“踐初心、提服務”
——一節(jié)特殊的主題黨課
創(chuàng)意十足的坐墊，弧度溫柔的階梯，激情昂揚的分享，聚精會神的聽眾……這是5月13日的優(yōu)萊城小劇場，來自東方投資集團總部的黨員和員工正在上一節(jié)特殊的黨課——學習以客戶為中心。
本次黨課是由東方投資集團管理中心黨支部策劃的，來自管理中心黨支部的武淵、李佳昊先后分享了胖東來參觀學習的感觸?！皨雰嘿徫镘嚒薄袄先速徫镘嚒薄盁o條件退貨”“購物車消毒紙巾”“挑選肉類的手套”“事無巨細的貨物指導”……胖東來的一個個服務細節(jié)讓人印象深刻，李佳昊甚至用“頭皮發(fā)麻”來表示他此次學習之旅的感受。
武淵分享道，胖東來可以給顧客提供這么多優(yōu)質(zhì)服務，顧客想到的他們能想到，顧客想不到的他們也能想到，主要是源于“同理心”，同理心是品質(zhì)服務的基礎。李佳昊感嘆道，我們應該向胖東來學習的是，如何把“提供高質(zhì)量服務”的初心通過各項機制體制與實際工作高度融合，落實到具體工作環(huán)節(jié)中，“客戶為中心”的理念才能真正落地。
第一波的思想大餐還未消化，第二波的思想盛宴又開啟了，東方控股集團人力資源總經(jīng)理、東方投資集團黨委副書記劉斌以及東方投資集團常務副總經(jīng)理尹志剛相繼走上講臺，結(jié)合華為學習之旅和胖東來學習之旅，分享各自的感觸。劉斌帶來了“一個HR眼中的華為”，通過人力資源的視角，為大家解讀了他心中的華為。他為大家解釋了華為深入人心的“以奮斗者為本”的人才激活機制，華為和胖東來雖然行業(yè)不同，但管理殊途同歸，那就是，創(chuàng)造價值的員工就要給予回報。他指出：最高級的管理和服務，都是對人性的洞察與理解。
尹志剛帶著大家一起“復盤華為”“體驗東來”，解讀了華為和胖東來帶給他的震撼。華為一直都是“以奮斗者為本”，尹志剛也用兩句話來闡述了“奮斗”的真正內(nèi)涵：不要用身體的勤奮來掩蓋大腦的懶惰；奮斗是改變命運的最佳途徑。
東方投資集團總經(jīng)理補樂也為大家?guī)砹司实姆窒怼纱喂馀R胖東來，多次深讀華為的管理書籍，他的感觸更深：我們參觀學習，最應該思考的是，這些讓人驚訝、讓人感動的服務背后的機制和體制是什么，我們應該學習的不僅僅是“看得見”的內(nèi)容，更應該學習那些看不見的“邏輯和體系”。服務到極致了，員工最后一定是上升到宏觀的價值使命，那么支持其積極工作背后的動力就不是錢，不是制度了。這些，是我們應該學習的。并且我們倡導、追求、建設的是“以客戶為中心的有效增長”、“以奮斗者為本的機制體制”和“長期艱苦奮斗的企業(yè)文化”。
一場落實初心、提升服務的主題黨課結(jié)束了，大家紛紛表示，期待上更多這樣“有趣有料”的黨課，幫助大家把工作做得更好。
東方投資集團今年提出以客戶為中心，如何具體落實？黨建工作就是要引領企業(yè)的發(fā)展，通過上黨課的形式，共同回顧共同分享，將外出學習所得所獲傳達給更多人，真正把服務精神刻印在員工心中，是黨建與企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營相融合的一個具體措施。東方投資集團管理中心黨支部將會策劃更多實用、接地氣的黨課，為實際工作提供指導。
文/田瑞芳 圖/安翰文
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