扎根物業(yè)的80后女孩
隨著2018年11月悅生活物業(yè)中標(biāo)鄂爾多斯市礦山應(yīng)急救援指揮中心項(xiàng)目，一個(gè)叫楊元的80后女孩逐漸走進(jìn)我們的視線。
工作一段時(shí)間才漸漸了解到這是一個(gè)極其溫柔又非常認(rèn)真的女孩。她的溫柔正如她講話聲音一般，語(yǔ)速平穩(wěn)、語(yǔ)調(diào)親切，總是給人一種溫暖的親切感。對(duì)于工作，她總是充滿熱情、條理清晰，每一項(xiàng)任務(wù)都認(rèn)真落到實(shí)處。
她2012年畢業(yè)于內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理專業(yè)，說(shuō)起與物業(yè)的結(jié)緣，她說(shuō)：“我喜歡物業(yè)工作，雖說(shuō)走出校門(mén)也干過(guò)其他一些人事、行政類職位，但接觸物業(yè)工作后，我覺(jué)得更喜歡物業(yè)，這份工作既具專業(yè)性又能鍛煉人的綜合素質(zhì)。雖然工作壓力大，但是我喜歡這樣的工作氛圍，所以兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，還是選擇了物業(yè)?！边@一選擇便是四年。
物業(yè)工作并不是我們想象中的打掃衛(wèi)生，收發(fā)快遞這么簡(jiǎn)單，面對(duì)形形色色的業(yè)主，各種各樣的問(wèn)題，你必須有理有據(jù)，有答復(fù)、有解決。雖然是大學(xué)生，但工作中還是感到很吃力。記得剛剛接觸物業(yè)工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部普遍年齡偏大、文化水平參差不齊，溝通存在很大問(wèn)題。此外，由于自己業(yè)務(wù)還不大熟悉，對(duì)甲方提出的一些不合理要求也是難以應(yīng)對(duì)。好在這個(gè)堅(jiān)韌的姑娘從不畏懼困難，一邊熟悉業(yè)務(wù)的同時(shí)一邊認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識(shí)，有不懂的地方就積極向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，就這樣，她的工作逐漸被大家認(rèn)可，取得甲方的信賴。
如今，工作順暢多了，作為項(xiàng)目主管的楊元將自己的工作安排的井然有序。她每天都會(huì)6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起床，工作的第一項(xiàng)任務(wù)就是巡查各配電室、機(jī)房，礦山救援項(xiàng)目屬于特種行業(yè)，安全問(wèn)題是首要問(wèn)題，必須堅(jiān)持每日巡查，對(duì)重點(diǎn)部位要重點(diǎn)防范。巡查完畢緊接著就要檢查園區(qū)整體衛(wèi)生情況，從地面、臺(tái)階、過(guò)道、大廳到門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)、扶手、衛(wèi)生間，所到之處她都要仔細(xì)檢查并做好記錄，接下來(lái)是工作人員的儀容儀表檢查，作為公建項(xiàng)目，楊元認(rèn)為在儀容儀表方面更加需要嚴(yán)格要求，這不僅代表了甲方單位的形象也是公司品牌的一張名片。接近中午的時(shí)候，楊元又走進(jìn)職工食堂廚房監(jiān)管食品的衛(wèi)生安全。對(duì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或者需要注意的事項(xiàng)，她都會(huì)在第一時(shí)間組織員工召開(kāi)專題會(huì)議。就在記者約她采訪的時(shí)候，楊元正在給員工召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，是關(guān)于客房衛(wèi)生、新員工適應(yīng)狀況、工作中存在的問(wèn)題、與工程部對(duì)接事項(xiàng)、近期工作及五一值班安排的問(wèn)題。
楊元說(shuō)，她的工作遠(yuǎn)不止于此，由于甲方單位人員有限，為了更好的配合甲方工作，她還根據(jù)甲方需要無(wú)償承擔(dān)起一些其他服務(wù)工作，例如：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)籌備工作、餐廳招待服務(wù)，有時(shí)還會(huì)幫助甲方做一些力所能及的文印工作。
楊元的辦公桌前貼滿了各式各樣的便簽、表格，有的是關(guān)于工作安排的、有的是重點(diǎn)工作提醒，也有一些勵(lì)志格言。由于物業(yè)工作瑣碎，出不得半點(diǎn)馬虎，為更好地完成工作，提高工作效率，她找到了一個(gè)行之有效的辦法。
談及公建項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目的不同，及服務(wù)工作中最遇到的困難，楊元說(shuō)：“也無(wú)所謂困難容易，干物業(yè)就是不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，對(duì)于服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題我從來(lái)都不懼怕也不退縮，就是要全力解決甲方提出的各類疑難問(wèn)題，實(shí)在解決不了的也要和甲方說(shuō)明原因，做好溝通工作，避免發(fā)生誤會(huì)?！彼f(shuō)的果斷，工作也是這樣負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、利落。她說(shuō)：“公建項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作并不比其他項(xiàng)目簡(jiǎn)單，雖然服務(wù)的是單一業(yè)主，但是工作要求更嚴(yán)格，標(biāo)準(zhǔn)更高，不能有任何紕漏，我們服務(wù)工作從某一方面來(lái)說(shuō)直接反應(yīng)著甲方單位的形象。”
令記者乃至公司上下好奇的是市礦山應(yīng)急救援指揮項(xiàng)目的人員招聘工作。作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，人員流動(dòng)性大、人員招聘難常常是一個(gè)令物業(yè)公司頭疼的問(wèn)題，許多項(xiàng)目常常由于人員短缺或人崗不匹配而影響服務(wù)工作。而對(duì)于市礦山應(yīng)急救援指揮項(xiàng)目這一問(wèn)題仿佛并不存在。公司人力部門(mén)也時(shí)常接到該項(xiàng)目人員離職的申請(qǐng)，然而幾乎與此同時(shí)就會(huì)接到新員工入職申請(qǐng)，人員銜接總顯得如此順暢。楊元講出了其中的奧秘：事實(shí)上，招聘問(wèn)題是項(xiàng)目存在最大的問(wèn)題，人員供應(yīng)不足，新員工到崗一兩天離職的也不少，此時(shí)就出現(xiàn)斷崗，只能調(diào)動(dòng)其他人員，尤其是甲方培訓(xùn)期間，會(huì)影響服務(wù)品質(zhì)。每年只有三至五月份好招人，其余都是淡季。這就要我們絞盡腦汁想一些辦法了，員工入職我們都會(huì)額外與其簽署承諾書(shū)，即：在甲方培訓(xùn)期間、過(guò)年期間不允許離職；還有一項(xiàng)制度要求就是必須招到新人以后才能離職。有了這樣的約束，自然保證了項(xiàng)目人員的銜接，保證了服務(wù)質(zhì)量。
此外，她還向我們講述了一個(gè)小秘密：她經(jīng)常探望單位隔壁一個(gè)熱心老人，請(qǐng)他幫忙在周邊招人；有時(shí)，實(shí)在不好招人，她就去附近的小區(qū)、店鋪、路上見(jiàn)著人就問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)人想找工作的；還有，今年她和項(xiàng)目上住宅小區(qū)對(duì)接，由住宅項(xiàng)目幫助在本園區(qū)業(yè)主群發(fā)布招聘信息，效果也不錯(cuò)。
市礦山應(yīng)急救援指揮項(xiàng)目所在地偏遠(yuǎn)、服務(wù)客戶單一，對(duì)于花樣年紀(jì)的楊元，她是如何適應(yīng)這樣的環(huán)境的呢？楊元告訴我們，每個(gè)人的選擇不一樣，要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境，在有限的環(huán)境找到自己的樂(lè)趣。項(xiàng)目雖然離市區(qū)較遠(yuǎn)卻別有一番寧?kù)o，她在靜下心來(lái)工作的同時(shí)也學(xué)到很多東西。生活中是有一些不方便，但換一種角度考慮，日?；ㄤN也低些。
對(duì)于自己的團(tuán)隊(duì)楊元也是建設(shè)的別有聲色。她堅(jiān)持制度管理與人文關(guān)懷并重，制度管理就是落實(shí)公司管理制度，依據(jù)崗位職責(zé)要求，樹(shù)立員工對(duì)工作的責(zé)任感；人文關(guān)懷則是發(fā)揚(yáng)東方的用人理念，在工作和生活中給予員工關(guān)懷，提升他們的歸屬感、幸福感。
楊元說(shuō)今后她將努力學(xué)習(xí)，給自己充電，讓物業(yè)服務(wù)水平再上一個(gè)臺(tái)階。
這就是楊元，一個(gè)默默扎根于物業(yè)事業(yè)的姑娘，她用熱情澆灌著市礦山應(yīng)急救援指揮項(xiàng)目的每一寸熱土，用執(zhí)著為物業(yè)工作交上一份滿意的答卷，她將最美的青春與物業(yè)連接，絢爛多姿！
文/圖 靳樂(lè)樂(lè)
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