詩意“大管家”趙藝維
在悅生活物業(yè)有這樣一位姑娘，她年輕能干、吃苦耐勞，所有的臟活累活都沖在第一線；她心系業(yè)主、善解人意，為業(yè)主解決了一個又一個難題；她重視團隊、關(guān)愛員工，對員工們噓寒問暖，讓大家擰成了一股繩。她也和許許多多妙齡女孩兒一樣愛美，但每天卻只能素顏，穿著工服起早貪黑、忙忙碌碌；她的名字非常富有詩意，卻每天穿梭奔走在平凡的崗位上干著最樸實無華的工作；她堅韌執(zhí)著、憑著對物業(yè)工作的熱愛將自己的青春奉獻。她就是祥和嘉苑的項目主管——趙藝維。
成長，永不止步
當(dāng)被問起為何從事物業(yè)工作時，趙藝維脫口而出四個字“糊里糊涂”。大學(xué)學(xué)習(xí)護理專業(yè)的她，曾經(jīng)當(dāng)過護士，后來到鄂爾多斯誤打誤撞干起了物業(yè)，做過客服、行政、人事，也當(dāng)過主管，而且一干就是6個年頭。作為一個地地道道的“90后”，堅持本身已非常難得，更別說是在物業(yè)這個行業(yè)。
2015年，趙藝維剛?cè)肼殣偵钗飿I(yè)，被安排到東方紐藍地的客服崗位，除了前臺的一些日常工作，每天還巡查空置房、精裝房，對接解決一些遺留問題，將管家服務(wù)的具體工作干好。由于她之前有物業(yè)工作經(jīng)驗，且適應(yīng)能力強、上手快，表現(xiàn)非常突出，所以在2017年春節(jié)后，根據(jù)公司項目需要，趙藝維被調(diào)到祥和嘉苑項目工作。
“祥和嘉苑和東方紐藍地本身是有一些區(qū)別的，剛來到這兒很不適應(yīng)，園區(qū)綠化養(yǎng)護不及時、地庫衛(wèi)生差、遺留問題多……簡直是無從下手?！壁w藝維回憶道。
由于小區(qū)問題多，作為客服人員，每天要接聽很多投訴電話，面對形形色色的業(yè)主，要為他們解決不同的需求問題。在前臺工作之余，還要參與項目上的集體勞動……就這樣忙碌了大半年，2017年7月,公司任命趙藝維為項目主管。
“當(dāng)員工和當(dāng)主管完全不同，客服崗位是只要在上班時間好好工作，下班后就可以什么都不想，當(dāng)了主管以后，上下班都要不停地去思考，又要想辦法解決現(xiàn)存的問題，又要考慮如何調(diào)動大家的積極性，還要預(yù)防項目上的突發(fā)事件，壓力很大?！壁w藝維說。那時候，她天天夜里失眠，起早還要干工作。
祥和嘉苑小區(qū)綠化面積大，由于之前的管理不到位導(dǎo)致綠化用地雜草叢生，苜蓿遍地，鋤草難度大。趙藝維安排保潔和保安上午將日常的服務(wù)工作做好，下午四點帶領(lǐng)大家集體鋤草，每天都是干到天黑，用了一個多星期的時間，綠地?zé)ㄈ灰恍铝?。每到綠化季節(jié)，她都會帶領(lǐng)大家這樣做，祥和嘉苑的綠化工作有了質(zhì)的提升，業(yè)主們也都看在眼里。
要想當(dāng)好這個“家”，里里外外的工作都得做。她組織大家集體打掃地庫衛(wèi)生，將業(yè)主們反應(yīng)的漏水等歷史遺留問題一一登記核實，與業(yè)委會、社區(qū)和房地產(chǎn)開發(fā)商對接解決。祥和嘉苑的下水主管道堵塞問題以前都是治標(biāo)不治本，為了從根源上解決這個問題，趙藝維督促工程人員對下水主管道進行排查，加班加點去疏通。在她剛來的時候，園區(qū)里路燈基本都是不亮的，她讓工程人員挨個檢查和維修，現(xiàn)在每到夜晚，園區(qū)里的燈都會亮起來。
在物業(yè)服務(wù)工作開展的過程中，總會遇到各種各樣的問題和困難。有時會有業(yè)主不理解、不友善，甚至是謾罵，作為項目主管，她總是以理待之。“我的性格很直，脾氣來的快，去的也快，干物業(yè)工作就是鍛煉人、磨人脾氣，我們總得站在業(yè)主的角度去考慮問題，祥和最大的問題就是歷史遺留問題，尤其是漏水比較嚴(yán)重，如果我是業(yè)主，家里漏水肯定也會很著急，業(yè)主一時找不到別人，只能找物業(yè)，所以任何埋怨都是情理之中的，我們得看得開?！壁w藝維堅定地說。
團結(jié)和諧大家庭
一個業(yè)績突出的個人背后，一定有一個強有力的團隊。祥和嘉苑項目員工在趙藝維的帶動下，每天除了各司其職，還要隨時參加集體勞動。勞動中她會給大家買水、買雪糕、買西瓜。趙藝維對項目上的每個員工都非常關(guān)心，不定時地找他們談心，了解他們的生活情況，讓大家感受到了不一樣的溫暖。項目部還會為過生日的員工買蛋糕，集體為他們唱生日歌表達祝福。
“我們項目上的同事都非常團結(jié)，有什么活兒我們能干的都一起干，干不動就想辦法干，大家沒有勾心斗角和攀比心理，就像一個溫暖的大家庭！”趙藝維驕傲地說。
團隊的力量不僅體現(xiàn)在集體勞動上，還有點點滴滴的日常服務(wù)。祥和嘉苑小區(qū)不能真正實現(xiàn)完全封閉式管理，時不時都會有貼小廣告的溜進去，保潔人員一旦發(fā)現(xiàn)他們亂貼小廣告都會“一聲吆喝”把大家都叫到一起，讓貼小廣告的人將自己貼上去的廣告全部撕掉。長此以往，那些貼小廣告的受到教訓(xùn)，也收斂了許多。
項目上另外一個“女漢子”高英，是趙藝維的黃金搭檔，園區(qū)里的路牙破損、綠植澆水、倒裝修后的垃圾、清理雨篦子，其他人員抽調(diào)不開，都是她們倆結(jié)伴去干?！八ぷ髂芰軓?，人也熱心，啥臟活累活都是沖在最前面跟我們一起干，也很關(guān)心我們。雖說她是主管，我們是員工，但工作中完全感受不到這樣的分別?！备哂⑦@樣評價趙藝維。
項目經(jīng)理高杰說：“趙藝維雖然是一個年輕的女孩子，但吃苦耐勞、任勞任怨，人也非常聰明，一點就通，把項目管理得井井有條，是名副其實的大管家?！?/span>
“我認(rèn)為干物業(yè)最重要的就是不能懶，什么活兒都得干，而且得干好，讓業(yè)主滿意。物業(yè)工作磨練了我的脾氣，使我在為人處世方面有了很大的提升，懂得為別人去想，想問題也全面了。我喜歡這份工作，也希望我能在物業(yè)這個行業(yè)中一直奮斗下去?！壁w藝維說。
她還說，東方文化讓她體會最深的就是“以人為本，關(guān)愛員工”，她是被關(guān)愛的那一個，也想把這份關(guān)愛給每一位項目上的業(yè)主和同事。
每一個年輕女孩的青春都該是豐富多彩、五彩斑斕的，對于執(zhí)著的趙藝維來說，平凡卻意義非凡的物業(yè)工作就是她最絢爛的青春年華。
文/圖 王佳鳴
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