呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所組織開展 文明服務(wù)技能競賽活動
6月25日，呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所組織開展了主題為“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌，樹立文明形象”文明服務(wù)技能競賽活動。
本次文明服務(wù)技能競賽分為業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)、崗位演講、理論問答三個環(huán)節(jié)，經(jīng)過收費(fèi)所內(nèi)各收費(fèi)隊(duì)選派，共有10名選手參加競賽。崗位實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，選手們以90秒限時點(diǎn)鈔，將點(diǎn)鈔速度、準(zhǔn)確率，假鈔識別情況作為評分標(biāo)準(zhǔn)；崗位演講是播放選手的工作服務(wù)視頻后，選手對日常工作中的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)感受進(jìn)行表達(dá)，展現(xiàn)收費(fèi)工作中的思路和狀態(tài)；理論問答從文明服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)情況處理、ETC和電子發(fā)票應(yīng)用等5方面進(jìn)行問答。
競賽的全部環(huán)節(jié)用時3個小時，每個環(huán)節(jié)選手們都認(rèn)真、激烈的進(jìn)行比拼。特別是理論問答環(huán)節(jié)部分選手對評委提出的問題給出了全面、恰當(dāng)?shù)幕卮?，得到了評委陣陣掌聲。競賽各環(huán)節(jié)結(jié)束后，工作人員將選手各環(huán)節(jié)成績按預(yù)先規(guī)定的權(quán)重計(jì)算后相加，得出最終成績。最后，收費(fèi)員孟秀芬獲得第一名，孟凡宇、王建富分別獲得第二名、第三名，收費(fèi)所給予以上人員頒發(fā)了榮譽(yù)證書并物質(zhì)獎勵。
文/圖 蘇卜德
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