綻放在阿大線上的青春之花
石歡：把微笑看作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
石歡是2016年來(lái)到阿大收費(fèi)所的，她說(shuō)，她剛來(lái)不久就喜歡上了這里，感覺收費(fèi)所里的領(lǐng)導(dǎo)特別好，同事們也特別好相處，后來(lái)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)工作又特別適合自己的性格，所以就一直安心在這里工作，也從來(lái)沒有想過離職。
石歡說(shuō)，“我的性格外向，愿意與人交往，大家都說(shuō)我自來(lái)熟”。石歡，在一次給收費(fèi)員頂班中遇到這樣一件事兒，一輛商務(wù)車在經(jīng)過收費(fèi)所時(shí)，跟石歡說(shuō)是單位內(nèi)部免費(fèi)車輛，說(shuō)完是免費(fèi)車輛后司機(jī)就提起了車窗，示意石歡按擋車器放行，石歡趕緊到“車輛免費(fèi)庫(kù)”中進(jìn)行查詢，但是經(jīng)過仔細(xì)查詢后此車并沒有登記在內(nèi)，石歡又趕緊聯(lián)系監(jiān)控員，讓監(jiān)控員再做進(jìn)一步查詢，還是沒有查到，按照收費(fèi)所的規(guī)定，如果“車輛免費(fèi)庫(kù)”和監(jiān)控員都查詢不到的車輛都要進(jìn)行交費(fèi)的，由于司機(jī)的車窗是關(guān)閉的，石歡只好又打手勢(shì)又跟司機(jī)說(shuō)，車輛沒有進(jìn)行免費(fèi)登記，是要交費(fèi)的。
還好司機(jī)見石歡跟他說(shuō)話，按下車窗，司機(jī)得知沒有免費(fèi)登記要交費(fèi)，馬上不高興了，質(zhì)問石歡說(shuō)，我和你是一個(gè)集團(tuán)的，內(nèi)部車輛也要交費(fèi)嗎？這輛車都經(jīng)過這里好多次了也沒交費(fèi)，這次憑什么給你們交費(fèi)！司機(jī)態(tài)度強(qiáng)硬，為了穩(wěn)定司機(jī)的情緒，石歡微笑著對(duì)司機(jī)說(shuō)，師傅，我們經(jīng)過兩級(jí)核實(shí)，您的車輛真的沒有進(jìn)行免費(fèi)登記，您要按規(guī)定交費(fèi)才可以通過。司機(jī)還是不相信石歡的話，跟石歡說(shuō)，肯定是你們搞錯(cuò)了，快起擋車器吧，我還著急辦事呢。
一會(huì)功夫，石歡所在車道等待交費(fèi)的車輛已經(jīng)排成了長(zhǎng)隊(duì)，石歡又朝司機(jī)微笑著說(shuō)，師傅，您給您所在的單位打電話問問情況吧？也許是弄錯(cuò)了，師傅沖著石歡長(zhǎng)嘆了一口氣說(shuō)，我用免提，你聽好了，司機(jī)打通電話后經(jīng)過一番詢問，電話另一邊說(shuō)，不是阿大線收費(fèi)所免費(fèi)，阿大線收費(fèi)所不是咱們單位的......原來(lái)是司機(jī)師傅把收費(fèi)所弄錯(cuò)了。掛了電話，司機(jī)師傅有些不好意思，趕緊掏出10塊錢遞給了石歡，又跟石歡說(shuō)，姑娘剛才對(duì)不住了，要不是你態(tài)度好，一直微笑著跟我解釋，我還不知道自己的火氣有多大，多包涵，再見！再見！“對(duì)待這位司機(jī)我如果沒有耐心，也是一臉氣沖沖的樣子，一定會(huì)引來(lái)司機(jī)更大的火氣，站在服務(wù)的角度，再想想還有那么多司乘人員等待通行，所以保持微笑，提供耐心服務(wù)，盡快解決問題才是關(guān)鍵”，石歡跟我說(shuō)。石歡還說(shuō)，“在這個(gè)崗位上，微笑服務(wù)是起碼的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
胡娟娟：把司機(jī)當(dāng)朋友
胡娟娟是阿大收費(fèi)所的老收費(fèi)員了，經(jīng)常過往阿大收費(fèi)所的司乘人員都熟悉了她，有的還與她成為了朋友。我問她為什么能與好多司乘人員成為朋友，她說(shuō)，因?yàn)楣ぷ魑矣眯膶?duì)待了每一位司乘人員，我把他們當(dāng)成朋友。
一天傍晚，還是陰天，所以顯得天特別黑，外加剛下過雨，經(jīng)過收費(fèi)所的車輛都行駛的特別緩慢，每個(gè)車道都有好多的車輛等待交費(fèi)，胡娟娟本來(lái)是已經(jīng)完成交接班，該下班了，但是所長(zhǎng)臨時(shí)安排胡娟娟這一個(gè)班的收費(fèi)員分別在收費(fèi)廣場(chǎng)和車道疏導(dǎo)車輛，避免堵車，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的疏導(dǎo)，車流慢慢減少了，天空又下起了雨，所長(zhǎng)讓他們先回生活區(qū)休息，走著走著突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)藍(lán)色的檔案袋，胡娟娟撿起檔案袋，沉甸甸的，透過檔案袋可以看見里面的文件蓋了好多的公章，意識(shí)到這個(gè)檔案袋肯定非常重要。
于是她趕緊跑到監(jiān)控室，讓監(jiān)控員調(diào)取錄像，經(jīng)過一番查看，是一輛蒙B牌照的黑色轎車，大約是20分鐘前，在開車門時(shí)候掉落的，胡娟娟趕緊聯(lián)系路政人員，把車牌、車型告訴路政人員，讓他們幫忙尋找這位車主，為了能盡快找到這位車主，路政人員聯(lián)系了正在路上執(zhí)行任務(wù)的其他路政人員，大家共同尋找這位車主，最后在距離駛出高速路大約還有3公里的地方找到了這位車主，路政人員把情況告訴這位車主，車主這才意識(shí)到自己丟了東西，與路政人員一起返回到收費(fèi)所，后來(lái)我把檔案袋交給了車主，車主連忙道謝，感激的語(yǔ)無(wú)倫次，要請(qǐng)我吃飯，車主說(shuō),“檔案袋里是投標(biāo)文件，明天就要投標(biāo)，這要是丟了，我真不知道怎么辦，公司受到的損失也是不可估量的......”其實(shí)，那天撿到檔案袋，胡娟娟也可以不主動(dòng)去找車主，等車主自己回來(lái)，但是她站在失主和朋友的角度想，這東西重要，尋找過程中是多么著急，所以，就主動(dòng)想辦法聯(lián)系車主，盡她所能幫助車主。
劉霞：把收費(fèi)所當(dāng)成家
“劉霞，工作中她從來(lái)沒有抱怨過，始終保持著高漲的工作熱情，而且把收費(fèi)所當(dāng)成了家”阿大收費(fèi)所所長(zhǎng)楊勝利向我介紹。楊所長(zhǎng)跟我說(shuō)了好多劉霞工作中的事情，劉霞的那種進(jìn)取心和對(duì)收費(fèi)所的熱愛讓我特別佩服。劉霞剛來(lái)的時(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，為了能盡快獨(dú)立工作，劉霞特別認(rèn)真的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，師傅教的業(yè)務(wù)知識(shí)都記錄到小本子上，反復(fù)琢磨。收費(fèi)所雖然是倒班制，但是劉霞下了班也不回去休息，要么跟著收費(fèi)隊(duì)長(zhǎng)繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，要么就是來(lái)到會(huì)議室自己默默的練習(xí)文明禮儀服務(wù)的表情、動(dòng)作、用語(yǔ)。
很快劉霞就開始獨(dú)立工作了，在工作中遇到的問題也都是自己想辦法解決。一個(gè)特別冷的冬天，大風(fēng)將票亭的窗戶玻璃刮落了，正趕上收費(fèi)所的管理人員在伊旗開會(huì)，剛好劉霞下班后到監(jiān)控室向監(jiān)控員了解其他事情，在監(jiān)控里劉霞看到了大風(fēng)將票亭玻璃吹落，劉霞趕緊帶上膠布、尺子來(lái)到了票亭，頂著大風(fēng)開始把破碎的玻璃往一起拼湊，然后用膠布粘在一起，哧哧，哧哧，劉霞用一塊塊膠布很快把玻璃拼好了，然后小小翼翼的又開始往窗戶上安裝，由于拼湊起來(lái)的玻璃尺寸和形狀與原來(lái)相比有了微變，加上天氣特別冷，劉霞的手凍得有些不好使，所以安裝起來(lái)特別費(fèi)勁，劉霞一會(huì)在票亭里看看玻璃，一會(huì)到票亭外輕輕拍拍窗戶，最后終于把玻璃安裝上了，票亭里恢復(fù)了正常的工作。過了兩個(gè)多小時(shí)，劉霞又抱著一塊嶄新的玻璃出現(xiàn)在了票亭，并很快將玻璃換好，票亭不透冷風(fēng)了，溫暖了。吃晚飯的時(shí)候，其他收費(fèi)員看見劉霞手上有好多劃痕，問她怎么回事，劉霞卻笑著說(shuō)，沒事。
有時(shí)候食堂的幫廚回家探親，劉霞就主動(dòng)來(lái)到食堂幫忙；有時(shí)候還幫助保潔打掃衛(wèi)生；有時(shí)候還主動(dòng)清洗客房的床單、被罩......劉霞把收費(fèi)所當(dāng)成了家，用愛心，用行動(dòng)溫暖著這個(gè)大家庭。
文/張慶亮 圖/冉彥榮
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