只為生活更美好
2020年，注定是不平凡的一年，“宅”成了全國人民對抗新冠肺炎的一種有效措施。期間，很多菜市場和超市一度因疫情關(guān)門，因此，美好農(nóng)場的“送菜上門”服務(wù)得到了老百姓的青睞，客戶與日俱增的需求和美好農(nóng)場人手緊缺的矛盾成為擺在農(nóng)場人面前的一大難題，但美好農(nóng)場人不信邪，有難題就解決！
讓蔬菜更健康
盧鳳廣是美好農(nóng)場的老員工了，自農(nóng)場成立起就帶著老伴在這里做種植員，5年的時間，他成了農(nóng)場蔬菜種植的主要技術(shù)管理人員。他為人親切，熟識的人都叫他“老盧”。
為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的蔬菜，家在赤峰的他，整個春節(jié)期間和農(nóng)場的工人一起堅守，沒有回家?！斑@個春節(jié)要比往常忙碌，采收和安排新的種植計劃都比往年要緊”，老盧邊忙邊說著。
農(nóng)場負責人張巖再三叮囑：“我們能做的就是堅持品質(zhì)，做好人員防護，確保蔬菜供應(yīng)”。整個春節(jié)，他幾乎天天都在農(nóng)場，和工人們一起投身在園區(qū)中。為人們提供綠色、健康、安全、便捷的優(yōu)質(zhì)食材，這是美好農(nóng)場的初心。
讓包裝更安全
自疫情大規(guī)模爆發(fā)開始，銷售配送部的電話就遭到了客戶的各種“轟炸”，詢問蔬菜能否按時配送。大家都期盼能夠吃上農(nóng)場的新鮮健康蔬菜。
當時農(nóng)場的配送員、包裝員都因疫情未能返崗，人員嚴重不足，并且一旦開始配送，就存在人員感染的風(fēng)險，這是個艱難的抉擇。盡管有許多客戶對“如果不能配送”表示理解，但美好農(nóng)場“必須正常配送”，這是對客戶的承諾。2月28日，美好農(nóng)場的管理團隊緊急協(xié)商，安排部署了一系列疫情防控制度與措施，并決定提前配送日期，滿足消費者的需求。
在家過年的配送員劉福平，突然接到配送部主管呂士偉的電話：“老劉啊，我們現(xiàn)在是特殊時期，但蔬菜供應(yīng)不能停，我們須堅守崗位，確保正常配送和供應(yīng)”。陪伴了農(nóng)場5年的老劉沒有猶豫，大年初八就趕到單位，提前報備后，通過單位入口體溫檢測，進入美好農(nóng)場園區(qū)，做個人衛(wèi)生消毒處理，戴上手套，穿好防護服，進入包裝車間，開始蔬菜配送前的工作安排……
讓配送更暖心
4個人完成300箱、1800份、2600斤的精品蔬菜包裝，是當時張巖、呂士偉、劉福平、劉鐘義起配前的工作。他們四個都不是專門的包裝員，又是大男人，干起包裝這種細活，確實有點兒為難。但為了保證蔬菜品質(zhì)和安全，四個大男人搖身變成了四個挑剔的“菜場大媽”，分揀、包裝、入箱，仔細做著每一道工序。管理人員帶頭去包裝蔬菜、配送蔬菜，到崗的一線員工，也毅然投身到蔬菜宅配工作中去。劉鐘義說：“那時候沒有領(lǐng)導(dǎo)、員工之分，大家為了共同目標去做事，全國都在戰(zhàn)疫，我們那時就像一個戰(zhàn)壕里的兄弟”。
“小伙子，你和我保持5米的距離，把菜箱放下就可以了”“可不可以把蔬菜從后墻遞進來”“我不下去了，我放個籃子下去，你把蔬菜給我放籃子里”……疫情期間，出現(xiàn)了各種提取蔬菜的方式。逐漸地，農(nóng)場員工發(fā)現(xiàn)，在這種特殊時期，客戶或多或少處在焦慮的情緒中，于是就制作了一些配送服務(wù)卡和暖心賀卡，一同與配送菜箱送到客戶手中，希望他們與美好農(nóng)場一起靜待花開，這拉近了雙方的距離。
面對嚴峻的疫情形勢，配送部門提前通過網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備進行溝通協(xié)調(diào)，取消入戶服務(wù)，改為定點提貨的方式，避免人與人之間的直接接觸。同時，美好農(nóng)場微信商城全面向市民開放，降低以往蔬菜零售起送金額標準，實行“線上點菜，定點提貨”的利民服務(wù)，免費配送到指定地點。甚至打破了以往每周一和周四配送的模式，改為每天配送，只要客戶中午12：00前下單，當天即可送達。期間，美好農(nóng)場還推出“同城代購”免費服務(wù)，滿足客戶的其他需求，為客戶提供方便。
除固定配送260戶會員外，線上平均每天也有40余單訂單，配送范圍涵蓋東勝、康巴什、伊旗。從早晨7:30一直到晚上8:30，配送員一直在配送的路上。
與其他人一樣，這四個大男人都是他人的兒子，她人的丈夫，孩子的爸爸，呂士偉開玩笑：“每次回家，都在自己家門外脫掉所有的外衣，對手部進行仔細的消毒和清洗，才敢進門……”“開始復(fù)工的時候，我的家人很不理解我，更多的是擔心吧”，配送員劉鐘義回憶到。和多數(shù)人一樣，他們話到嘴邊都是靦腆的一笑，“沒什么說的了，干好，服務(wù)好客戶就可以了”。
沒有休息、沒有怨言、有諾必達……或許這種精神，感動了許多客戶，他們紛紛為美好農(nóng)場點贊，在美好農(nóng)場的微信群里，大家總是把朋友圈中客戶給的好評截圖進行分享，幫美好農(nóng)場宣傳、打廣告的比比皆是，短短幾天，美好農(nóng)場會員訂菜客戶就增加了近30戶。
疫情期間美好農(nóng)場的員工們所做的每一件小事，注重的每一個細節(jié)，都是對生命、對行業(yè)、對規(guī)章、對職責的敬畏。齊心抗疫，專注細節(jié)，只為更美好的生活！
文 /高亞娟
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