讀文章《打造‘公路+ ’融合的品牌服務(wù)公路》心得體會(huì)
公路服務(wù)于國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸服務(wù)，公路是現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系的重要組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。
建立“農(nóng)村公路+”發(fā)展模式，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略
江蘇從2018年開始實(shí)施農(nóng)村公路提檔升級(jí)工程計(jì)劃，重點(diǎn)通過(guò)建立“農(nóng)村公路+產(chǎn)業(yè)”“農(nóng)村公路+文化”“農(nóng)村公路+生態(tài)”三大模式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村公路自身與農(nóng)村地區(qū)“五位一體”的共同融合發(fā)展，以美麗公路引領(lǐng)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，開展農(nóng)村公路“一縣一品牌、一區(qū)一特色”創(chuàng)建工作，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，打造本區(qū)域的綜合交通特色品牌，例如：溧陽(yáng)“一號(hào)公路”品牌和蘇州“吳風(fēng)雅韻”品牌。
結(jié)合我們收費(fèi)所實(shí)際，我們所管理的公路與江蘇提出的“農(nóng)村公路+文化”有異曲同工之處，我們可以在繼續(xù)做好“民族特色”收費(fèi)所這個(gè)品牌創(chuàng)建的同時(shí)借鑒江蘇的創(chuàng)建歷程，使之有機(jī)結(jié)合形成我們自己的品牌。
打造“公路驛站”服務(wù)品牌，提供高質(zhì)量的出行服務(wù)
江蘇公路加大普通公路服務(wù)設(shè)施建設(shè)投入，著力增強(qiáng)公路服務(wù)供給能力，重點(diǎn)打造功能完善、景觀怡人、服務(wù)溫馨、管理規(guī)范、具有江蘇特色的公路驛站品牌，著力提升公路服務(wù)品質(zhì)，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
當(dāng)前，移動(dòng)支付、無(wú)感支付逐漸普及，未來(lái)人工智能也日趨成熟，新時(shí)代高新技術(shù)革命，預(yù)示著我們公路行業(yè)要轉(zhuǎn)變思想，找準(zhǔn)服務(wù)切入點(diǎn)，收費(fèi)人員要從一成不變的“坐著”服務(wù)，到“走出來(lái)”提供更加細(xì)致、豐富的增值服務(wù)而轉(zhuǎn)變，我們要更加注重從軟件（員工素質(zhì)）、硬件（設(shè)施設(shè)備）全面提升，通過(guò)新設(shè)備提升識(shí)別準(zhǔn)確率，從而提升司乘滿意度。目前的司乘人員不再滿足傳統(tǒng)的窗口微笑服務(wù)，她們更多的需求是快、潔、暢、美的行車環(huán)境，在司乘人員不需要服務(wù)的情況下，不打擾就是最好的服務(wù)。在司乘人員遇到困難，需要我們幫助的時(shí)候，我們提供熱情、細(xì)致、周到的增值服務(wù)，這時(shí)她們會(huì)認(rèn)為這才是最好的服務(wù)。我們要根據(jù)司乘需求適時(shí)轉(zhuǎn)變工作方式，例如：在收費(fèi)所設(shè)立“便民服務(wù)驛站”,起到“迷你”服務(wù)區(qū)的功能。
文/鐘富斌
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