一份榮譽 一份感動
5月17日，對于悅生活物業(yè)公司的員工郭玉英來說，是個特別的日子。因為這一天，東勝區(qū)文明委全體擴大會議暨住宅小區(qū)文明創(chuàng)建三年攻堅行動推進表彰會召開，郭玉英被評為“優(yōu)秀物業(yè)公司服務人員”。這是一個莫大的榮譽，她從來沒有想過，作為一個普通的物業(yè)工作人員，自己會在這樣的場合，從政府領導的手中接過獎牌。
其實這份榮譽對于郭玉英來說，可謂實至名歸。郭玉英2015年被派往東方小區(qū)工作，她用積極進取的工作態(tài)度為業(yè)主排憂解難，辦了很多實事，得到了業(yè)主們的一致認可。
“東方小區(qū)綠草成茵，花團錦簇、環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生整潔，我們在這里生活得十分舒適。郭玉英對工作的盡職盡責和對業(yè)主的周到服務讓我們非常感動。大家都托我們借貴報一角，向小區(qū)的‘紅’管家郭玉英同志道一聲：‘您辛苦了！’”。這一段真摯感人的話出自東方小區(qū)業(yè)主的一封表揚信。郭玉英能獲得這么多的贊美，可見她對工作多么認真。東方小區(qū)已有十幾年的歷史，天然氣安裝問題一直得不到解決，小區(qū)居民在2016年6月份以前還在使用液化氣。
“很多次，飯做到一半，沒氣了，趕緊給液化氣站打電話，工人需近一個小時才能送到，平時光老兩口還好說，遇到節(jié)假日，兒女、親戚們來吃飯就著急了……”
“液化氣既不方便，費用又高……”這些反映安裝天然氣的呼聲在東方小區(qū)越來越強烈，小區(qū)業(yè)主多次向有關部門反映，都未能得到解決。
郭玉英在了解情況后，主動到天然氣公司詢問安裝事宜，不料該公司答復：東方小區(qū)是老小區(qū)，最初建設的時候沒有鋪設管道，無法安裝天然氣。聽到這個消息后，業(yè)主都有些灰心，但郭玉英憑借一股干勁，多方托人打聽、咨詢、協(xié)調。2015年3月，郭玉英將接天然氣管道的申請材料遞交到東勝區(qū)政府，希望得到政府的幫助解決此事。從此以后，她三天兩頭到區(qū)政府了解情況，相關領導被她的堅持不懈和為業(yè)主著想的敬業(yè)精神所打動，他們將申請材料轉給信訪局和建設局，責成盡快辦理。為了加快事情進展，郭玉英在悅生活物業(yè)領導的支持下，多次在信訪局、建設局、天然氣公司等相關單位往返奔波，督促落實。
2015年5月，天然氣公司派技術員在東方小區(qū)做實地測繪，同年10月，天然氣主管道鋪入小區(qū)，2016年7月，天然氣接進東方小區(qū)各家各戶，東方小區(qū)149戶業(yè)主終于用上了方便經(jīng)濟的天然氣，住戶們個個笑在臉上，喜在心頭。
老小區(qū)的問題可謂是層出不窮。東方小區(qū)2號樓暖氣主管道年久失修，經(jīng)常出問題，郭玉英看在眼里，急在心上。通過悅生活物業(yè)公司的幫助、協(xié)調，郭玉英不厭其煩地與住戶溝通協(xié)商，最終達成共識，向每戶收取一定的材料費，物業(yè)公司出人工費，共同解決暖氣主管道改造問題。經(jīng)她的努力，在2016年冬季供暖期到來之前，圓滿地完成了2號樓主管道更新改造工程。
一直以來，郭玉英秉持“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)為業(yè)主服務，贏得了業(yè)主的認可與信任。一次，東方小區(qū)2號樓一住戶的小孩貪玩忘記回家，家長找不到孩子心急如焚。郭玉英知道后，發(fā)動工作人員分頭尋找，經(jīng)過近一個小時的找尋，終于找到這名小朋友，并將其安全送回家。業(yè)主滿臉流淚，拉著郭玉英的手不斷地說著感謝。事后，業(yè)主回想到這件事還覺得后怕，強烈表示多虧有悅生活物業(yè)在，不然就真不好說了。
在東方小區(qū)，無論大事小情，郭玉英都能認真對待。她經(jīng)常幫助上年紀的老人拎東西上樓，幫業(yè)主照看小孩，幫業(yè)主打牛奶，找住戶談心、聊天，噓寒問暖。
郭玉英從事物業(yè)管理服務工作已達8年之久，任東方小區(qū)項目主管已近3年。一路走來，在公司領導與同事們的支持與幫助下，在她自己的努力下，郭玉英積累了寶貴的物業(yè)管理工作經(jīng)驗，養(yǎng)成了耐心細致、嚴謹求實的工作作風，在工作上取得了卓越的成績。
為業(yè)主提供貼心服務，讓其悅享生活，這就是悅生活物業(yè)。郭玉英只是悅生活物業(yè)的典型代表，在他們的不懈努力下，悅生活物業(yè)才獲得如此多的信譽。
文/圖 周媛媛
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