投資集團(tuán)各公司齊心協(xié)力沖刺Q3
每年年初，各子公司都會(huì)與集團(tuán)簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，今年，集團(tuán)加強(qiáng)了對(duì)各單位目標(biāo)進(jìn)度的跟蹤與指導(dǎo)。作為關(guān)鍵的季度，第三季度的目標(biāo)完成情況對(duì)全年的目標(biāo)完成情況起著決定性的作用。為了確保任務(wù)完成，在集團(tuán)的號(hào)召下，各公司發(fā)起了“沖刺Q3”的活動(dòng)。安達(dá)便利店、麥當(dāng)勞、東方地產(chǎn)以及薩拉烏蘇積極行動(dòng)，通過(guò)多種形式，調(diào)動(dòng)全員積極性，一起向著目標(biāo)沖刺。一批又一批Q3挑戰(zhàn)者的披荊斬棘，一個(gè)又一個(gè)東方人的爭(zhēng)創(chuàng)一流，共同推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
八仙過(guò)海 各顯神通
Q3活動(dòng)發(fā)起后，各子公司紛紛行動(dòng)，在原有的活動(dòng)上積極創(chuàng)新，豐富內(nèi)容，強(qiáng)化細(xì)節(jié)。每個(gè)公司的管理人員都深入一線，腳底沾泥，親自到現(xiàn)場(chǎng)和員工一起工作；像安達(dá)、麥當(dāng)勞和薩拉烏蘇這樣的服務(wù)型單位，必須是全體總動(dòng)員，以上帶下，環(huán)環(huán)相扣，互相配合，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。
在安達(dá)，微笑是最好的名片。歡迎光臨安達(dá)，悅耳柔和的聲音，讓顧客感到了安達(dá)人的熱情。
為迎戰(zhàn)暑期Q3的號(hào)召，安達(dá)便利店深耕“三板斧”工程，向顧客推銷茶葉蛋、火腿腸、玉米，并成立“三板斧”小組，推動(dòng)安達(dá)便利店“鮮食”發(fā)展，激發(fā)員工的服務(wù)熱情。與此同時(shí)，開啟了“全門店無(wú)理由退換貨”和“免費(fèi)送貨服務(wù)”，極大的提升了消費(fèi)者滿意度。
東方地產(chǎn)則聚焦在萬(wàn)嘉公寓銷售上，積極推動(dòng)回款計(jì)劃的落實(shí)。萬(wàn)嘉公寓作為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的配套公寓，其銷售也為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)帶來(lái)了堅(jiān)實(shí)的資金支持。加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，電臺(tái)、微信公眾平臺(tái)、戶外廣告……萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)·萬(wàn)嘉公寓的廣告隨處可見；“老帶新返好禮”的優(yōu)惠政策，發(fā)動(dòng)老客戶為公寓銷售帶來(lái)新的客戶；約談欠款客戶及時(shí)繳納尾款，積極推動(dòng)回款計(jì)劃的落實(shí)，全力以赴為9月28日萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)順利開業(yè)做好保障工作。
薩拉烏蘇借勢(shì)藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，錘煉隊(duì)伍，提高服務(wù)水平。通過(guò)增加產(chǎn)品附加值提升業(yè)績(jī)，開設(shè)私人定制高端旅游服務(wù)，備受肯定；假日味道小吃店、蒙古族部分儀式等受到游客熱烈歡迎；同時(shí)，景區(qū)另辟蹊徑，充分挖掘資源，開辟秋日徒步路線……薩拉烏蘇景區(qū)全體員工眾志成城，一起沖刺Q3，取得了不俗的業(yè)績(jī)。
麥當(dāng)勞則是全區(qū)總動(dòng)員，人力資源部、發(fā)展部、市場(chǎng)部、營(yíng)運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部六大部門聯(lián)合行動(dòng)。以營(yíng)運(yùn)部為核心，市場(chǎng)部的宣傳工作事無(wú)巨細(xì)，財(cái)務(wù)部每天對(duì)各門店數(shù)據(jù)進(jìn)行分析診斷，人力資源部加大招聘，行政部做好后方保障工作，發(fā)展部積極拓店。同時(shí)，30多個(gè)總部人員集體下店，分批幫扶，或激勵(lì)士氣，或提升服務(wù)，或調(diào)換崗位，針對(duì)每個(gè)店的不同情況，各個(gè)攻破，共同進(jìn)退。
總部支持 賽場(chǎng)給力
各個(gè)公司在這場(chǎng)“Q3大干”的比賽中各自拼搏，但他們并不是在單打獨(dú)斗，作為總部，東方投資集團(tuán)積極給予支持與幫助。
每天，東方投資集團(tuán)企業(yè)管理中心輪值經(jīng)理武淵的手機(jī)響聲不斷，其中最活躍的一個(gè)群叫做“沖刺Q3”，每個(gè)公司都會(huì)在群內(nèi)匯報(bào)最新的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。武淵會(huì)把這些數(shù)據(jù)認(rèn)真記錄下來(lái)，和財(cái)務(wù)管理中心總經(jīng)理陶曉靜一起分析，有針對(duì)性的給出指導(dǎo)。為了這些數(shù)據(jù)，陶曉靜操碎了心，看到下滑她就焦急，看到上升她就高興，一天的心情隨著各種指標(biāo)起起落落。
有事沒事，武淵、陶曉靜就喜歡到安達(dá)便利店、麥當(dāng)勞去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看實(shí)際情況。今年，集團(tuán)提出了“以客戶為中心”的服務(wù)建設(shè)，陶曉靜和武淵一次次去消費(fèi)，去體驗(yàn)，她們想站在客戶的角度，享受服務(wù)，也提出意見和建議。服務(wù)上去了，業(yè)績(jī)才能水漲船高。雖然各子公司的目標(biāo)和她們沒有直接關(guān)聯(lián)，但她們兩個(gè)比誰(shuí)都渴望那數(shù)據(jù)是一直上升的。但她們都知道，數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)變好看，還要看機(jī)制、看服務(wù)、看團(tuán)隊(duì)、看人。
在群里，各單位負(fù)責(zé)人在分享數(shù)據(jù)的同時(shí)，也會(huì)分享做法，互相激勵(lì)，形成了一種你追我趕的氛圍。
東方投資集團(tuán)總經(jīng)理補(bǔ)樂會(huì)在群里點(diǎn)贊或者給出建議。8月20日，他在群里發(fā)了一篇叫做《一切管理瞄準(zhǔn)熵減》的文章，選自華為內(nèi)部資料《熵減華為活力之源》。熵是一個(gè)熱力學(xué)概念，意思為自發(fā)的由有序向無(wú)序發(fā)展的過(guò)程。一切系統(tǒng)都不能脫離熵增，即走向混亂和死亡，但管理的意義就在于具有抵抗自身熵增的能力，即具有熵減的能力。8月28日，補(bǔ)樂帶隊(duì)前往業(yè)績(jī)疲軟的包頭，在包頭的安達(dá)便利店和麥當(dāng)勞店現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，并與負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，找問(wèn)題找方法，幫助他們一起沖刺Q3。
在Q3復(fù)盤會(huì)上，補(bǔ)樂再次強(qiáng)調(diào)，企業(yè)熵減是每個(gè)管理者應(yīng)該去做的事，給年輕人機(jī)會(huì)，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，是熵減的有效辦法。補(bǔ)樂分享的“熵減”，潤(rùn)隆公司正在躬行實(shí)踐。
創(chuàng)新機(jī)制 激發(fā)活
今年，潤(rùn)隆出現(xiàn)了前所未有的人事變動(dòng)，麥當(dāng)勞正在把更多的年輕人推到前面，試圖加強(qiáng)企業(yè)“熵增”能力。麥當(dāng)勞管理組有了較大的變動(dòng)——部分管理組換崗或者撤崗。潤(rùn)隆公司董事總經(jīng)理喬偉說(shuō)：“要給年輕人空間，他們有很多想法，甚至很多做法，我們要‘能上能下’，這樣的機(jī)制才靈活。大家的辦法多了，營(yíng)業(yè)額才有可能提高?！?/span>
這一招攪亂了原本安靜的水面，魚都開始游動(dòng)起來(lái)。
不換思想就換人。在這之前，有幾家店的業(yè)績(jī)一直不見上漲，有一個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人的個(gè)人話語(yǔ)權(quán)大過(guò)了公司制度。太過(guò)依賴個(gè)人并非好事，因?yàn)辂湲?dāng)勞能走這么遠(yuǎn)，靠的是制度而不是個(gè)人魅力。向來(lái)心軟的喬偉意識(shí)到了管理的八個(gè)字“菩薩心腸，雷霆手段”，想要把新的制度貫徹下去，必須換人。
管理組調(diào)整之后，幾個(gè)店的業(yè)績(jī)都有明顯的提升。包頭市場(chǎng)之前業(yè)績(jī)始終不見漲，很多人都以“大環(huán)境不好”為理由，拒絕前進(jìn)。包頭的營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)換成郝金鵬后，業(yè)績(jī)有了明顯的上升。在麥當(dāng)勞工作多年的郝金鵬有經(jīng)驗(yàn)，更有信心，平臺(tái)給到他之后，他立即行動(dòng)。8月28日，在包頭文化路麥當(dāng)勞店，郝金鵬向補(bǔ)樂匯報(bào)他的做法，從增加掃樓次數(shù)開始，拓展外送訂單、提升服務(wù)品質(zhì)、增加二次推薦……其實(shí)每一個(gè)辦法都簡(jiǎn)單樸素，但重在堅(jiān)持，就像郝金鵬所言，一招一式踏踏實(shí)實(shí)走好，業(yè)績(jī)總不會(huì)差。
于東一直負(fù)責(zé)呼和浩特首府店，就在去年冬天，他被提升為鄂爾多斯區(qū)域督導(dǎo)，負(fù)責(zé)鄂爾多斯全區(qū)。今年，公司提出了16%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，這個(gè)任務(wù)雖然艱巨，但他咬咬牙應(yīng)了下來(lái)。
“是男人，就要說(shuō)到做到。”于東說(shuō)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)承諾，于東帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)絞盡腦汁想辦法。去康巴什湖區(qū)廣場(chǎng)談甜品站，去東勝星河廣場(chǎng)談合作，帶領(lǐng)員工一起發(fā)傳單……于東的每一招看似簡(jiǎn)單，但把簡(jiǎn)單的工作重復(fù)千萬(wàn)次，每一次都做好，也實(shí)在不簡(jiǎn)單。就是靠著這一股韌勁，鄂爾多斯的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了17%的增長(zhǎng)。
在潤(rùn)隆，有很多像于東、像郝金鵬一樣肯拼搏的營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)，帶著員工一起為目標(biāo)沖刺，潤(rùn)隆才提早完成了任務(wù)，成為Q3賽道上的一批黑馬。
在薩拉烏蘇，全體員工也明顯比以前有干勁了。薩拉烏蘇發(fā)起了全員營(yíng)銷，凡經(jīng)過(guò)公司員工介紹來(lái)的團(tuán)隊(duì)在景區(qū)消費(fèi)后，員工都可獲得消費(fèi)純利潤(rùn)10%的提成獎(jiǎng)勵(lì)。景區(qū)主管王軍就是制度的受益者，在和游客接觸的過(guò)程中，他積極推薦餐廳的野生魚，引導(dǎo)顧客到餐廳就餐，獲得獎(jiǎng)勵(lì)提成。實(shí)行績(jī)效考核，員工一崗多職提升收入。這些讓利員工的做法，大家都切切實(shí)實(shí)看到了自己努力的結(jié)果，并得到實(shí)惠。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，餐廳主管楊智忠主動(dòng)兼任起前臺(tái)收銀和服務(wù)員的工作，并得到公司的補(bǔ)助。
2019年第三季度，通過(guò)各部門協(xié)力合作，薩拉烏蘇景區(qū)第三季度營(yíng)業(yè)額較去年有所提升，截止8月底，景區(qū)與去年同期對(duì)比收入增加約15%、8月份超額20%完成目標(biāo)營(yíng)業(yè)額。
共同拼搏 共同創(chuàng)富
每一次的業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)，就像是一場(chǎng)比賽，考驗(yàn)公司負(fù)責(zé)人——教練的管理能力，更考驗(yàn)運(yùn)動(dòng)員——員工的執(zhí)行能力。每一場(chǎng)比賽，總有人會(huì)脫穎而出，成為眾人的楷模。
在“Q3中期復(fù)盤會(huì)”上，東方地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和潤(rùn)隆餐飲團(tuán)隊(duì)可謂是這場(chǎng)Q3大賽中的領(lǐng)先者，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)被評(píng)為“Q3明星團(tuán)隊(duì)”，每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)20000元；來(lái)自東方地產(chǎn)趙子瑩、安達(dá)便利店魯志深、潤(rùn)隆公司于東和張艷林被評(píng)為“Q3業(yè)績(jī)之星”，每位“業(yè)績(jī)之星”獲得獎(jiǎng)勵(lì)5000元。其中，于東不怕困難、積極探索、奮勇爭(zhēng)先、沖刺目標(biāo)，體現(xiàn)了“敢想敢干爭(zhēng)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，他獲得了“老總特別獎(jiǎng)”——現(xiàn)金10000元。
在年初寧夏中衛(wèi)會(huì)議中，東方投資集團(tuán)對(duì)“以人為本共同富裕”進(jìn)行了重新詮釋，提出了“以?shī)^斗者為本 共同創(chuàng)富”的宗旨，每一個(gè)在Q3中期復(fù)盤會(huì)上獲得獎(jiǎng)勵(lì)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，都是企業(yè)宗旨的踐行者，更是受益者。
當(dāng)“業(yè)績(jī)之星”上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，臺(tái)下響起了熱烈的掌聲。這是大家對(duì)他們Q3挑戰(zhàn)過(guò)程中的肯定，更是致敬。正是因?yàn)橛羞@樣的員工，正是他們一點(diǎn)一滴的拼搏，才拼出了好的業(yè)績(jī)，才拼出了財(cái)務(wù)報(bào)表上那條上揚(yáng)的曲線。
“這是在Q3中期，Q3結(jié)束后，我們有更多的大獎(jiǎng)等著大家！企業(yè)發(fā)展了，第一受惠的應(yīng)該是我們那些付出最多的員工，這才是共同富裕?！毖a(bǔ)樂在會(huì)上說(shuō)。
Q3復(fù)盤會(huì)真的是一個(gè)加油站，會(huì)上燃起的熱情一直燒到各公司的一線戰(zhàn)場(chǎng)上。會(huì)后，各單位立即動(dòng)員廣大員工，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，部署任務(wù)，分解目標(biāo)，積極為Q3的最后階段沖刺。
這是一個(gè)足夠拼搏才能點(diǎn)燃?jí)粝氲哪甏?，付出百分之百的努力，才能得到百分百的回?bào)。Q3挑戰(zhàn)是一個(gè)讓夢(mèng)想燃燒的過(guò)程，Q3尚未結(jié)束，在Q3的終點(diǎn)站，東方投資集團(tuán)，等著每一個(gè)勇敢的追夢(mèng)者。
文/田瑞芳
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