以來，楊衛(wèi)平始終如一地保持勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作熱情，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，對物業(yè)服務(wù)工作恪盡職守，受到多方好評。因工作業(yè)績突出，2015年獲得東方投資集團(tuán)先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號，2016年被評為東方控股集團(tuán)先進(jìn)工作者。
員工的“貼心人”
提起楊衛(wèi)平，員工們無不豎起大拇指，在他們心中，楊衛(wèi)平不僅是項(xiàng)目領(lǐng)頭人，而且是員工的“貼心人”。
“楊姐，我工作上出錯了，我保證下次不再犯。”新進(jìn)客服張曉麗在微信上打了這么一句話。
事情是這樣的：7月31日，東方紐藍(lán)地整片停水，大部分業(yè)主在微信群里詢問關(guān)于來水的情況，張曉麗在群里回復(fù)業(yè)主，恰巧她的姐姐發(fā)來微信問她在干什么，她著急的表示都是業(yè)主在打電話。結(jié)果一個不小心，把這條信息發(fā)在業(yè)主群里?！斑€好，發(fā)現(xiàn)的早，那條信息撤回了，現(xiàn)在想一想，還有點(diǎn)心有余悸?！睆垥喳愓f，“我當(dāng)時把這個事告訴了楊主管，想著她會訓(xùn)我，結(jié)果沒有，她只是告訴我，以后一定要注意組織好語言再發(fā)業(yè)主群，以免發(fā)生不必要的誤會?！?/p>
“寶寶，今天心情不美麗??？怎么了？給姐說說?！笨吹綄殞殻▽殞氈竿尥弈樚镉旰?，項(xiàng)目上都這么叫）一臉不開心的樣子，楊衛(wèi)平關(guān)心地問道。
聽到楊姐的問話，田雨禾稍微舒展了眉頭，竹筒倒豆子說出了事情的原委。楊衛(wèi)平在了解了前因后果后，一邊安慰一邊開始了“經(jīng)驗(yàn)之談”，田雨禾認(rèn)真的聽著，兩顆小虎牙又驕傲的露了出來。
現(xiàn)在，不管是工作中的大事小事，還是生活中遇到的困難，員工們都會主動和楊衛(wèi)平說，員工之間的關(guān)系變得更加和諧、更加融洽。
“論年齡，這里有些員工是我的叔叔阿姨，有些就像弟弟妹妹一樣。但更確切地說，員工們就像孩子一樣，只要他們快樂的工作，我就很高興?！睏钚l(wèi)平說。
業(yè)主的“貼心管家”
東方紐藍(lán)地二期共有290戶，其中常住業(yè)主144戶，空置房146戶。悅生活物業(yè)人和業(yè)主朝夕相處都很熟悉，哪家的老人有什么喜好啊，哪家的孩子有多可愛啊，哪個業(yè)主工作休息的時間習(xí)慣啊，開的什么車啊等等，她都知道?！靶^(qū)是業(yè)主休息的港灣，是溫馨的家，除去家里人，接觸最多的就是我們物業(yè)人了，平時我們幫些小忙之類的事非常多?！睏钚l(wèi)平這樣說道。
“楊姐，我家沒水了?！?號樓業(yè)主打電話給楊衛(wèi)平。沒一會兒，她派員工將4桶純凈水送到了該業(yè)主家。因?yàn)檫@份熟悉，物業(yè)人把業(yè)主當(dāng)家人，為家人守護(hù)著一份安寧與和諧。業(yè)主出門在外，物業(yè)人幫忙照料寵物，代繳水、電費(fèi)，代收快遞，代看綠植等等?！皹I(yè)主也把我們當(dāng)家人看待，會給我們送來水果，或者出去旅游的時候還會給我們帶小禮物?！睏钚l(wèi)平說，“真的，業(yè)主這么好，也讓我們很感動，我相信只要我們做好了服務(wù)，業(yè)主肯定能看到，更會得到他們的認(rèn)可?！?br/>
楊衛(wèi)平表示她一般不敢在6點(diǎn)以后去業(yè)主家里做社區(qū)調(diào)查?！斑@個時間不能去，業(yè)主太熱情，不但讓我吃飯還要送禮品?！?br/>
在說到物業(yè)服務(wù)的時候，楊衛(wèi)平表示她做的還不夠好，還差些火候?！拔矣X得公司的管家服務(wù)我只做了皮毛，還沒有做到位?，F(xiàn)在，我們項(xiàng)目又多了一項(xiàng)服務(wù)，幫業(yè)主購買食物和生活用品?！?br/>
前不久，7號樓侯阿姨給楊衛(wèi)平打來電話：“小楊，幫我準(zhǔn)備些生活用品、水果、面包、牛奶，放到我家，我明天就到康巴什了。”通完電話，楊衛(wèi)平利用下班休息時間去了趟超市，在認(rèn)真看了生產(chǎn)日期等內(nèi)容后，她一次性選購好業(yè)主需要的東西，并將該放冰箱的放冰箱，該放櫥柜的放櫥柜，該放浴室的放浴室。隨后，她將候阿姨家打掃了一遍，看著干凈的桌子、潔凈的地板，楊衛(wèi)平這才安心的關(guān)上房門。
其實(shí)人和人相處就是一份彼此的尊重和理解，換位思考多為對方想想，就不難得到真情回報(bào)?！拔覀兊母冻鰳I(yè)主都能看得到，所有這些人和人之間接觸的點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累下來，自然有份相濡以沫的情誼，這也是我做物業(yè)服務(wù)工作最大的成就感?！?br/>例子還有很多很多，對于這種事情，悅生活物業(yè)人都已經(jīng)習(xí)以為常。物業(yè)人和業(yè)主都是社區(qū)大家庭里的一員，讓業(yè)主住在小區(qū)里安心、放心、舒心就是我們的追求。
為公司，奉獻(xiàn)了一家人
暑假期間，孩子們都放假了，和其他孩子一樣，楊衛(wèi)平的兒子和女兒也想和爸爸媽媽待在一起，或去旅游，或去玩耍，或去......這不，因?yàn)楣ぷ髅?，楊衛(wèi)平回不了陜西，也陪不了兩個孩子?！凹~藍(lán)地這么美！咱們就把孩子接過來，當(dāng)作旅游了吧！”
她對同樣在項(xiàng)目服務(wù)的丈夫鄭紅周說道，不但如此，她還“厚顏無恥”地為自己有這個奇妙的想法高興了好一陣。她是這樣想的，也是這么做的！“兒子4歲了，在他6個月的時候我就出來工作了，這次接過來還是第一次和我睡覺，看著孩子們睡著的小臉，我又心酸又幸福?！焙⒆邮墙踊貋砹?，數(shù)日子也有十幾天了，除了園區(qū)，兩個孩子哪也沒去。“這周末一定要帶上丹丹和軒軒去趟動物園或者人工湖。”楊衛(wèi)平嘴里念叨著，沒過幾秒，便又拿起對講機(jī)，聯(lián)系物業(yè)人員開展維修。
在楊衛(wèi)平心里，除了“對不起”兩個孩子，還有父親、母親、公公、婆婆，當(dāng)然還有丈夫。他們看到她那么累，很心疼，所以能多干就多干，為她分擔(dān)一些。
楊衛(wèi)平其實(shí)就是一個普通的女人，但在平凡的崗位上耕耘著不平凡的成績，留下許許多多閃光的足跡，她用自己的真誠、勤勞和智慧贏得了信賴與尊重，用真誠的愛心、十二分的熱情感動著身邊的每一個人。
文/圖 周媛媛
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