收費小窗口 文明大舞臺
一聲聲“您好、請慢走”表達著真誠的問候,一個個標(biāo)準的手勢傳送著令人心悅的尊重，一張張燦爛的笑臉傳遞著路途的溫暖。
呼準高速公路的收費員們用甜蜜的聲音、規(guī)范的手勢、真情的笑臉，詮釋著昂揚的精神風(fēng)貌、真情的行動和優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),向四面八方的司乘人員展示著呼準高速文明形象。
微笑服務(wù) 擦亮窗口
行車在內(nèi)蒙古呼準高速公路，無論駛?cè)牒裟鲜召M所還是托縣收費所出入口都會看到，各種設(shè)施整齊有序，站區(qū)窗明幾凈。每一位收費員從迎接問候到微笑道別，都是那樣的真誠，他們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示呼準高速收費窗口的文明形象。
小小的交通收費窗口，成為服務(wù)社會的大舞臺。“收費標(biāo)準由國家制定，但服務(wù)的標(biāo)準由群眾來評定，只要群眾需求，我們的服務(wù)沒有界限，沒有范圍，有的只是奉獻，無私的奉獻！”這是呼準高速收費所50多名收費員向全社會作出的承諾。
“您好，請交費，請稍等；謝謝，收好您的票，請慢走，一路平安！”這是在收費所每天都能看到的情景，整個過程不過十幾秒鐘。然而，就在這如此短暫時刻的背后，呼準高速收費站的收費員經(jīng)歷了刻苦的訓(xùn)練。
為提高文明服務(wù)水平，呼準高速收費所在抓好日常教育的基礎(chǔ)上，每周組織文明禮儀培訓(xùn)，每月定期組織各類專業(yè)崗位技能培訓(xùn)班，既提高了收費員的服務(wù)水平，又為收費系統(tǒng)培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干。
同時，廣泛開展特色的崗位競聘和業(yè)務(wù)比賽活動，并將此作為隊伍建設(shè)一項常抓不懈的工作，在所與所、崗與崗、人與人之間形成了比業(yè)務(wù)、比技能、比形象的濃厚氛圍。當(dāng)你路過每一個收費所時，看到的都是親切的問候、標(biāo)準的手勢、甜美的微笑。
道路有端 服務(wù)無限
呼準高速收費所在強化教育培訓(xùn)的同時，十分注重人性化管理，關(guān)心和解決員工工作生活中遇到的實際問題。
為了豐富員工的業(yè)余生活，在每個站點都設(shè)立了閱讀室、娛樂活動室，并經(jīng)常組織各種群眾性的文體活動；為了方便員工家屬探親，還特意為員工開設(shè)了家屬宿舍。
同時，把精神文明建設(shè)同解決員工實際困難結(jié)合起來，時時為員工著想，處處為員工辦實事，讓全體員工感覺到了家的溫暖，凝聚成盡職盡責(zé)、敬業(yè)奉獻、真誠為群眾服務(wù)的強大工作熱情。
為打造收費所優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，呼準高速收費所設(shè)立便民服務(wù)臺，為廣大司乘人員準備車輛維修工具、飲用水和急救藥品；義務(wù)為司機服務(wù)幫其所需，解其所困；霧雪天氣反復(fù)提示司機注意行車安全，對收費廣場積雪、積水隨時清理，保障安全暢通；在收費區(qū)設(shè)立交通指示牌，對不熟悉交通路線的外地司機，收費員主動熱情引導(dǎo)司機行車方向；對突發(fā)交通事故中的傷者，及時撥打急救電話并派車護送就醫(yī)。優(yōu)美的環(huán)境與文明、高效、規(guī)范的服務(wù)融為一體。
2017年2月20日，呼準高速收費所收到緊急通知，20日晚將會有大雪降臨。面對即將到來的暴雪天氣，呼準高速收費所啟動應(yīng)急預(yù)案，全站員工24小時值守，嚴陣以待，以保障在大雪到來之時以最快的速度清除收費廣場及收費車道積雪，保障駕駛員行車安全。同時在收費票廳上張貼提示標(biāo)語，準備應(yīng)急食物，以便在大雪堵路，司乘人員滯留時為他們提供飲食。
2017年3月5日，一輛白色豐田小轎車通過呼準高速托縣收費站時，突然熄火無法啟動，至使其它車輛無法通行，車輛排成長隊，班長李瑞良發(fā)現(xiàn)這一情況立即上前詢問情況。原來該車的制動系統(tǒng)出現(xiàn)故障。
他馬上叫來幾個同事，先將車輛推移到安全場地，又從收費票廳取來維修工具和司機師傅一塊兒維修，經(jīng)過一番努力還是無法啟動。司機一看這情況，急的滿頭大汗：“這可怎么辦？親戚在家里等著我們過去?！崩钊鹆技敝猩茄杆俾?lián)系了就近的車輛維修廠，半個小時后，車輛在專業(yè)人員的修理下，駛離了收費所。
臨走時，司機感激的連連道謝，“謝謝托縣收費所的工作人員”。
呼準高速每一位收費員始終堅持這樣一個原則：優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)理念、誠心誠意的服務(wù)態(tài)度為司乘人員辦實事、辦好事。呼準高速收費所還組織青年志愿者經(jīng)常入村服務(wù)，捐資助學(xué)，看望慰問駐地周邊村孤寡老人，調(diào)解站區(qū)群眾糾紛。
同時，提高服務(wù)水平，發(fā)揚扶危濟困、助人為樂的精神，已經(jīng)成為每個東方收費人恪守的信條。
2016年8月9日上午10時，呼南所實習(xí)收費員靳曉佳在車道上撿到一個咖啡色錢包，錢包內(nèi)裝現(xiàn)金、銀行卡、身份證等物品，她當(dāng)即通知了當(dāng)班隊長，并查看車道錄像，失主為一輛車牌照為晉HDM590的銀色面包車在通過車道時，副駕駛座位上的人員在開車門時無意掉落的。
在確認失主后，呼南站立即通過交管部門與車主取得了聯(lián)系。11時左右，失主趕到呼南站，收費員靳曉佳將錢包歸還給了失主，并讓失主清點了錢包內(nèi)的財物。失主對呼南站及靳曉佳拾金不昧、愛崗敬業(yè)的精神和高尚的道德情操大加稱贊，對靳曉佳連聲道謝。
2017年1月5日，呼準高速收費所組織收費員志愿者下鄉(xiāng)慰問孤寡老人，為他們帶去生活用品和米面。志愿者與老人們親切交談，了解老人們生活起居和身體狀況，并陪老人們聊天嘮家常，給老人們按摩，幫著打掃衛(wèi)生、整理屋子、倒?fàn)t灰等。雖然外面的氣溫有點低，但是屋子里暖暖的，老人們的喜悅和感動化成一連串的“謝謝”。
在志愿者們離開時，老人們更是依依不舍地道別。收費員志愿者表示，一定會定期來看望老人們，給他們帶去關(guān)愛和溫暖。
一句句謝謝，一封封熱情洋溢的感謝信，包含著無數(shù)個動人的故事。這些動人故事和這個光榮的集體，塑造出了呼準高速收費隊伍的文明形象，傳遞了呼準高速收費隊伍的正能量。呼準高速收費所被內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府評為“文明單位”及市級“青年文明號”稱號，成為傳遞愛心與文明的窗口。
文/李娜 蘇卜德
圖/呼準高速收費所提供
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