印象陶利收費(fèi)所
9月上旬，我們的企業(yè)文化基層行來到位于烏審旗西南的陶利收費(fèi)站。
陶利，譯為漢語是鏡子的意思，更因陶爾廟古剎而出名。陶利收費(fèi)站舊稱曰達(dá)河收費(fèi)站（烏審旗旗政府舊稱達(dá)布察克鎮(zhèn)到河南鄉(xiāng)，現(xiàn)已并入無定河鎮(zhèn)）。所經(jīng)營的S215線嘎通段，起始于烏審旗嘎魯圖鎮(zhèn)北，終點(diǎn)止與烏審旗蘇勒德蘇木通史嘎查，一級公路，并且是與S313線一級公路終點(diǎn)唯一的連接線。也是烏審旗連接各蘇木鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)的“半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”之一，暢通了內(nèi)蒙古“南大門”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展坦途。也是便于 烏審旗“接南納北”，更好地融入到區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的一條重要公路。行駛在這條寬敞的馬路上，烏審大地的綠色與明快盡收眼底。
奮戰(zhàn)在S215線嘎通段一級公路戰(zhàn)線的這支收費(fèi)隊(duì)伍，懷著“以路相連、用心服務(wù)”的美好愿望，堅(jiān)守在“三尺崗?fù)ぁ?，走過了十幾個(gè)春夏秋冬。
日頭正中，午餐后的人們犯困不已，但收費(fèi)員們卻在堅(jiān)守著崗位。我們走進(jìn)了其中一個(gè)收費(fèi)亭，正值張虎蘭大姐當(dāng)班，我們簡潔地自報(bào)了“家門”，就靜靜站在她身后，感受著她嫻熟的服務(wù)。排成長列的車輛，而車道上依次而過，十幾年的收費(fèi)生涯，早已練就了她熟稔的工作技能： “判斷車型一次準(zhǔn)，打印票據(jù)一次好，收費(fèi)找零一次對，唱收唱付一口清”。正值運(yùn)輸旺季，收費(fèi)過程沒有一絲歇空，一輛車接著一輛車，但她的微笑一直那樣溫煦地掛在臉上，不愧為嘎掌線上的“微笑天使”。
精湛的服務(wù)來自于多年如一日的堅(jiān)守與追求。在收費(fèi)所辦公區(qū)，我看到了來自陶利收費(fèi)站監(jiān)控室打印出的關(guān)于10日陶利收費(fèi)站失誤統(tǒng)計(jì)表，且讓我們先看一下內(nèi)容：“9月10日早班一輛車，說“請稍等”時(shí)不目視司機(jī)”，“下午班有兩輛車少說了“請稍等，請慢走”……還有對各班組注意事項(xiàng)，這樣的記載每天非常詳實(shí)，并且一直井然有序地堅(jiān)持，目的就在于不斷的精進(jìn)。有了這樣一份時(shí)時(shí)盯著你的“千里眼”我們有什么理由懈?。孔鰹椤吧系邸钡倪^路司機(jī)們，知道陶利收費(fèi)站這么在乎我們的做法，該是多么榮幸喲！張虎蘭大姐就是一個(gè)收費(fèi)服務(wù)的明星標(biāo)桿，也是一路經(jīng)歷嚴(yán)格管理與改進(jìn)實(shí)踐的見證者。
今年已是張虎蘭大姐服務(wù)在收費(fèi)站的第14個(gè)年頭了。已經(jīng)辦理了退休的張虎蘭大姐，卻因?yàn)樗臒崆榕c活力，經(jīng)驗(yàn)與干勁，又被返聘回來。張虎蘭大姐快人快語，一如她的工作風(fēng)格。她的工號(hào)，000007號(hào)，我們笑稱，這個(gè)“007”工號(hào)就是對她多年如一日收費(fèi)在崗?fù)さ馁p賜，就是她收費(fèi)快而準(zhǔn)的代名詞。?
就在我們感受張虎蘭大姐辛勤工作的時(shí)候，當(dāng)班隊(duì)長楊潔看到后及時(shí)趕了過來，一張年輕的臉龐，充滿堅(jiān)毅。2018年通過陶利收費(fèi)站隊(duì)長崗位競聘，以及東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)組織開展的收費(fèi)系統(tǒng)崗位公開競聘，一批年輕人由此走上了管理崗位，這其中就有一隊(duì)隊(duì)長楊潔，還有站長王波等。他們不負(fù)眾望，用認(rèn)真的成長和不斷的成熟詮釋著集團(tuán)的人才理念。楊潔看到我們走進(jìn)票亭，急忙趕過來查看情況，這就是所里形成的“隊(duì)長速度”，為了防止任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)任何紕漏與異常，所長、站長、隊(duì)長們練就了不一般的警覺。保障安全，保障服務(wù)在這里體現(xiàn)得一絲不茍。
這也讓我想起所里辦公室墻上的語錄：安全可以演練，生命不能彩拍。為了車輛過境的安全與收費(fèi)的高效快捷，為了服務(wù)好過境車輛，諸如消防、急救等很多的安全演練，在所里經(jīng)常上演著。
陶利收費(fèi)所制定有現(xiàn)場突發(fā)事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，以確保車輛快速、有序、安全通行。24小時(shí)開足車道，時(shí)刻保持綠色通道暢通。
收費(fèi)所確定出更快捷的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如便民服務(wù)亭24小時(shí)值班制度，八項(xiàng)服務(wù)承諾等。途徑陶利收費(fèi)所的司乘人員，能體驗(yàn)到24小時(shí)供應(yīng)熱水、24小時(shí)路況信息問詢、24小時(shí)汽車加水等服務(wù)。同時(shí)設(shè)立了“黨員服務(wù)站”，為司乘人員提供輪胎充氣、更換備胎、道路指引、救援等服務(wù)。
從2017年開始，達(dá)河收費(fèi)所過境車流量大幅增加，收費(fèi)員工作任務(wù)繁重，5個(gè)車道經(jīng)常處于繁忙狀態(tài)，有時(shí)候午夜時(shí)分，車輛通行壓力仍不見舒緩，每逢這樣的時(shí)候，所里的行政管理人員也要下到收費(fèi)站收費(fèi)。并且為了隨時(shí)防止擁堵的出現(xiàn)，所里規(guī)定始終要保障每星期休班后有一名組員留守頂班崗位。
說起留守，王海濤是所里經(jīng)常自動(dòng)“留守”的一名設(shè)備管理員，2017年10月，由于陶利收費(fèi)所計(jì)重設(shè)備老化，新更換安裝的由萬集科技有限公司最新研發(fā)的軸組式動(dòng)態(tài)秤在使用的過程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的丟軸現(xiàn)象，致使車輛無法快速通過收費(fèi)站，造成嚴(yán)重堵車。給廠家反映設(shè)備故障情況，廠家也沒能快速找出好的解決辦法。于是王海濤開始自己觀察、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題出在了車輛傳感器設(shè)計(jì)安裝上，廠家原設(shè)計(jì)的傳感器是直接擺放在車道預(yù)埋件上活動(dòng)的，他通過反復(fù)試驗(yàn)改進(jìn)，最終把傳感器與車道預(yù)埋件固定死，解決了丟軸現(xiàn)象。王海濤擅長技術(shù)創(chuàng)新的名聲不脛而走。2018年7月，為了實(shí)現(xiàn)自治區(qū)收費(fèi)公路全部聯(lián)網(wǎng)的要求，北京三友信公司重新為陶利收費(fèi)所修改了收費(fèi)軟件，由于北京三友信公司也是第一次做聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)軟件，在更換收費(fèi)軟件后出現(xiàn)了各種丟數(shù)據(jù)、無數(shù)據(jù)、軟件兼容不暢等現(xiàn)象，王海濤通過觀察、拍照的措施積極與北京三友信軟件工程師進(jìn)行溝通交流，通過不斷的刷新、更換收費(fèi)軟件，最終實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的兼容穩(wěn)定運(yùn)行。
王海濤不僅業(yè)務(wù)精，技術(shù)棒，更是敬業(yè)勤奮的典型。設(shè)備維護(hù)員每月有8天的輪休假，但為了防止站里的老設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)的“不暢”，王海濤經(jīng)常會(huì)主動(dòng)放棄輪休，留守在站里認(rèn)真查看設(shè)備，勤奮鉆研技術(shù)，站里所有設(shè)備的概況他掌握得一清二楚，為設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)吃了“定心丸”。
所長鐘富斌另外還擔(dān)當(dāng)著位于28公里之外的蘇勒德收費(fèi)所所長的管理任務(wù)，兩頭往返，兩邊齊抓，兩所都要追求做到優(yōu)秀，為此，他付出了很多的心血。短暫的歇空里，他與我們聊得最多的是收費(fèi)高峰期收費(fèi)員辛勤值守的故事，理解與關(guān)愛之情溢于言表。
地處城外的收費(fèi)站，工作與生活環(huán)境相對還是單調(diào)的，我問起收費(fèi)員們，業(yè)余時(shí)間可以干什么？他們回答道，能干的多著呢：自己動(dòng)手修臺(tái)階，蓋羊圈、刷船島、下農(nóng)田、修門鎖、修頂棚……
果然，透過三樓的露臺(tái)，我放眼望去，所里正值秋收的菜園仍黃綠相間，新刨出的土豆正在曬晾，茄子、西紅柿還依稀掛在枝頭。員工餐廳的原料大多均來自員工們親手種植的菜園。員工們會(huì)每年囤積施用農(nóng)家肥，下班后耕作、鋤地、澆水、施肥，不僅開源節(jié)流，也收獲了綠色無公害蔬菜，并且地里的草與玉米桿等還成里所里喂羊的好飼料。所里一周菜譜表，搭配科學(xué)，營養(yǎng)健康。鐘富斌所長稱，這是一項(xiàng)暖心工程。陶利收費(fèi)所為員工們營造了家一樣的所在，讓遠(yuǎn)在收費(fèi)站的日子也充滿了情濃的大家庭人間煙火味。
除了精心種植這塊“自留地”外，工作之余，所里會(huì)組織上夜校，開展多類知識(shí)的學(xué)習(xí)充電，組織舉辦“書香東方”悅讀活動(dòng)，自辦不同主題的手抄報(bào)、組織節(jié)日廚藝賽和各類球賽等豐富多彩的活動(dòng)。
只有當(dāng)休班后，大家才趕回嘎魯圖、橫山、榆林等地處周邊的家中，去盡在家庭中所承擔(dān)各類角色的責(zé)任。問他們收費(fèi)站的工作苦不苦，他們說，年輕，就該有年輕的樣子，應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)。收費(fèi)所會(huì)議室滿墻的榮譽(yù)獎(jiǎng)狀證明了這一點(diǎn)；問他們收費(fèi)站的工作單調(diào)不單調(diào)，他們說，收費(fèi)站的生活總會(huì)被他們扮靚得充實(shí)而多彩。他們有炫動(dòng)風(fēng)尚，有自己的快樂主張。
靠著這樣的精神，在前進(jìn)的路上，陶利收費(fèi)站不斷刷新著形象，樹立著新的趕超目標(biāo)。
2017年，根據(jù)東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)打造“一站一特色”的黨建工作思路，圍繞著民族團(tuán)結(jié)、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)的創(chuàng)建主題，陶利收費(fèi)所積極靚化收費(fèi)環(huán)境，積極開展收費(fèi)所建設(shè)，并提出打造“民族特色”收費(fèi)站活動(dòng)。陶利是鄂爾多斯民俗文化的發(fā)源地，建筑宏大的陶爾廟古剎便是鄂爾多斯悠久的歷史和燦爛的文化的杰出代表，是極為寶貴的民族文化遺產(chǎn)。陶利收費(fèi)所積極探索融入地區(qū)民族特色，在原有的保留中挖掘出了很多新的感知，與讓過往車輛體驗(yàn)到綠色烏審的民族風(fēng)情與特色民族服務(wù)，讓草原的清香與民族文化的魅力充滿旅程。
短短的停留，我傾聽了陶利站的心聲，也窺見了他們的工作狀態(tài)，陶利收費(fèi)站，是一個(gè)有故事的地方！有故事就有張力，有張力就會(huì)有更多創(chuàng)造和希望。在這片充滿希望的烏審草原上，注定風(fēng)光無限好……
文/張藝馨 圖/陶利收費(fèi)所提供
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