悅生活物業(yè)動態(tài)
東方紐藍地官邸
6月22日，東方紐藍地官邸組織項目18名員工進行了企業(yè)文化理念和項目基本情況的基礎(chǔ)知識考試。考試后，經(jīng)項目經(jīng)理評定，考試最終平均分數(shù)80.7分，合格率100％。
文/閆麗婭 圖/楊衛(wèi)平
銅川項目
6月23日上午，悅生活物業(yè)銅川項目組織開展了高效溝通專題培訓(xùn)，培訓(xùn)由公司內(nèi)訓(xùn)師武彩霞主講，項目全體員工參加本次培訓(xùn)。
培訓(xùn)講師通過一個個鮮活的案例向員工們細致地闡述了溝通的目的、方法和面對不同業(yè)主所運用溝通技巧。培訓(xùn)還特別強調(diào)了物業(yè)員工良好心態(tài)的重要性，要求物業(yè)一線員工要根據(jù)業(yè)主的反饋及時自省，尋找不足和服務(wù)的痛點，不斷提升服務(wù)水平。
在討論階段，培訓(xùn)師與項目員工共同討論并分享了一些特殊情況的處理技巧，如面對業(yè)主的質(zhì)疑甚至謾罵如何對業(yè)主進行引導(dǎo)和情緒的安撫等。培訓(xùn)結(jié)束，員工紛紛表示將充分把握、消化吸收、轉(zhuǎn)換所學(xué)所感，一定牢牢把握溝通機會，敲開業(yè)主的心門。
文/圖 靳樂樂
駿仕名門項目
6月18日，駿仕名門項目召開管理人員會議，對目前工作進行了梳理，并就存在的一些問題提出整改意見。
會議要求，在做好駿仕名門基礎(chǔ)服務(wù)的同時，還要進一步提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度。項目要盡快組織開展應(yīng)急應(yīng)變能力、禮貌禮儀知識以及員工主體意識、安全意識等相關(guān)培訓(xùn)，以高頻次、常態(tài)化的培訓(xùn)使員工保持對于處理突發(fā)事件的敏銳性以及對于各種應(yīng)急設(shè)施的了解和運用能力。
會議強調(diào)，項目管理人員要保證誠實、勤奮、踏實肯干的工作作風，堅決杜絕弄虛作假的現(xiàn)象，確保整個項目從上自下的相互信任。
文/李文星
失而復(fù)得的證件
“一想到業(yè)主丟失證件的焦急心情，作為物業(yè)人員，我就覺得我應(yīng)該拼盡全力幫她找到。”悅生活物業(yè)萬嘉公寓的保潔主管李慧萍說。
6月25日下午，李慧萍在樓道衛(wèi)生巡查時得知1號樓925室的業(yè)主朱女士不慎將自己的護照和畢業(yè)證丟失，懷疑是自己清理垃圾時一時大意將證件與垃圾一起扔掉了。得知情況的李慧萍立即放下手頭工作，幫助業(yè)主尋找丟失的證件。
由于樓道里的垃圾桶都是及時進行清理，會在第一時間轉(zhuǎn)移至地庫垃圾站，李慧萍和朱女士一起來到垃圾站，挨個在已經(jīng)打包好的垃圾袋中搜尋證件，可找了半天還是不見證件的蹤影。這時已經(jīng)是傍晚6點了。
“慧萍姐，不要找了，估計是找不到了。”朱女士說。
“你先回去，我再想想辦法，肯定能找到?！崩罨燮家贿叞矒針I(yè)主，一邊拿出手機準備聯(lián)系樓道保潔。終于，在她的一番詢問下，一名保潔人員回想起來自己好像在垃圾桶里看到過這些證件，但是昨天的垃圾已經(jīng)被運送到了垃圾站。
李慧萍又獨自一人返回地庫垃圾站在一袋一袋的垃圾中不停地翻找......總算是功夫不負有心人，業(yè)主的證件找到了，她第一時間把證件交給了業(yè)主?？吹綐I(yè)主接到證件時的開心，聽到業(yè)主所說的感謝話語時，李慧萍覺得身為一名物業(yè)人，能得到業(yè)主的認可，付出再多都是值得的。
文/王佳鳴 李慧萍 圖/李慧萍
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