新項(xiàng)目接管在即，看悅生活物業(yè)準(zhǔn)備如何？
近日，東臺(tái)華庭二期給業(yè)主交房的日子即將來臨，物業(yè)公司正式接管東臺(tái)華庭二期物業(yè)管理的時(shí)間也要到了，為了迎接這一天的到來，做好東臺(tái)華庭一期和二期的“承前啟后”工作，悅生活物業(yè)銅川項(xiàng)目在確保做好一期日常服務(wù)的同時(shí)，也為二期項(xiàng)目的順利接管做足了準(zhǔn)備。
多渠道招兵買馬，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)
作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，外來務(wù)工人員較多，但因項(xiàng)目不同，人員上崗率參差不齊且流動(dòng)性大。為了招到合適的人，銅川項(xiàng)目通過多方聯(lián)絡(luò)，打通各種招聘渠道，多次與社區(qū)、居委會(huì)等聯(lián)系，拿到了一些下崗再就業(yè)人員信息及聯(lián)絡(luò)方式；利用下班時(shí)間在人員密集區(qū)域，如勞務(wù)市場(chǎng)、橋頭工集散地貼廣告；加上熟人推薦，8月初開始著手招聘，到8月中旬，精挑細(xì)選的項(xiàng)目定崗人員已全部到位。
從8月中旬到8月底，一方面項(xiàng)目自行組織培訓(xùn)，包括公司制度、標(biāo)準(zhǔn)化流程、禮貌禮儀、溝通技巧等，另一方面公司派內(nèi)訓(xùn)師到項(xiàng)目上進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，普及、深化員工的物業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能，逐漸培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。
物資配備，多方協(xié)調(diào)，為交房做好準(zhǔn)備
交房是房地產(chǎn)公司、施工單位和物業(yè)公司共同配合完成的大事，需要隨時(shí)溝通協(xié)調(diào)、反復(fù)對(duì)接。交房之前最重要的一項(xiàng)工作是房屋分項(xiàng)驗(yàn)收，這也是決定后續(xù)物業(yè)工作能否順利開展的關(guān)鍵。從8月中旬開始，由房地產(chǎn)、物業(yè)公司、各項(xiàng)工程施工單位、工程監(jiān)理共同配合對(duì)新建住房進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保交房順利。在驗(yàn)收過程中，物業(yè)公司人員就一些關(guān)于隱蔽工程安全性和人性化工程方面提出了合理化建議，并與施工單位協(xié)商強(qiáng)調(diào)收房后期工程維修的及時(shí)性，為物業(yè)工作的順利開展打下基礎(chǔ)。
物業(yè)公司還與房地產(chǎn)公司多次對(duì)接，擬定、修改、審核收房相關(guān)手冊(cè)，在通用內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行完善。
克服困難，持續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作
因工作需要，銅川項(xiàng)目聘請(qǐng)了有著十幾年物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的謝春治擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職。剛來悅生活物業(yè)的他一邊熟悉公司的制度流程，一邊結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，努力鞏固一期的物業(yè)工作，并全身心投入到二期交房的準(zhǔn)備工作中。
“最困難的就是工作必須如期推進(jìn)，自己還對(duì)公司的制度流程不太熟悉。多虧綜合部到項(xiàng)目幫忙，才幫我們解決了那么多的實(shí)際問題?！敝x春治說。
無論是已經(jīng)服務(wù)了近6年的一期，還是新接管的二期，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，更重要的是根據(jù)業(yè)主需求，主動(dòng)探索和實(shí)施更多的個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)舉措，當(dāng)然前提還是改變。一是改變員工的工作心態(tài)，引導(dǎo)其充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，不僅需要勤勞肯干，還要有一顆充滿愛和責(zé)任感的心，要通過培訓(xùn)、優(yōu)待、尊重和人性化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)調(diào)動(dòng)員工的積極性；二是改變與業(yè)主的溝通方式，這也是直接影響物業(yè)和業(yè)主關(guān)系的重要因素，要主動(dòng)與業(yè)主交朋友，建立雙方的信任，而不是你仇我怨的對(duì)立關(guān)系。
任何事情的發(fā)展都不會(huì)一帆風(fēng)順，但只要人心齊、舉措得當(dāng)，機(jī)制支持，相信無論是老小區(qū)，還是新項(xiàng)目，悅生活物業(yè)都能管理好、服務(wù)好。
謝春治說：“我剛來的這段時(shí)間，把一期的業(yè)主家挨家挨戶走了一遍，不提收費(fèi)的事，就是單純想跟業(yè)主們聊一聊，摸個(gè)底，然后再制定一個(gè)合理的服務(wù)方案。我想借助二期啟動(dòng)的一切便利，切切實(shí)實(shí)為老小區(qū)的業(yè)主們辦點(diǎn)兒實(shí)事兒，希望到年底，我們項(xiàng)目也能做出點(diǎn)兒成績(jī)，不枉公司對(duì)我的委任和信任?！?/span>
文/王佳鳴 圖/楊歡
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