悅生活物業(yè)完成2019年度三大體系認(rèn)證審核
7月8日至10日，北京世標(biāo)認(rèn)證中心有限公司派人對(duì)悅生活物業(yè)公司進(jìn)行了2018-2019年度質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的專業(yè)化審核，這是公司“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三大體系認(rèn)證的第三次審核，也是在全國對(duì)“三體認(rèn)證”監(jiān)管力度不斷加大的前提下開展的一次更為全面、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)化的審核。
在職能部門審核環(huán)節(jié)，審核人員重點(diǎn)就公司今年提出的“以客戶為中心”思路的相關(guān)方案和舉措進(jìn)行了認(rèn)真詢問和檢查，并對(duì)東方紐藍(lán)地進(jìn)行項(xiàng)目審核。
經(jīng)過兩天檢查審核，審核人員認(rèn)為，公司自接受“三大體系”審核以來，制度建設(shè)不斷完善，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不斷提高，思路明確，經(jīng)營成果顯著。同時(shí)提出了一些不足和改進(jìn)之處：設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化流程和資料留存需進(jìn)一步完善；品質(zhì)檢查仍要加強(qiáng)，努力做到有標(biāo)準(zhǔn)、有實(shí)施、有記錄、有反饋、有提升；要注重與業(yè)主的溝通，通過多種方式進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，并及時(shí)跟進(jìn)、反饋，不斷滿足業(yè)主的服務(wù)需求；標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)是全員參與的過程，要注重員工服務(wù)技能和標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)知的培訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，實(shí)現(xiàn)更大的提升。
在審核末次會(huì)議上，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：此次“三體認(rèn)證”檢查審核，切合實(shí)際、接地氣，發(fā)現(xiàn)了很大的進(jìn)步空間，對(duì)今年“以客戶為中心”的工作思路具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。各項(xiàng)目要認(rèn)真將物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系學(xué)習(xí)貫徹下去，提升服務(wù)品質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)三年戰(zhàn)略目標(biāo)。
文/圖 王佳鳴
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