段斯琴生活微鏡頭
她叫段斯琴，兢兢業(yè)業(yè)13年堅(jiān)守收費(fèi)工作崗位，默默奉獻(xiàn)。13年的時(shí)間很長，讓她從一個(gè)青澀的少女成長為兩個(gè)孩子的媽媽，13年的時(shí)間很短，只不過是在票廳每日8小時(shí)心晝夜交替的堅(jiān)守；13年的時(shí)間很長，讓她培養(yǎng)了一批又一批業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的一線收費(fèi)人員，13年的時(shí)間很短，東方控股集團(tuán)至東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的各表彰會(huì)的現(xiàn)場卻都留下了她的身影。
鏡頭一：在家里
女兒眼里，她是個(gè)特別忙碌的媽媽；丈夫眼中她是個(gè)善解人意的老婆；父母眼中，她是個(gè)懂事孝順的女兒、兒媳。
早上5:00，因?yàn)橐s著去上早班，她已經(jīng)摸黑起來了，給女兒準(zhǔn)備了牛奶、煎蛋和小米粥的早餐。之后她悄悄地走進(jìn)女兒的房間，隨即便傳來一聲：“媽媽，我的作文《我的媽媽》獲得了班級(jí)第一名，老師特別表揚(yáng)了我?！睕]想到女兒今天特意定了鬧鈴，起個(gè)早就是要把作文獲獎(jiǎng)的事情親口告訴媽媽，希望得到媽媽的表揚(yáng)?！罢娴陌?，寶貝真棒，媽媽答應(yīng)你，等媽媽休假，陪你去吃德克士，好不好？”女兒怕她食言，一定要“拉鉤”才罷休。她親親女兒紅撲撲的臉頰，替她掖好被子安撫著讓她再多睡一會(huì)兒。
6:30她出發(fā)在了上班的路上。
7:20她是第一個(gè)走進(jìn)票管室的，穿戴整齊，替大家數(shù)好當(dāng)班的備用零找，等著大家陸續(xù)到來，一邊叮囑當(dāng)班的注意事項(xiàng)，一邊幫大家整理儀容儀表,忙碌的一天就這樣開始了。
四班倒的休假制度使她不能每天都能回家，但是每到下班的休息時(shí)間里，她總會(huì)第一時(shí)間叮囑父母要注意身體，提醒父母買菜不要太多，不然上樓拎著會(huì)太累等等，緊接著便是細(xì)心叮囑孩子要認(rèn)真寫作業(yè)，耐心傾聽孩子關(guān)于學(xué)習(xí)、生活方面傾訴……這樣她的休息時(shí)間也就比別人減少了許多，但她卻從未因此而耽誤過工作。去年，她懷了“二寶”，33歲的她挺著孕肚很辛苦，但她卻依然奮戰(zhàn)在崗位上。因?yàn)檐嚨儡嚩辔ｋU(xiǎn)、灰塵更多，對(duì)于需要外出進(jìn)行校驗(yàn)的車輛，可以叫隊(duì)長或旁邊的同事幫忙，同事們都勸她很多次，但她總是嘴上說著好，實(shí)際照常不僅是自己去干，而且每次遇到車流高峰期，車道還總能見到她幫忙疏導(dǎo)車輛的身影。同事們看在眼里，但卻“急”在心里，而有些司乘看到挺著孕肚的她幫忙疏導(dǎo)車輛，更是會(huì)情不自禁的豎起大拇指。
段斯琴，就是這樣一個(gè)人，話不多，但做得多，對(duì)于她的工作，家人給予了莫大的支持和理解，她對(duì)家人的感恩如同春風(fēng)化雨也感染著身邊的每一個(gè)人。
鏡頭二：在車道
我曾經(jīng)問她：“你覺得作為收費(fèi)人員，最重要的素質(zhì)是什么？”她想了想說：“我說不清哪種素質(zhì)才是最重要的，但我知道最基本的就是你一定要熱愛你的崗位。說‘微笑服務(wù)、忍辱負(fù)重、打不還手罵不還口’這些都過于片面了,其實(shí)把收費(fèi)所當(dāng)成自己的家，用主人翁的意識(shí)去經(jīng)營這個(gè)家,用對(duì)待家人般的關(guān)心去面對(duì)司乘，就不會(huì)那么委屈那么難熬了。”
“微笑、轉(zhuǎn)體、問候、遞票”一切流程是那樣熟練而優(yōu)雅，偶爾她也會(huì)遇到刁難的司機(jī)，但她總是滿臉微笑，13年來在她上崗期間從沒有發(fā)生過一起投訴事件。票廳里的攝像頭不僅拍下了她的每一次用心工作的情景，也記錄了無數(shù)個(gè)令人感動(dòng)的瞬間。
2018年8月的一個(gè)大夜班，段斯琴正在上崗期間，一輛滿載貨物的四軸大貨車停在了她的窗前，電腦屏幕顯示核載147.29噸，通行費(fèi)1540元，由于車身太高，發(fā)動(dòng)機(jī)的轟隆聲震的耳膜生疼，她仰起頭稍微調(diào)大聲音分貝再次和司機(jī)確認(rèn)收費(fèi)額：“師傅，您好，請交費(fèi)1540元”，但是等了好久都沒聽到司機(jī)的回話，這時(shí)她探出身體，才發(fā)現(xiàn)原來司機(jī)已經(jīng)趴在方向盤上睡著了，于是她便下意識(shí)地降低了聲音，雙手吃力地扶著窗棱，轉(zhuǎn)而關(guān)心起了司機(jī)，她說：“師傅，開夜車很辛苦吧，但可千萬不能疲勞駕駛，一定要注意安全?！边@時(shí)司機(jī)師傅才猛地清醒了過來，有些不好意思地趕緊道謝說：“謝謝你啊，這幾天連著跑長途是有點(diǎn)累了，我一定注意。”“師傅，我給您加點(diǎn)水吧，喝口熱水清醒一下?！薄昂煤?，謝謝謝謝?！彼緳C(jī)師傅有些不好意思地不停道謝并駛離了車道。
時(shí)間不知過去了多久，一日早上，她在家門口的公交車站牌等車，突然一輛小轎車停在了她的面前，“嗨，到哪兒??？我?guī)阋怀獭！倍嗡骨倏吹絹砣?，使勁兒在腦海里尋找這個(gè)人是誰，是同學(xué)、朋友？始終沒想起來，小車司機(jī)見她沒搭話，“你不記得了，前段時(shí)間的一天夜里，我開貨車從收費(fèi)站經(jīng)過，你還給我加水提醒我不要疲勞駕駛，想起來了嗎？”段斯琴這才回過神，點(diǎn)頭表示感謝，她沒想到自己一個(gè)再平常不過的舉動(dòng)和小小的提醒，卻讓一個(gè)素不相識(shí)的司機(jī)師傅記在了心里。收獲感動(dòng)的同時(shí)，讓她更加堅(jiān)定了自己用心工作的信心，而她也會(huì)無私地把這些收獲分享給身邊的同事，帶動(dòng)和感染著更多的身邊人如她一樣用心工作，感受工作所帶來的幸福與溫馨。
鏡頭三：在收費(fèi)所
隨著收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程的不斷變化及微笑服務(wù)的不斷演化提升，她憑借著自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，也琢磨出一套自己的收費(fèi)心得，那就是要付出“雙心”，即誠心、真心。而她更是愿意把這些心得分享給需要幫助的同事們。
收費(fèi)所的每一次“新員工入職培訓(xùn)會(huì)”，都會(huì)請段斯琴去給新員工們講講工作心得。就在前幾日她還給3位新入職的收費(fèi)員進(jìn)行了工作心得的座談交流。開始的時(shí)候大家心中應(yīng)該是都憋著“她怎么那么牛？”的疑問，不敢說話。為了消除大家的這種顧慮，她便像家里的姐妹兄弟一樣，開始和大家聊起了興趣愛好，聊起了家鄉(xiāng)特色，聊起近斯收費(fèi)所即將組織開展的員工技能大賽等等一些話題，感覺大家好像放松了起來，接著她就開始了講起了自己從事收費(fèi)工作以來的一些點(diǎn)滴付出，以及付出所收獲那些溫暖與感動(dòng)。大家靜靜的聽著，時(shí)不是也會(huì)有人問一些工作中的顧慮，段斯琴更是會(huì)毫不吝嗇地分享自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然只有短短的近1小時(shí)的功夫，但卻堅(jiān)定了每個(gè)新員工用心工作的信心。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束后，有一位新員工被分配到了段斯琴所在的班組，沒想到這位新員工見到她的第一時(shí)間就興奮的跳了起來：“啊，姐姐，我好開心能和你分在一個(gè)班組，太好了……”段斯琴誠心及真心的工作心得散發(fā)光和熱，溫暖著身邊的每個(gè)人。
13年間，她收獲了各類榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，從曾經(jīng)的小丫頭逐漸成長為一名“業(yè)務(wù)工作標(biāo)兵”，碩果累累的榮譽(yù)墻就像一面面鏡子，照亮了她寬廣的前路；她的事跡溫暖感人也激勵(lì)著身邊的同事們；她更像一面旗幟，用她實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為收費(fèi)所窗口形象的提升努力付出著。
“無論工作崗位如何平凡，既然做了，就要把它做好”，這是段斯琴的真實(shí)寫照。她就是在這樣不斷重復(fù)的工作中，在簡單平凡的生活中，用心演繹著一個(gè)個(gè)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的故事。
文/喬瑞 圖/馬文
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