陶利收費(fèi)所加強(qiáng) “軟”“硬”環(huán)境建設(shè)提升服務(wù)
今年以來(lái)，陶利收費(fèi)所多措并舉全力推進(jìn)站所“軟”“硬”環(huán)境建設(shè)，以提升整體服務(wù)水平。
完善硬件設(shè)施 提升所站形象
8月份開(kāi)始，陶利收費(fèi)所對(duì)1、2、7、8收費(fèi)車(chē)道進(jìn)行改造，由原來(lái)的單體動(dòng)態(tài)秤改為新型軸組式動(dòng)態(tài)秤，這是陶利收費(fèi)所第二次進(jìn)行稱(chēng)臺(tái)改造，2017年9月陶利收費(fèi)所已將2、4、5、6車(chē)道完成軸組式稱(chēng)臺(tái)改造。兩次稱(chēng)臺(tái)改造完成后，陶利收費(fèi)所共8條車(chē)道全部實(shí)現(xiàn)軸組式動(dòng)態(tài)秤運(yùn)行使用，大幅提高了稱(chēng)重精準(zhǔn)度，避免稱(chēng)重糾紛，為收費(fèi)所正常運(yùn)營(yíng)提供了有力保障。
通行陶利收費(fèi)所的貨運(yùn)車(chē)輛較多，對(duì)收費(fèi)船島刮擦比較頻繁，為避免產(chǎn)生其他安全隱患，近期陶利收費(fèi)所對(duì)各收費(fèi)船島加裝了防護(hù)板，并在防護(hù)板上粉刷反光標(biāo)條，提醒司乘人員安全通行。
加強(qiáng)服務(wù)能力 提升窗口服務(wù)水平
今年，陶利收費(fèi)所加強(qiáng)了收費(fèi)人員文明服務(wù)培訓(xùn)力度，每月組織一次文明禮儀培訓(xùn)和收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)微笑、問(wèn)候語(yǔ)、手勢(shì)動(dòng)作等進(jìn)行了規(guī)范；對(duì)窗口收費(fèi)、班組交接等工作流程制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，遵循著這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，陶利收費(fèi)所的每個(gè)收費(fèi)人員相互監(jiān)督、認(rèn)真練習(xí)，以最好的狀態(tài)為司乘人員提供服務(wù)。陶利收費(fèi)所還制定了“四個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平，即“判斷車(chē)型一次準(zhǔn)，打印票據(jù)一次好，收費(fèi)找零一次對(duì)，唱收唱付一口清”。在此基礎(chǔ)上，陶利收費(fèi)所堅(jiān)持更快捷的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，24小時(shí)開(kāi)足車(chē)道，時(shí)刻保持綠色通道暢通，出現(xiàn)突發(fā)事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保車(chē)輛快速、有序、安全通行。
陶利收費(fèi)所還制定了便民服務(wù)亭24小時(shí)值班制度，途徑陶利收費(fèi)所司乘人員，能體驗(yàn)到24小時(shí)供應(yīng)熱水、24小時(shí)路況信息問(wèn)詢、24小時(shí)汽車(chē)加水等服務(wù)。同時(shí)設(shè)立“黨員服務(wù)站”，黨員服務(wù)站主要為司乘人員提供輪胎充氣、更換備胎、道路指引、救援等服務(wù)。
文/張慶亮 圖/馬文飛
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