向奈飛學(xué)什么
——《奈飛文化手冊》讀后感
在學(xué)習(xí)李善友教授的《第二曲線式增長》之前，我對奈飛（Netflix）還是一無所知的。這個被李善友教授成為擁有“amazing beautiful”的第二曲線的企業(yè)，原來是風(fēng)靡全球的《紙牌屋》、《女子監(jiān)獄》等神劇均是出自奈飛公司，而他的前身竟然是一家DVD租賃公司，如今已經(jīng)具備與好萊塢抗衡的能力。奈飛之所以能有這樣的發(fā)展，李善友教授認(rèn)為是奈飛找到了自己的第一性原理，并找對了支撐奈飛不斷突破和發(fā)展的一條條第二曲線，從DVD租賃到流媒體，從流媒體到內(nèi)容制作，奈飛的創(chuàng)始人哈斯廷斯確實以獨(dú)特的戰(zhàn)略眼光引領(lǐng)奈飛在一次次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中做出了正確的選擇，讓奈飛成為了一家偉大的企業(yè)。
我不禁思考，一家企業(yè)的成功，除了創(chuàng)始人的戰(zhàn)略選擇之外，作為企業(yè)中的一員，我們能做的貢獻(xiàn)是什么？當(dāng)哈斯廷斯提出的一系列轉(zhuǎn)型方向被大部分員工質(zhì)疑的時候，他又是如何確保企業(yè)執(zhí)行自己的戰(zhàn)略的？帶著這樣的疑問，我選擇了奈飛前首席人才官帕蒂·麥考德的《奈飛文化手冊》一書，打算一探奈飛成功背后的故事。書的內(nèi)容很簡單，主要闡述了奈飛的8條文化準(zhǔn)則，以及作者對8條準(zhǔn)則的理解及一些案例。但書的背后所闡述的道理卻很深刻，這讓我想起了華為創(chuàng)始人任正非對華為成功的概括——方向基本正確、組織保持活力。奈飛正是憑借這8條簡單的文化準(zhǔn)則，使企業(yè)始終保持活力，實現(xiàn)了一次次第二曲線的飛躍。
這里我們看到了企業(yè)文化的重要性，那么企業(yè)文化到底是如何發(fā)揮作用的呢？人力資源管理又如何與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合呢？最近有人整理了人力資源管理大師彭劍鋒教授關(guān)于人力資源管理的二十金句，其中一條是這樣說的：文化管理是人力資源管理的最高境界，文化的力量不是來自于墻頭口號，而是發(fā)自人的內(nèi)心，扎根于人的行為。我對這句話的理解是這樣的，企業(yè)文化與人力資源管理的對象是一致的，都是人，也就是企業(yè)的每一位員工。傳統(tǒng)意義上對人力資源管理的認(rèn)知停留在薪酬、績效、勞動關(guān)系等技術(shù)層面，是要通過這些技術(shù)層面的制度去影響和改變員工的行為；傳統(tǒng)意義上的企業(yè)文化停留在了企業(yè)發(fā)展理念的層面，在實踐中難免會流于口號主義的形式，無法形成深層次的驅(qū)動力。真正能夠驅(qū)動企業(yè)長期發(fā)展的企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)中一整套觀念、信念、價值和行為規(guī)則的集合，最終能夠在企業(yè)中形成一種共同的行為模式，也就是說企業(yè)文化的一切努力和最終的追求應(yīng)該是員工行為習(xí)慣的形成、共同的行動模式以及明確的價值行為選擇，應(yīng)該是讓企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動、轉(zhuǎn)化為員工的行為習(xí)慣。而影響和改變行為正是人力資源管理要追求的目標(biāo)，所以說，人力資源管理的終極目標(biāo)就是要建立統(tǒng)一的文化價值觀，要讓統(tǒng)一的文化價值觀轉(zhuǎn)化為員工的行為習(xí)慣?！赌物w文化手冊》講述的就是如何使文化轉(zhuǎn)化為行為的一個個生動案例。
首先，奈飛文化的核心是自由與責(zé)任，基于這樣的文化核心，奈飛從文化體系的建立到每一條文化準(zhǔn)則的建立都緊緊圍繞自由與責(zé)任展開。比如，因為自由與責(zé)任，奈飛沒有依靠一套復(fù)雜的人力資源管理系統(tǒng)來建立文化體系，反而采取相反的措施，不斷廢除各種政策和流程，從廢除休假制度開始，奈飛的管理制度和流程已經(jīng)越來越少，企業(yè)發(fā)展反而原來越好。所以，奈飛正是基于自身所處行業(yè)需要不斷改革和進(jìn)化的要求，建立了自由與責(zé)任的文化，來激發(fā)員工的創(chuàng)造力。
而奈飛的所有文化準(zhǔn)則，不是簡簡單單的口號，而是一套確保自由與責(zé)任的一套行事準(zhǔn)則。比如文化準(zhǔn)則第一條——我們只招成年人，成年人的概念我認(rèn)為就是高素質(zhì)和高度自律的人，這就是奈飛招聘的門檻，也就是首先從準(zhǔn)入環(huán)節(jié)確保招聘的人能夠自我管理、承擔(dān)責(zé)任；再看文化準(zhǔn)則第二條——要讓每個人都理解公司業(yè)務(wù)，因為只有理解公司業(yè)務(wù)才能承擔(dān)責(zé)任，也是為了自由與責(zé)任的實現(xiàn)；文化準(zhǔn)則第四條——只有事實才能捍衛(wèi)觀點，因為奈飛取消各項制度和流程，所以判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)就是事實，這也是為了自由與責(zé)任的實現(xiàn)；文化準(zhǔn)則第七條——按照員工帶來的價值付薪，這也是在鼓勵員工通過自己的努力為企業(yè)創(chuàng)造價值，這也是在倡導(dǎo)自由與責(zé)任。所以說，奈飛的文化看起來簡單，只有五個字——自由與責(zé)任，但實則又不簡單，這五個字是服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略定位，同時為了保證這五個字的實現(xiàn)又建立了一整套的保障機(jī)制，也就是文化準(zhǔn)則。不僅如此，為了確保文化準(zhǔn)則的實現(xiàn)，奈飛還為每一項文化準(zhǔn)則提供了一套工具方法，比如為實現(xiàn)第三條文化準(zhǔn)則——絕對坦誠，才能獲得真正高效的反饋，奈飛倡導(dǎo)自上而下樹立榜樣，也就是每個人要做到開誠布公，他們在團(tuán)隊會議上實行一種叫做“開始、停止和繼續(xù)”的方法，也就是每個人要告訴一名同事一件他應(yīng)該開始做的事、一件他應(yīng)該停止做的事、一件他做的非常好應(yīng)該繼續(xù)保持的事，來鼓勵員工之間開誠布公。類似這樣的工具方法還有很多。
講了這么多，回歸主題，我們到底該向奈飛學(xué)什么？我覺得前面提到的很多方法工具可以直接借鑒，但這不應(yīng)該是核心，最核心的應(yīng)該是我們要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略定位去建立我們的企業(yè)文化，并建立一套保障機(jī)制確保企業(yè)文化實現(xiàn)，讓企業(yè)文化直接決定員工的行為，讓企業(yè)文化影響人力資源的有效性，讓企業(yè)文化在提升企業(yè)核心競爭力上發(fā)揮深刻而長遠(yuǎn)的作用。
文/劉斌
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