文明之星是這樣練成的
—記東方公路產(chǎn)業(yè)集團首屆“文明之星”獲得者高慧
高慧是蘇力德收費所的一名普通收費員。她性格開朗活潑、真誠質(zhì)樸、樂于助人，是東方公路產(chǎn)業(yè)集團首屆文明之星的獲得者。
記得那是她到所實習(xí)的第一天，她就以親和力十足的打招呼方式征服了很多老同事。她有著農(nóng)家孩子獨有的淳樸和真誠，眼睛笑起來像一枚彎彎的月，潔白的牙齒整齊地排列著，尖尖的下巴溢滿著陽光的氣息。我記得她當(dāng)時是帶著紙和筆走進票亭的，她專心地看著老收費員的操作流程，并不時記錄著，生怕自己漏過一點點的業(yè)務(wù)操作知識，尤其是遇到的不明白的、不懂的知識，她就會追著老收費員們?nèi)杺€究竟，直到明白為止。
“功夫不負有心人”，最終她以最快的速度學(xué)會了收費業(yè)務(wù)操作流程，并在最短時間里勝任了本職工作，成為新員工中的佼佼者。
高慧天生長著一張陽光親切的臉，這份“天生麗質(zhì)”也讓她比別人更容易獲得好感。她充分利用自己的優(yōu)勢，對著鏡子練習(xí)微笑、表情、語調(diào)，并把自己嘴巴咧得大大的，請同事們參考是不是按優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要求的標(biāo)準做到了；對著鏡子琢磨面向司機和側(cè)面笑臉的整體美感，并把自己同司乘人員換位，找出最佳的角度、展現(xiàn)最具親和力的笑臉；對著鏡子端正自己的坐姿和離崗?fù)げ僮髋_的最佳實操距離，為的就是展現(xiàn)出一個完美的自己。
高慧普通話說得不是特別標(biāo)準，稍帶有家鄉(xiāng)的口音，為此，她專門上網(wǎng)搜索拼音字母表，遇到自己發(fā)音不準確的文字及時對照拼音表進行反復(fù)拼讀，有時她為了一個自己實在讀不標(biāo)準的字詞，專門請教所里普通話講得好的同事，一遍又一遍練習(xí)，直到讀到發(fā)音標(biāo)準為止。
高慧在工作中不斷學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。每天下班，她總會騰出至少半小時的時間用來翻閱書本、查找資料，以此來不斷充實和完善自己的業(yè)務(wù)知識。為了提高自己的收費業(yè)務(wù)技能，加快操作速度，她就在基本功上狠下功夫。她不斷熟悉鍵盤，練習(xí)盲打，把所里發(fā)的鍵碼表背得滾瓜爛熟，做起了大家的指導(dǎo)！“看著她在鍵盤上飛舞的手指，我的心里充滿了欽佩！”新員工樊璐璐羨慕地說。
文/徐雪禾 圖/王欣
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