從“窗口示范”出發(fā)，打造特色公路黨建
司乘人員有問題該找誰？出現(xiàn)了問題第一時間誰來處理？這些問題能不能在收費站上得到解決？這是東方公路產(chǎn)業(yè)集團打造標(biāo)準(zhǔn)化收費所過程中遇到的一道道難題。他們以轉(zhuǎn)變服務(wù)為抓手，從窗口示范出發(fā)，立足于打造公路特色黨建，使這些難題迎刃而解。
找問題
“以前收費所收費窗口多，司乘人員有問題，要么找不到辦事窗口，要么收費員堅守票亭處理問題有局限?！痹跂|方公路產(chǎn)業(yè)集團經(jīng)營管理部部長周保忠看來，出現(xiàn)這些情況，還是因為服務(wù)工作沒做細(xì)，管理思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變不夠徹底，使“窗口示范”浮于表面，最終造成窗口服務(wù)不盡如人意?！爸灰霈F(xiàn)司乘人員有問題解決‘無門’或是第一時間找不到受理窗口，就說明收費所的服務(wù)工作不夠細(xì)化，窗口服務(wù)意識還不夠主動。”這是他給這些問題找到的病根。
自今年年初，面對“窗口示范”工作難推進，推進不到位的問題，東方公路產(chǎn)業(yè)集團堅持“原問題”思維，從解決難推進的癥結(jié)下手，重新梳理工作方法，切實找準(zhǔn)收費服務(wù)工作“窗口示范”的出發(fā)點和落腳點。一是明確服務(wù)思維要從司乘的角度出發(fā)，主動提供服務(wù)渠道，樹立解決問題心態(tài)，面對問題不躲不藏。二是收費站作為公路的出入節(jié)點，是企業(yè)社會形象建設(shè)的排頭兵，是企業(yè)品牌形象樹立的示范牌，“窗口示范”工作已經(jīng)不是做不做的問題，而是怎么能做的更好，怎么能作出特色。
解困局
“必須找準(zhǔn)我們的發(fā)展特色，必須發(fā)揮出我們的政治優(yōu)勢。”針對“窗口示范”工作怎么做的難題，今年控股集團工作會議前后，東方公路產(chǎn)業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)班子深挖問題根源，廣泛探討思路，最終認(rèn)為，解決問題還是要緊握發(fā)揮東方黨建的政治優(yōu)勢這個有力把手不松勁。
“能不能把支部建在窗口上、建在產(chǎn)業(yè)上、建在服務(wù)上，讓黨建真正發(fā)揮引領(lǐng)作用？”這三個問題的提出，理清了集團領(lǐng)導(dǎo)班子的思路，最終提出了打造東方特色的“紅色公路”這一新思路、新目標(biāo)。
按照打造“紅色公路”的新思路、新目標(biāo)，東方公路產(chǎn)業(yè)集團所有收費所全面推行“支部建在窗口上、建在產(chǎn)業(yè)上、建在服務(wù)上”的“一支部一品牌”特色黨建工作模式，將各收費所的全體黨員、員工納入組織體系，實行“雙重管理，雙核驅(qū)動”。6月，達(dá)河收費所、蘇力德收費所為保障“窗口示范”工作上臺階，將每個收費隊中業(yè)務(wù)精、能力強的收費員安排到“窗口示范”票亭進行收費服務(wù)，不僅提升了“窗口示范”工作水平，還在隊內(nèi)起到了業(yè)務(wù)標(biāo)兵作用。呼準(zhǔn)高速呼南站、托縣站將收費廣場“志愿服務(wù)站”形成每周常態(tài)化工作制度，黨員、行政人員帶頭，為司乘人員提供道路指引、ETC咨詢、熱水、常備藥品、修理工具等服務(wù)，6至8月份共服務(wù)40余次，受到了司乘人員的好評。7月，集團各收費所逐步探索“窗口”黨建，一是要求黨員在工作中主動佩戴黨徽將身份亮出來，既規(guī)范自身言行又接受社會監(jiān)督，深化服務(wù)水平；二是要求各收費所黨支部將“黨員示范崗”“黨員服務(wù)崗”在車道上亮出來，主動發(fā)揮先鋒模范作用，讓過往司乘感受到東方收費站“紅色窗口”的細(xì)心周到服務(wù)，打造出東方“紅色公路”。
再延伸
8月，集團將打造標(biāo)準(zhǔn)化收費所工作與“窗口示范”工作全面結(jié)合，以“黨建+”、“黨員+”模式，確?！半p重管理，雙核驅(qū)動”見實效。
“黨建+”方面，重點圍繞“黨建+標(biāo)準(zhǔn)化收費所建設(shè)”把黨支部的堅強堡壘作用鏈接到經(jīng)營管理和集團業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展上來。集團將各收費所黨務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作一同納入標(biāo)準(zhǔn)化收費所考核范圍內(nèi)，既要求各收費所收費業(yè)務(wù)上臺階見行見效，又要求各支部建設(shè)同水平追好看齊。在此基礎(chǔ)上，集團通過收費所標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建實施方案、支部建設(shè)“規(guī)定動作+自選動作”、季度工作檢查、工作落實回頭看，對集團各收費所業(yè)務(wù)工作、黨務(wù)工作進行全程考核、督導(dǎo)，對考核結(jié)果靠前的單位進行季度績效獎勵，讓盡責(zé)擔(dān)當(dāng)有成效；對考核結(jié)果靠后的單位列出整改清單，集團黨委親自到收費所，面對面談思路，手把手幫整改，確保業(yè)務(wù)工作、黨務(wù)工作事事有著落、件件有回音?！包h建+標(biāo)準(zhǔn)化收費所建設(shè)”模式，真正形成了黨建工作與業(yè)務(wù)工作四同步，即同步布置、同步落實、同步檢查、同步總結(jié)，使收費所建設(shè)達(dá)到業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，黨務(wù)建設(shè)規(guī)范化。
目前各收費所在“黨建+標(biāo)準(zhǔn)化收費所建設(shè)”實施工程中工作均取得了明顯提升。蘇力德收費所廣場環(huán)境打破“整潔亮”的基本要求，向“舒美暢”看齊；達(dá)河收費所探索融入地區(qū)民族特色，打造民族特色收費站；呼準(zhǔn)高速收費所以“心”服務(wù)為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，鼓勵收費人員化淡妝上崗，樹立良好服務(wù)形象，帶動女員工工作熱情；白廟子收費所引入“無人值守收費系統(tǒng)”，踐行新發(fā)展理念，用科技手段提高通行效率。
“黨員+”方面，以“黨員+工作崗”提升責(zé)任意識，把黨員的旗幟引領(lǐng)作用鏈接到工作業(yè)務(wù)和個人發(fā)展上來。新廟收費所在“黨員示范崗”基礎(chǔ)上不斷完善“車道行政崗”機制，使收費所管理團隊既肩負(fù)管理任務(wù)又為員工提供協(xié)助，真正發(fā)揮了黨員作用，使新廟收費所形成了戰(zhàn)斗集體氛圍，切實把“外線工作法”做出了實效。每當(dāng)發(fā)生車輛擁堵，在票亭里，新廟收費所的管理團隊總會第一時間開啟黨員示范崗車道，協(xié)助收費隊迅速解決車輛滯留問題；在收費廣場上，總能看到所站長在車流中穿梭，或疏導(dǎo)車輛或解決糾紛；在節(jié)假日，新廟收費所的黨員會組成“小紅帽服務(wù)隊”，在車道、收費廣場維護環(huán)境衛(wèi)生、慰問困難員工、參加社會公益活動等等。在“黨員+工作崗”的實施工程中，新廟收費所的黨員不僅在業(yè)務(wù)上帶頭干工作，增添了收費所凝聚力，更在本職工作以外不斷發(fā)揮黨員先進性，促進收費所各項工作全面提升。
經(jīng)過半年多的探索與總結(jié)，東方公路產(chǎn)業(yè)集團黨委從“窗口示范”建設(shè)出發(fā)到與打造標(biāo)準(zhǔn)化收費所工作全面結(jié)合，逐步認(rèn)識到經(jīng)營管理必須依靠黨建工作的強力保障，黨建工作成效也要以良好經(jīng)營業(yè)績來檢驗，只有將黨建與業(yè)務(wù)工作同心同向發(fā)展，直面問題、抓準(zhǔn)問題、解決問題才能把黨建工作做得有特色、有亮點、有成效。
文/郭耀龍
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