悅生活物業(yè)水岸新城項目 開展“二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”專項培訓(xùn)
8月15日，悅生活物業(yè)水岸新城項目部在會議室開展了全體員工學(xué)習(xí)《自治區(qū)居住物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》——二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專項培訓(xùn)。培訓(xùn)由項目經(jīng)理錢紅主講。本次培訓(xùn)主要針對二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容展開，涉及客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護兩大版塊。客戶服務(wù)方面，要有“業(yè)主至上”的服務(wù)意識，多從業(yè)主的角度來考慮問題，要有良好的溝通能力，為業(yè)主提供更加完善的服務(wù)，要妥善處理客戶投訴，善于利用事件營銷，提高客戶滿意度；設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護方面，要求一定要按照二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行，絕對不能存在“應(yīng)付差事”的心態(tài)。培訓(xùn)過程中，錢紅用理論結(jié)合案例的形式穿插講解，在場的員工個個聽得聚精會神，紛紛表示受益匪淺，在今后的工作中要用更加貼心的服務(wù)給業(yè)主帶來更多的滿意和驚喜。
今年年初，悅生活物業(yè)公司與水岸新城項目簽訂目標(biāo)責(zé)任狀時，明確規(guī)定該項目要按照《自治區(qū)居住物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
文/圖 周媛媛
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