阿大線收費(fèi)所黨支部“四有三化”法提升支部工作質(zhì)量
阿大線收費(fèi)所黨支部經(jīng)過(guò)在工作中不斷摸索，以及在控股集團(tuán)和公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)兩級(jí)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)出了“四有三化”工作方法，“四有”即：所內(nèi)管理有力度，執(zhí)行政策有速度，黨員先鋒有榜樣，服務(wù)司乘有禮貌；“三化”即：?jiǎn)T工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)業(yè)管理精細(xì)化，外業(yè)管理規(guī)范化?！八挠腥钡墓ぷ鞣椒榘⒋缶€收費(fèi)所建設(shè)地區(qū)內(nèi)一流收費(fèi)所提供了有力保障，展現(xiàn)出了特色化收費(fèi)所的新風(fēng)貌。
所內(nèi)管理有力度
近年來(lái)，阿大線收費(fèi)所黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)黨委的各項(xiàng)方針政策，著力建設(shè)地區(qū)內(nèi)一流收費(fèi)所。一是制定并完善20余項(xiàng)管理制度、4項(xiàng)管理規(guī)范、8項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，使所內(nèi)各項(xiàng)工作的開(kāi)展都有章可循；二是將支部三會(huì)一課同收費(fèi)所日常事務(wù)會(huì)聯(lián)系起來(lái)，將黨建引領(lǐng)工作聯(lián)系到所內(nèi)實(shí)際當(dāng)中；三是開(kāi)通書(shū)記熱線，關(guān)于服務(wù)投訴、核查整改、設(shè)備維修、安全隱患排查等工作的建議可隨時(shí)上報(bào)支部書(shū)記，不斷提高所內(nèi)管理透明度；四是結(jié)合工作、生活實(shí)際，不斷完善更新所內(nèi)管理制度，到目前為止，制度的內(nèi)容基本對(duì)所內(nèi)大小事務(wù)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，工作有失誤必有批評(píng)、懲罰，工作表現(xiàn)好必然當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)罰分明的工作機(jī)制，也讓工作更有效率。
執(zhí)行政策有速度
黨支部作為黨組織的“神經(jīng)末梢”，對(duì)黨的路線、方針、政策是否能落地生根、開(kāi)花結(jié)果起到?jīng)Q定性作用。一是傳達(dá)文件講方法，主要通過(guò)“四個(gè)一”抓落實(shí)：收到文件1小時(shí)內(nèi)批辦；1天內(nèi)會(huì)議落實(shí)、微信群宣傳、班務(wù)會(huì)傳達(dá)；1個(gè)工作日內(nèi)對(duì)文件進(jìn)行分解，落實(shí)到人；1周內(nèi)對(duì)文件精神落實(shí)情況反饋匯報(bào)。二是緊跟黨中央的步伐，黨員帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”內(nèi)容，每人每天保證認(rèn)真學(xué)得30分以上，把握黨內(nèi)先進(jìn)知識(shí)，了解時(shí)事新聞，做到支委會(huì)、黨員會(huì)、生活會(huì)、黨日活動(dòng)的先進(jìn)性與時(shí)效性。
黨員先鋒有榜樣
支部書(shū)記爭(zhēng)做“領(lǐng)頭雁”。田慧文書(shū)記自接任阿大線收費(fèi)所黨支部書(shū)記以來(lái)，將時(shí)間和精力更多的分配到一線。車(chē)道堵車(chē)，車(chē)流中有他忙碌的身影；收費(fèi)員有事，票廳中有他微微的笑臉；茫茫雪天，車(chē)道內(nèi)有他清雪的腳??；司乘人員需要幫助，他總也不嫌棄滿(mǎn)身泥濘。他沖鋒在前，哪里有需要哪里就有他的身影；他默默工作，從不弄虛作假，從不炫耀付出；他模范帶頭，是阿大線收費(fèi)所前行路上的“領(lǐng)頭雁”。正是支部書(shū)記不計(jì)回報(bào)的付出，才將阿大線收費(fèi)所的基石夯的堅(jiān)不可摧，也使得全體工作人員積極進(jìn)取，在穩(wěn)中謀求更進(jìn)一步。
服務(wù)司乘有禮貌
文明禮儀，文明服務(wù)中最重要的部分，也是阿大線收費(fèi)所黨支部重點(diǎn)抓的部分。阿大線收費(fèi)所黨支部做了三點(diǎn)。一是每月有培訓(xùn)，支部委員或在班領(lǐng)導(dǎo)分別利用早、中、晚收費(fèi)員的下班時(shí)間，分班次進(jìn)行文明禮儀的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括文明禮儀四部曲：微笑、迎車(chē)手勢(shì)、接款手勢(shì)、送車(chē)手勢(shì)等。二是，黨支部幫助員工們找到快樂(lè)的工作方式。做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升華。讓員工們明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。三是，讓員工們學(xué)會(huì)換位思考。設(shè)身處地的站在司乘人員的角度去考慮問(wèn)題，真誠(chéng)的去對(duì)待司乘人員，急他們所急、想他們所想。
員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化
一是定期組織員工對(duì)照文明禮儀考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)；二是每月組織安全知識(shí)培訓(xùn)、召開(kāi)安全工作會(huì)議，員工自由發(fā)言，針對(duì)近期所內(nèi)各種安全隱患進(jìn)行匯總并做出解決方案，讓全體員工都成為安全責(zé)任的主體；三是落實(shí)學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)軟件的使用并組織員工分享學(xué)習(xí)成果，在每月的讀書(shū)分享會(huì)上員工們用國(guó)內(nèi)外大事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重要內(nèi)容進(jìn)行記憶數(shù)量和準(zhǔn)確性的比拼；四是將“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，加強(qiáng)與一流收費(fèi)所、兄弟單位的學(xué)習(xí)交流合作，提升培訓(xùn)的層次和質(zhì)量。
內(nèi)業(yè)管理精細(xì)化
一是細(xì)化考核目標(biāo)。進(jìn)一步深化考核層次，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核獎(jiǎng)懲；分化責(zé)任片區(qū)，各負(fù)其責(zé)，讓每件事都有人負(fù)責(zé)、每件事都有反饋，提高工作效率，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。二是加強(qiáng)計(jì)劃管理。嚴(yán)格做到員工工作計(jì)劃合理化；細(xì)化資金管理，規(guī)范資金使用，讓資金用到刀刃上。三是細(xì)化檔案管理。配備專(zhuān)人進(jìn)行檔案整理，嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)部八大模塊進(jìn)行補(bǔ)充、完善；在經(jīng)營(yíng)部八大模塊的基礎(chǔ)上，根據(jù)所內(nèi)工作實(shí)際，完善、優(yōu)化工作流程。四是培育行業(yè)文化。在發(fā)揚(yáng)東方文化建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，積極結(jié)合阿大的發(fā)展實(shí)際，建設(shè)好“文明服務(wù)我出彩、司乘滿(mǎn)意在窗口”的服務(wù)文化，構(gòu)建起助推收費(fèi)所發(fā)展的文化體系；加強(qiáng)精神文明建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)，以獲得更高一級(jí)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)為目標(biāo)，進(jìn)一步完善所內(nèi)管理，提高文明服務(wù)；積極響應(yīng)集團(tuán)“書(shū)香東方”的號(hào)召，建設(shè)“書(shū)香收費(fèi)所”、通過(guò)“分享會(huì)、萬(wàn)里行、頌祖國(guó)、育親情”等活動(dòng)，不斷豐富書(shū)香收費(fèi)所建設(shè)內(nèi)容，豐富了收費(fèi)員的業(yè)余生活。
外業(yè)管理規(guī)范化
一是實(shí)行PDCA循環(huán)，所有制定的制度、預(yù)案、計(jì)劃、規(guī)范經(jīng)過(guò)討論并實(shí)施后并非一成不變，它的落地必須根據(jù)實(shí)施效果以及在收費(fèi)所的業(yè)務(wù)發(fā)展或?qū)嶋H情況進(jìn)行PDCA的循環(huán)，即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)四個(gè)過(guò)程，如果在一個(gè)循環(huán)之后，只解決一部分問(wèn)題，將進(jìn)行調(diào)整，如此往復(fù)，直到將實(shí)際問(wèn)題最終解決。二是堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)范的原則。在新的制度、預(yù)案、計(jì)劃、規(guī)范等正式施行之前，現(xiàn)有的制度、預(yù)案、計(jì)劃、規(guī)范繼續(xù)執(zhí)行，確保收費(fèi)所正常秩序的維護(hù)，避免出現(xiàn)管理空檔。
阿大線黨支部將持續(xù)深化“四有三化”工作方法，加強(qiáng)所內(nèi)管理水平，提高支部組織能力，提升全員工作水平，為建設(shè)地區(qū)內(nèi)一流收費(fèi)所而不懈努力。
文/圖 撖墩
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