“踏實人”劉明的服務(wù)情懷
10月中旬的一天，悅生活物業(yè)銅川項目東臺華庭小區(qū)7號樓1單元的業(yè)主打電話給物業(yè)前臺說下水不通，讓去給看看，當時正好項目主管因事休假不在崗，項目上只剩下一個工程人員，接到電話后即刻對下水管道進行了疏通，但在疏通的過程中發(fā)現(xiàn)主管道破裂，需要立刻進行維修。可眼下項目上人手不夠，項目經(jīng)理高杰知情后第一時間撥通了祥和嘉苑工程主管劉明的電話，讓他去幫忙。
管道破裂，一刻都不能耽擱。接到電話后的劉明連午飯都沒吃就立刻從康巴什出發(fā)趕到了銅川東臺華庭小區(qū)，開始對下水主管道進行維修，直到晚上8點多才徹底完工.....
樂于助人，仿佛是劉明身上最顯著的特征，但作為一名合格的物業(yè)人，他身上的閃光點卻不僅限于此。
剛剛30歲出頭的劉明，雖然看上去年輕卻十分穩(wěn)重，用銅川項目主管徐長江的話來說：“劉明這個人，光是聽他說話的聲音和語調(diào)就覺得踏實?！眲⒚魇窃?018年5月份來到悅生活物業(yè)祥和嘉苑項目的，雖然來公司的時間不長，卻是個有著10年物業(yè)工作經(jīng)驗的“老物業(yè)人”了，一直從事工程維修的工作，經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛，是不可多得的工程維修人才。
技術(shù)是一方面，最重要的是，他能將所有的本職工作做到極致，他身上的那種物業(yè)人的奉獻精神更是可圈可點，得到大家的認可。
清晨，天還沒有大亮，劉明的身影就已經(jīng)出現(xiàn)在祥和嘉苑園區(qū)，他沿著每天必走的路線首先巡查了二次加壓泵房和監(jiān)控室，做好記錄后，又去保安室查看夜里地庫車輛出入登記和保安人員的值班情況。由于10月底公司有幸中標了鄂爾多斯市食品藥品監(jiān)督管理局項目的物業(yè)管理項目，祥和嘉苑的部分骨干需要兼顧食藥局的物業(yè)服務(wù)工作，清晨的巡查結(jié)束后，趕在上班時間前，劉明又得趕到食藥局站崗，然后去單位餐廳查看員工早餐刷卡情況。等大樓里所有的人員都按部就班開始一天的工作之后，劉明又依次對食藥局每個樓層的公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備間進行巡查，統(tǒng)計需要維修保養(yǎng)的部分并做好詳細的維保計劃。
一上午的時間已過去大半，祥和嘉苑還有很多工作等著他去完成，他要跟項目上的工程人員一起去維修昨天晚上收費時業(yè)主反映的單元門損壞和燈不亮的問題。下午，劉明和同事一起打掃了南北區(qū)地庫的衛(wèi)生，之后又去二次加壓泵房連泵帶地面清洗了一遍。這些工作做完后天色已晚，匆匆吃過晚飯，劉明又和客服人員一起核對收費信息并積極加入到收費隊伍，面對面了解業(yè)主們的需求，為他們解決問題。
每天的工作緊張有序、周而復始。隨叫隨到、時常加班，這些對于劉明來說已經(jīng)成為習慣。對于從事10年物業(yè)管理服務(wù)工作的他來說，面對繁瑣的物業(yè)工作還能保持這樣積極的心態(tài)，且高效完成各項服務(wù)工作，也有他自己的一套“制勝法寶”。
“作為物業(yè)公司的一名工程人員，首先要對自己的崗位有明確的認識，要明白服務(wù)職業(yè)的特性，態(tài)度要好，入戶要謙卑、客氣、有禮貌；其次就是用技術(shù)說話，能準確判斷出各類問題，不拖泥帶水，要雷厲風行地為業(yè)主解決問題；要有團隊精神，只要大家齊心協(xié)力，即便再苦再累的活，也不覺得累，也會干得很開心?！眲⒚髡f道。
說到祥和嘉苑的物業(yè)團隊，劉明緊接著講起了他們團隊共同攻堅克難的故事：今年9月份，祥和嘉苑北區(qū)的自來水管破裂，從傍晚開始，項目上從客服、保潔到工程人員，大家全員出動，關(guān)閉水閥、清理積水、外出采購零件、拿工具、焊接、指揮車輛，大家各司其職，加班到凌晨，沒有崗位職責的劃分，沒有領(lǐng)導和員工的分別，一些緊急的事情都是一起完成。鋤草也是一樣，大家一起出動。
“能融入這樣的團隊，跟這樣的同事們一起工作，我覺的很榮幸。”劉明感嘆道。
除了項目上的工程維修工作，劉明還負責項目上的安防工作，督促保安人員做好全天白班和夜班的8次巡查，確保園區(qū)安全，尤其是對地下車庫的停車情況進行登記和控制，一些沒有車位的、沒交費的都要及時進行提醒。
說起目前面臨的困難，劉明這樣說:“物業(yè)工作是跟人打交道，困難總是有的。在我們公司進場之前，祥和經(jīng)歷過好幾家物業(yè)公司的管理，這也導致業(yè)主們對物業(yè)的不信任，甚至留下了陰影。建立信任的過程雖然很艱難，但在大家的共同努力下，已經(jīng)有一多半的業(yè)主態(tài)度轉(zhuǎn)變了，相信只要我們服務(wù)得好，業(yè)主們就能認可我們，甚至是依賴我們”。
在采訪過程中，劉明接到北三號樓一樓業(yè)主打來的求助電話，他隨即前往業(yè)主家?guī)兔Υ蜷_了廚房反鎖的門，這時已經(jīng)是晚上了。
劉明說他平時不忙時，每半個月都會抽空回一次他在達旗的家，可最近由于工作原因，他已經(jīng)有一個月沒有回家看望妻子和兩個兒子了。項目上的同事高英告訴記者:“項目上忙的時候，他從來不會提出休班，加班也毫無怨言，非常負責，干什么都全力以赴”。
祥和嘉苑的項目經(jīng)理高杰也這樣評價劉明：“在工作中，劉明是個非常認真負責的人，愛思考、有想法，善于動腦經(jīng)去解決問題。任何工作只要交給他，我們都很放心、很踏實?！?/span>
文/王佳鳴
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