悅生活物業(yè)服務(wù)不留死角
2019年，悅生活物業(yè)始終堅(jiān)持“聚焦服務(wù)品質(zhì)，緊盯服務(wù)需求，變住戶為用戶”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步從服務(wù)品質(zhì)上下功夫，在不斷壯大自身的同時(shí)，在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
在客戶服務(wù)方面，悅生活物業(yè)堅(jiān)持在節(jié)日，業(yè)主結(jié)婚、生子、喬遷等重要日子做到上門關(guān)懷，給業(yè)主送去溫馨的祝?；蛐《Y物和鮮花；管家服務(wù)也逐步完善，照看服務(wù)不但涉及綠植，還將小動(dòng)物也囊括進(jìn)來；今年項(xiàng)目上還創(chuàng)建了宣傳小報(bào)，搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；今后我們還將完善公告宣傳欄，每月設(shè)定專題內(nèi)容，并留出業(yè)主專用部分。
在環(huán)境衛(wèi)生方面，公司積極探索樓道承包責(zé)任制、衛(wèi)生檢查制度，通過可行的措施將衛(wèi)生管理服務(wù)責(zé)任到人，避免死角的存在，并通過監(jiān)督檢查加強(qiáng)管理。今年公司將統(tǒng)一員工工服，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象。今后我們還將通過專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范保潔人員的禮儀與作業(yè)流程。制定業(yè)主觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，創(chuàng)建讓業(yè)主滿意的干凈整潔的居住環(huán)境。
在秩序維護(hù)方面，悅生活物業(yè)嚴(yán)格把控門崗管理制度、注重安防巡查，落實(shí)安全管理。公司定期會(huì)組織安防人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)、消防演練，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)安全的直觀感受。針對(duì)車輛出入高峰期，將安排專人引導(dǎo)業(yè)主的進(jìn)出與車輛停放，減少業(yè)主等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；在業(yè)主出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為業(yè)主提供便捷服務(wù)；此外，還要增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)業(yè)主主動(dòng)打招呼，面生來客禮貌詢問、核實(shí)身份。
在綠化養(yǎng)護(hù)方面，每年項(xiàng)目都會(huì)針對(duì)自身情況制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并根據(jù)全年計(jì)劃按季度、按步驟實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作。近年來，各項(xiàng)目還加強(qiáng)了互通有無，在每年綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)時(shí)期就育苗、移植、留種、保溫等工作加強(qiáng)溝通聯(lián)系，在節(jié)約成本的同時(shí)提高小區(qū)的綠化水平。各項(xiàng)目還將針對(duì)小區(qū)情況開展更加專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，在有條件的小區(qū)嘗試做一些標(biāo)志性的植物造型，并做好病蟲害預(yù)防工作。
在工程維修方面，主要包括公共設(shè)施的維護(hù)以及入戶維修。悅生活物業(yè)在提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性的同時(shí)，將繼續(xù)制定完善的公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改；還要將公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制，從防與治兩方面加強(qiáng)公共設(shè)施的維護(hù)工作。對(duì)于入戶維修，將注重維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，從接單準(zhǔn)備物資、上門與客戶溝通、完工后與客戶溝通、主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求等各方面規(guī)范服務(wù)禮儀，加強(qiáng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
文/靳樂樂
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