戰(zhàn)略、同理心、賦能——讀完《刷新》遇上胖東來
“大象跳舞”是在智能時代大家對微軟企業(yè)有效中肯的評價，而在零售行業(yè)，胖東來的出現(xiàn)，也給了我們這樣的感覺，參觀了胖東來這個企業(yè)后，讓我對《刷新》中的一些觀點有了更深刻的理解，對比參觀胖東來的一些感悟體會，寫下對本書的一些認知。
一、對戰(zhàn)略的認知
走進胖東來，產(chǎn)品的選擇平衡、溫馨的小提示、洗手池消毒液的放置、地面的時刻清潔程度，都在向顧客傳遞一種生活的美好，這些點滴之處的感動，在我們與管理層溝通以及對企業(yè)文化的深層了解后，我們發(fā)現(xiàn)，這正是胖東來的戰(zhàn)略所在。去建設(shè)有信仰、有追求、有文化的胖東來，使胖東來這家企業(yè)在公正、自由的環(huán)境里給每一位員工創(chuàng)造幸福生活，從而使他們造福社會的同時能夠成就自己。正是這樣一個柔性戰(zhàn)略與企業(yè)文化、商業(yè)本質(zhì)的互相促進，使我們看到了現(xiàn)在一個充滿自由、愛以及不斷盈利，持續(xù)向前發(fā)展的企業(yè)。
再來看微軟，微軟的重新崛起取決于薩提亞帶領(lǐng)團隊在過去優(yōu)勢的位置上選擇了全新的賽道。微軟過去PC業(yè)務(wù)停滯不前，痛失移動互聯(lián)網(wǎng)的風口，讓微軟的增長乏力，薩提亞和他的團隊以非凡的眼光和格局以及足夠的洞察力和前瞻能力，顛覆了以前的業(yè)務(wù)，跳出自以為的優(yōu)勢圈，重點發(fā)力關(guān)鍵突破點，將戰(zhàn)略發(fā)展鎖定為以下幾個方面：
1、重新改善業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)力。通過重塑生產(chǎn)力，讓生活的每一分鐘都充滿樂趣。
2、建立智能的云架構(gòu)，讓人類的體驗、設(shè)備的體驗更加優(yōu)秀，每一個應(yīng)用都將會是一個智能的應(yīng)用，并擁有深度學(xué)習(xí)的能力。
3、開啟個人計算的時代，不僅僅是開發(fā)Windows，而是開發(fā)一個全新的Windows體驗。所有的戰(zhàn)略制定過程充滿著逆向思維，站到使用者的角度、需求去考慮問題，目前來看，微軟的布局和成就是斐然的。
無論是胖東來還是微軟，他們最終贏得客戶的信賴，都來源于對企業(yè)發(fā)展的正確的戰(zhàn)略選擇，以及不斷的站到使用者的思維去考慮問題。
二、同理心的構(gòu)建
“以客戶為中心”是集團喊了兩年的口號，但在實操層面，我們自己也不滿意，好多方法、策略的實施，我們自己也感覺只是落在紙面，而沒有深入下去，走訪完胖東來，被深深震撼的同時，我也在想一些落地的具體細節(jié)。
胖東來目前的局面，在我們看來可以說真正做到了“以客戶為中心”，但是出現(xiàn)這一局面與于東來的人生經(jīng)歷可以說有著莫大的關(guān)系，于東來執(zhí)行這一理念的決心不知道是否如現(xiàn)在這般堅定，但在與客戶不斷的磨合，以及經(jīng)歷火災(zāi)的重壓之后，讓胖東來真正的明白能夠讓他們長久生存的秘訣——矢志不渝的堅守、不折不扣的踐行以客戶為中心、以員工為中心的理念，把真誠和博愛釋放到企業(yè)，釋放到社會。
同樣的，書中提到的關(guān)于薩提亞孩子的一些經(jīng)歷讓薩提亞明白，只有經(jīng)歷過人生無常，才能培養(yǎng)起同理心，他的世界觀讓他帶著更多的同理心來對待微軟、客戶、合作伙伴，任何時候總是不斷的用同理心去覺察對方，他細致的內(nèi)心描述，也讓我對自己過往的一些偏執(zhí)理念進行反思，更堅定了同理心和共情在“以客為先”推動過程中的重要性。
人的本性是利己的，每個人在做事時都會從自己的利益出發(fā)決定其經(jīng)濟行為，但是在這樣一種人性驅(qū)使下，于東來和薩提亞卻能在追逐商業(yè)利益之外，多了一些大愛、善良，可以說最終獲得了一個共贏的局面。
三、賦能的理解
書中提到成長型思維，成長型思維的本質(zhì)就是賦能，不僅給自己賦能，更是給他人，甚至給競爭對手賦能。成長型思維，追求的不是單方面的成長，而是互利共贏。
20多年來，胖東來發(fā)展的很好，無論從服務(wù)、效益、店面、文化、員工待遇諸方面，都在一次次刷新行業(yè)的全國紀錄，我理解其核心也是胖東來不遺余力的賦能員工、客戶、競爭對手、合作伙伴。大到公司制度流程的制定，小到員工的工作細節(jié)，力求輕松舒緩，力圖創(chuàng)造一種歡快、自由、放松的工作氛圍，除了公司正常的節(jié)慶假日、公司一反零售業(yè)常態(tài)，采用周二閉店休息制度。胖東來有個公開的APP叫“胖東來家園”，容量巨大，全體員工、合作商戶、顧客、同行企業(yè)這四類群體都可以注冊進來，大家暢所欲言，交流企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營管理經(jīng)驗。這些細節(jié)，都讓我們感受到胖東來的大格局。
再看微軟，薩提亞接手微軟后的一個重要的工作就是從文化重塑微軟。他重新修改和書寫了微軟的使命——賦能全球每一人，讓每一個組織成就不凡。在他的概念里，最重要的已經(jīng)不再是產(chǎn)品和技術(shù)，而是用產(chǎn)品和技術(shù)幫助用戶。“賦能”變成了非常強大的一個詞語，這種變化帶來的是整個公司在全球文化力的深度變革。這種變革帶來的首先就是從過去的無所不知的文化要變成無所不學(xué)的文化。在這個過程中薩提亞重新塑造了領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素，一些觀點和措施從本質(zhì)來講與胖東來相差無二。
四、感悟
于東來說：“企業(yè)的管理機制并不是一味嚴厲地管控和打壓，相反，管理的真正境界是人性的釋放、潛能的釋放。企業(yè)與每個人都是公平的關(guān)系，人與人之間應(yīng)該在公平公正的原則上保持真誠坦率、互信互愛，這樣，無論是企業(yè)的發(fā)展活力還是每個人的未來前景都會充滿快樂，擁有幸福?！?/span>
薩提亞說：“真正的商業(yè)成功，不能僅僅是為自己的核心支持者創(chuàng)造利益，還要創(chuàng)造更廣泛的利益，造福于更廣闊的社區(qū)。堅守永恒的價值觀、隱私、安全、言論自由、機會、多元化和包容性?！?/span>
當我們還在為監(jiān)督與服務(wù)孰高孰低思考時，我在微軟、胖東來看見了真正的模式，從一個更高的視角去看待企業(yè)的盈利，跳出財務(wù)看財務(wù)，擁有同理心，更好的理解業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、引導(dǎo)業(yè)務(wù)。
刷新是一種向上的力量，希望我們都可以更新自我，開放自我，同時賦能他人。
文/陳慧博
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