薩拉烏蘇打出組合拳，拓展客源市場
薩拉烏蘇旅游區(qū)由于地處偏僻，交通可進入性差和受季節(jié)影響經(jīng)營期短等主客觀因素，景區(qū)軟硬件設(shè)施差，景區(qū)經(jīng)營陷入困局。2017年，薩拉烏蘇公司針對上述問題打出組合拳，拓展客源市場，通過產(chǎn)品、服務(wù)、營銷多路并進，助力公司經(jīng)營發(fā)展。
多策并用拓產(chǎn)品
從2017年開始，景區(qū)入園散客消費額明顯下降，說明景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)存在一定問題，這也成為景區(qū)發(fā)展的突破口。針對景區(qū)產(chǎn)品單一和景區(qū)框架小問題，薩拉烏蘇景區(qū)從游、購、吃、住等幾方面開發(fā)旅游產(chǎn)品。2017年薩拉烏蘇魚鄂前旗城川民院等紅色教育基地推出了6條紅色旅游線路，為游客打造量身定制的旅游方案，還推出了同學(xué)、家庭、戰(zhàn)友、親子游等旅游套餐，滿足廣大游客的需求。2018年薩拉烏蘇景區(qū)為進一步拉大框架，重點打造了薩拉烏蘇文化體驗區(qū)、休閑項目體驗區(qū)、兒童游樂區(qū)、沙漠徒步區(qū)和住宿體驗區(qū)五大區(qū)域，有效地拉大了景區(qū)框架，增加了游客逗留時間。與此同時，對景區(qū)窯洞賓館和四合院進行了升級改造，將民宿與民俗體驗打造為一體。漁業(yè)公司啟動了薩拉烏蘇魚種保護基地，在景區(qū)門口設(shè)立薩拉烏蘇綠色食品體驗店，主要出售巴圖灣魚和其它綠色有機食品，充分利用地標(biāo)產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，重點打造了巴圖灣魚品牌。為了提升游客入園體驗感，游客持票進入景區(qū)后，可以享受垂釣、兒童歡樂戲水、觀看7D電影、參觀電廠等八項免費服務(wù)，極大地提高了游客入園后的體驗感和滿意度。同時，今年薩拉烏蘇旅游區(qū)分別推出了沙瓶、手機支架、指甲包、鑰匙包、卡包等旅游紀(jì)念品，豐富并滿足了游客的需求。
多管齊下促營銷
近兩年，薩拉烏蘇旅游區(qū)在不斷豐富旅游產(chǎn)品的同時，將景區(qū)的營銷工作作為了景區(qū)開拓市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公司將距景區(qū)300公里以內(nèi)的市場劃分為一級市場，主要包括東勝、榆林、靖邊等地；將距景區(qū)300至600公里的市場劃分為了二級市場，主要包括銀川、包頭、呼市、延安、西安等地。一級市場是景區(qū)主要客源地，公司主動出擊開展?fàn)I銷推薦會。二級市場作為景區(qū)今后發(fā)展的潛在客源市場。從2018年起，公司將逐步嘗試從一級市場向二級市場過度的有益嘗試，并先后派人前往西安、延安、銀川等地開展旅游推薦會，從而使上述市場游客有了明顯增加。同時，針對二級市場走旅行社的弊端，今年公司先后與延安自駕游協(xié)會、銀川同心圓文化產(chǎn)業(yè)公司、呼市旅游協(xié)會等大型旅游代理機構(gòu)簽訂了旅游合作協(xié)議，重點開發(fā)二級市場游客前來旅游。同時，景區(qū)今年重點推出了掛牌價270元、210元、160元，特惠價188元、128元、78元激情穿越、舟舞狂沙、極速酷客三款套票產(chǎn)品，套票產(chǎn)品讓利于顧客，不僅受到旅客的青睞，也增加了單客消費水平。
多措并舉提服務(wù)
服務(wù)是做好景區(qū)的一項至關(guān)重要的工作，服務(wù)營造的良好口碑會帶來更多的客源，會讓景區(qū)步入良性循環(huán)。2018年，公司為了提高對游客的服務(wù)水平和服務(wù)能力，首先減免了景區(qū)門口停車費，讓遠道而來的游客，真正感受到賓至如歸的旅游體驗。其次，景區(qū)門口增設(shè)了總經(jīng)理電話，游客受到欺騙消費或?qū)皡^(qū)服務(wù)不滿意，可以直接投訴公司總經(jīng)理。另外，從2017年開始，為了提高游樂設(shè)施的游客體驗感和規(guī)范景區(qū)服務(wù)，提升服務(wù)水平，公司對景區(qū)所有經(jīng)營戶采取打分淘汰制度，對一些不受游客歡迎的落伍陳舊設(shè)施，和服務(wù)水平差、不規(guī)劃經(jīng)營的經(jīng)營戶進行打分淘汰，2018年景區(qū)淘汰了彈跳飛人項目。通過落實打分淘汰制度，景區(qū)經(jīng)營戶的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)能力都有了明顯的改善和提升。同時，今年公司對景區(qū)、酒店、漁業(yè)、農(nóng)業(yè)等實施了一站式服務(wù)，游客可以在薩拉烏蘇旅游區(qū)門口直接辦理酒店入住，規(guī)劃游玩時間、制定游覽線路、選擇游玩項目。除此之外，薩拉烏蘇還將強化員工服務(wù)水平作為了一項重要工作來抓，公司利用黨員夜校和員工1+N培訓(xùn)辦法，對全體員工進行《旅游區(qū)禮儀禮貌規(guī)范》《服務(wù)意識》《酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范》“三輕四勤五聲六習(xí)慣”等服務(wù)培訓(xùn)，有效的提高了一線服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)能力。
自2017年薩拉烏蘇公司通過市場營銷，服務(wù)上去了，游客的體驗感好了，贏得了游客的青睞，使景區(qū)進入良性循環(huán)的軌道。
文/圖 楊東
[ 
