談“利他思維”
——《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》讀后感
《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》是優(yōu)衣庫(kù)品牌創(chuàng)始人柳井正對(duì)自己運(yùn)營(yíng)迅銷集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，作者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該具備四個(gè)方面的能力，即變革的能力、賺錢(qián)的能力、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力和追求理想的能力，乍看起來(lái)就是一般商學(xué)院講的領(lǐng)導(dǎo)力模型。但仔細(xì)研讀，作者所闡述的四個(gè)能力與商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力模型又有所很大區(qū)別，在對(duì)四個(gè)能力的描述中，我看到有一條基本理念貫穿始終，這個(gè)理念就是利他的理念。
在對(duì)四項(xiàng)能力的描述中，作者雖然把追求理想的能力放在了最后來(lái)介紹，但卻把這一能力視為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該具備的四個(gè)能力的核心，這也說(shuō)明了利他思維的重要性。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者追求的理想其實(shí)就是企業(yè)發(fā)展的方向，如果我們追求的方向是正確的，那么企業(yè)通常都會(huì)有一個(gè)好的發(fā)展前景。就像華為任正非在談華為成功的秘訣時(shí)概括的——“方向大致正確，組織保持活力”。柳井正在對(duì)追求理想的能力進(jìn)行描述時(shí)提出，“只有為社會(huì)做貢獻(xiàn)的企業(yè)才能生存下去，企業(yè)應(yīng)該是為使人們幸福而存在”，這正是對(duì)利他思維的完美詮釋。也就是說(shuō)我們企業(yè)存在的目的不是實(shí)現(xiàn)股東利益，不是追求個(gè)人財(cái)富，而是要為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，如果能夠?qū)崒?shí)在在的把這一愿景深入企業(yè)的骨髓、深入員工的內(nèi)心，那么企業(yè)創(chuàng)造出的結(jié)果一定是能造福社會(huì)和造?？蛻舻?，這樣金錢(qián)、效益作為利他的附屬產(chǎn)物，自然而然的會(huì)自己來(lái)找你。4月底的時(shí)候到被譽(yù)為神一般存在的胖東來(lái)考察，一直以來(lái)胖東來(lái)都被譽(yù)為以客戶為中心的典范，當(dāng)實(shí)實(shí)在在被胖東來(lái)的服務(wù)感動(dòng)后，我們更加驚奇的是到底是什么原因讓胖東來(lái)能夠如此用心的去提升服務(wù)、去對(duì)待客戶？這背后的核心思維就是利他思維。老板對(duì)員工是利他，把利潤(rùn)的70%分配給員工，為員工提供高于同行50%的工資，為員工提供舒適的工作環(huán)境，把幸福傳遞給員工；員工對(duì)客戶也是利他，讓你意想不到的服務(wù)，站在客戶角度對(duì)待工作，讓客戶因?yàn)榉?wù)而感動(dòng)，而離不開(kāi)胖東來(lái)。所以在胖東來(lái)，從來(lái)不需要考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值之間建立起了一套極簡(jiǎn)的良性循環(huán)體系。
確定了正確的理想，也就是樹(shù)立了以利他思維為出發(fā)點(diǎn)的使命追求后，其他三項(xiàng)能力也就找到了落腳點(diǎn)。比如變革的能力，就是因?yàn)樾枰粩嗵岣邽榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的能力，所以要堅(jiān)持高遠(yuǎn)的目標(biāo)、要敢于突破常識(shí)、要不斷提升自我；比如賺錢(qián)的能力，要賺的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的錢(qián)，所以要從心底希望客戶高興，要高效快速的執(zhí)行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的工作，要堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的去解決服務(wù)客戶遇到的問(wèn)題；比如建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力，要本著成就員工的利他思維去培養(yǎng)員工，要積極發(fā)揮員工的長(zhǎng)處，要給員工更多發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，要全心全意面對(duì)員工。建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力對(duì)于人力資源從業(yè)者啟發(fā)很大，我們所有的人力資源政策一定要首先明白我們的出發(fā)點(diǎn)是什么？我想每一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值都是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，所以人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)絕對(duì)不僅僅是聚焦于六大模塊中的技術(shù)和方法，而是首先要明白我們要做的是一件什么樣的事兒，我們?nèi)绾螐淖鲞@件事情當(dāng)中創(chuàng)造客戶價(jià)值。
總之，面對(duì)任何一項(xiàng)工作時(shí)，我們一定要首先有方向和原則，而不是聚焦于具體的技術(shù)和節(jié)點(diǎn)層面去耗費(fèi)時(shí)間；而如果我們把利他思維作為我們的方向和原則，那么我們做的事情總會(huì)得到回報(bào)和收獲，也許只是時(shí)間問(wèn)題。
文/劉 斌
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