托縣收費所開展“快樂傳文明，微笑顯真誠”主題活動
內(nèi)容春節(jié)過后，鑫達公司托縣收費所開展“快樂傳文明，微笑顯真誠”活動，以進一步強化文明創(chuàng)建工作。該活動倡導(dǎo)把微笑滲透到工作和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，強化員工的服務(wù)意識，增強情感服務(wù)能力，提高專業(yè)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，用真誠的微笑拉近人與人之間的距離，從心理上贏得車主的信任，從而為車主提供熱情、方便、快捷、滿意的服務(wù)。
活動的具體內(nèi)容一是突出“六比六賽六看”。即：比思想、賽創(chuàng)新、看誰工作更用心；比語言、賽表達、看誰用語更規(guī)范；比文明、賽禮儀，看誰服務(wù)更熱情；比業(yè)務(wù)、賽技能，看誰成績更突出；比作風(fēng)、賽紀律，看誰愛崗更敬業(yè)；比衛(wèi)生，賽清潔，看誰環(huán)境更優(yōu)美。二是要求員工把“一笑、二禮、三心、”貫穿活動始終。“一笑”就是快樂工作。只有快樂的心態(tài)，才能精神飽滿，心情愉悅，做到微笑服務(wù)。“二禮”就是收費員在工作中要以快樂的心態(tài)，按照《收費所管理制度》的規(guī)范標準，做到精神飽滿，表情自然，使用文明用語，行舉手禮；機關(guān)人員在接待外來人員時，首先面向受禮者，目視對方要行注目禮?！叭摹本褪菬嵝膯柡?、精心服務(wù)、衷心祝愿。全所員工要學(xué)說普通話，倡導(dǎo)文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，態(tài)度熱情、誠懇服務(wù)。
通過開展“快樂傳文明，微笑顯真誠”的主題活動，最終建立長效考核和獎懲機制，使之形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化、標準化、規(guī)范化和制度化，打造環(huán)境優(yōu)美、行為規(guī)范、信譽良好、管理科學(xué)、業(yè)績一流的文明收費所。
[ 
