呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所采取多項(xiàng)措施 提升窗口服務(wù)水平
近期，呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所采取多項(xiàng)措施增強(qiáng)收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，整體上提升了窗口文明服務(wù)水平。車輛通行效率也隨之提升。
一是硬件設(shè)施改造。呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所將收費(fèi)員所用工作椅更換為收費(fèi)轉(zhuǎn)椅，使收費(fèi)員在迎車、送車整個(gè)收費(fèi)過(guò)程中可以根據(jù)司機(jī)停車位置自如進(jìn)行座椅轉(zhuǎn)動(dòng)，使收費(fèi)員更好的完成整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)動(dòng)作；在收費(fèi)票廳安裝收費(fèi)服務(wù)考核專用監(jiān)控?cái)z像頭，全程監(jiān)控收費(fèi)服務(wù)過(guò)程，通過(guò)回放監(jiān)控錄像查找收費(fèi)服務(wù)不足之處。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。利用收費(fèi)員休息時(shí)間和每天的收費(fèi)班組例會(huì)開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過(guò)典型事例講解服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)和提升業(yè)務(wù)能力。三是黨員與收費(fèi)員進(jìn)行幫扶結(jié)對(duì)子，共同簽訂《雙向目標(biāo)責(zé)任書》黨員牽頭，積極組織開展實(shí)操服務(wù)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答、服務(wù)心得交流會(huì)等通過(guò)多種形式提升服務(wù)水平，完成《雙向目標(biāo)責(zé)任書》中各項(xiàng)考核目標(biāo)。四是選樹典型。每周進(jìn)行“微笑服務(wù)”評(píng)比，對(duì)收費(fèi)服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)樹立典型，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，不斷提升收費(fèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
文/圖 蘇卜德
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