要聽槍炮聲，就要上戰(zhàn)場
——發(fā)生在安達(dá)便利店的小故事
6月28日-29日，我參加了安達(dá)便利店開展的全場第二件半價四周年慶這場“戰(zhàn)役”。起初大家還在躍躍欲試地討論針對這次活動的準(zhǔn)備和計劃，但當(dāng)看到各自駐店的銷售目標(biāo)時，就犯愁了。這么高的目標(biāo)該怎么完成？面對這樣的目標(biāo)我們首先要做好的是什么？帶著這些問題和疑惑，大家按規(guī)定時間走上了自己的新工作崗位。
雖說以前也有過駐店的經(jīng)歷，但對我來說這次絕對是不一樣的感受，遇到很多不同尋常的事情，這些事情給了我很多的啟發(fā)和感悟。
“播放噪音的小喇叭”
剛到萬正店，第一個吸引我的就是一個不停循環(huán)播放一句話的小喇叭。在我印象里這樣的小喇叭應(yīng)該播放的是“收頭發(fā)、收破銅爛鐵”這樣的話，我也在質(zhì)疑為什么要用這么LOW的方式來做宣傳，不是已經(jīng)張貼了四周年的店慶海報了嗎？沒過半小時，一個30多歲的男人走進(jìn)店里，義正言辭的批評門店人員使用小喇叭的行為，大聲呵斥：“你們這個就是播放噪音，就是擾民”。這時候我作為門店的一員感到十分愧疚，但店長卻鎮(zhèn)定自若，她面帶笑容立刻上前道歉：“實在不好意思，我把聲音調(diào)小一點”，男子買了一包煙后捂著耳朵離開。但我心里依然在懷疑，這樣做好嗎？有作用嗎？
直到夜里9點多，一個顧客進(jìn)店后開始打電話，“我路過安達(dá)店聽到喇叭喊有活動，我進(jìn)來看看，你有什么想要的？”這一刻我突然明白店長堅持這樣做的理由了，回想一下午的忙碌，可能有不少顧客都是被這個LOW到爆的小喇叭吸引進(jìn)店的。于是我想到宣傳的重要性，海報固然美觀，但有多少人會注意張貼在玻璃上的海報？我們在日常門店經(jīng)營中又該采取怎樣的有效宣傳措施，讓消費者真正明白、知道安達(dá)便利店。
物業(yè)維修工老高
一個穿著物業(yè)維修工作服的大叔走進(jìn)門店，我上前主動與這位大叔打招呼，并告知大叔我們在做四周年店慶全場商品第二件半價的活動，大叔笑了笑說看看有沒有需要的，這時店長出現(xiàn)了：“面包、方便面、餅干、火腿腸這些不管是早上還是平時餓了都能吃，現(xiàn)在正好搞活動可劃算了”。說話的同時，遞給大叔一個購物筐，我跟著這位大叔邊聊邊介紹商品原價和活動價，算下來省多少錢。不一會大叔就購買了滿滿一大袋抗餓必需品滿足的走出了門店。
不一會十多位大叔大媽組團(tuán)來到了門店，介于第一次的成功經(jīng)驗，我用同樣的方式給他們介紹了商品與活動，過程中我聽到一位大媽跟旁邊的人說：“老高就買的這個，老高說這個實惠，老高說這個好吃?！边@時我才知道剛才那位大叔叫老高，他們認(rèn)真地選擇自己需要的每一樣?xùn)|西，不時的問我這個多少錢、那個能便宜多少，不時還因為兩袋面包或兩袋餅干開玩笑的相互爭搶。
因為給老高提供了一次良好的購物體驗，我們又迎來了十多位像老高這樣的顧客，我突然意識到口碑的重要性，意識到給不同顧客提供不同服務(wù)的重要性。
零食狂魔小夫妻
店里人多的時候，我們往往不會跟著一個顧客，而是要在貨架中不斷穿梭著，給顧客拿購物袋、幫顧客介紹活動計算優(yōu)惠，忙的不亦樂乎。這時一對小夫妻引起了我的關(guān)注，他們的購物袋里的東西似乎沒有什么共性，而且每個貨架的每個商品他們都仔細(xì)的篩選一遍，來來回回與他們擦肩而過好多次，好多顧客都選購?fù)晟唐冯x開了門店，但這對小夫妻還在認(rèn)真的選擇著，足足拎了四個購物袋。通過聊天才知道這對小夫妻是店里的忠實顧客，碰到這種優(yōu)惠活動，決定多買些放著，臨走時聽說雪糕也搞活動，又拿了第五個購物袋買了半袋雪糕，最后我?guī)退麄儼焉唐纺玫杰嚿?，并收到夫妻二人的感謝……
兩天駐店時間，大家時不時的會在群里發(fā)心得、發(fā)“戰(zhàn)績”，相互比較和鼓勵，計劃晚上9點就可以下班，但是大家沒有一個人主動離開，因為店里還有顧客，因為大家還要為營業(yè)目標(biāo)努力，依然情緒滿滿的堅守在自己的崗位上。
這次“戰(zhàn)役”中我遇到了形形色色的顧客，其實我們的客戶定位并不只是85后、90后，只要我們能滿足不同消費者的不同需求，他們都是我們的顧客。今年，東方投資集團(tuán)在大力落實“以客戶為中心”理念，“以客戶為中心”不是印在紙上、掛在墻上的口號，而是體現(xiàn)在每一個門店的每一件小事上。
文/李佳昊
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