我與東方的故事
首先，先和大家分享兩句話(huà)。
第一句：當(dāng)我們覺(jué)得昨天所做的事很幼稚時(shí)，說(shuō)明我們還在成長(zhǎng)；第二句：當(dāng)我們覺(jué)得今天和昨天沒(méi)兩樣時(shí)，我們已經(jīng)停止成長(zhǎng)。
的確，成長(zhǎng)是一個(gè)需要不斷付出、不斷努力的漫長(zhǎng)旅程，而我在東方的每時(shí)每刻，都在成長(zhǎng)。
我叫李娜，于2016年11月來(lái)到美好農(nóng)場(chǎng)，成為配送銷(xiāo)售部的一名客服。來(lái)公司一年多的時(shí)間，公司良好的工作氛圍、同事們對(duì)待工作的認(rèn)真以及對(duì)待彼此的熱情讓我感到一種家的感覺(jué)。大家都說(shuō)，這是因?yàn)闁|方文化就是以人為本，把員工當(dāng)做家人。這種文化讓我們更加喜歡自己的公司。
來(lái)美好農(nóng)場(chǎng)之前，我從事財(cái)務(wù)工作，這需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S與縝密的邏輯，而客服工作恰好與之相反，需要良好的溝通能力和開(kāi)朗的性格。我時(shí)時(shí)刻刻需要與客戶(hù)打交道，與客戶(hù)交朋友，這對(duì)內(nèi)向的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。剛來(lái)到公司時(shí)，為了讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，我盡量多和同事請(qǐng)教，積極學(xué)習(xí)工作所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平。短短幾個(gè)月過(guò)去了,我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在與這個(gè)大家庭的相處中，性格也漸漸開(kāi)朗起來(lái)。辦公室里，忙碌的時(shí)候大家專(zhuān)心致志工作，不忙的時(shí)候聊聊天，開(kāi)開(kāi)玩笑，日子就這么開(kāi)開(kāi)心心過(guò)著，我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)。我心里對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)感激，正是因?yàn)樗麄儗?duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，才使我得盡早從忐忑的情緒中解放出來(lái)，盡快地適應(yīng)工作環(huán)境，全心全意投入到工作中。
有工作就有挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才有超越。在工作中，我能接觸到各式各樣的客戶(hù)，有的熱情，有的寬容，有的“難纏”。一開(kāi)始我也對(duì)部分客戶(hù)的要求不理解，我也會(huì)感到受委屈，慢慢我學(xué)會(huì)了換位思考，漸漸能站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題。隨著客戶(hù)對(duì)食品安全的要求越來(lái)越高，我也漸漸人事到食品行業(yè)的特殊性，認(rèn)識(shí)到做到讓每位客戶(hù)都滿(mǎn)意非常困難，我們要在消費(fèi)者的“高要求”下不斷提升，從而促進(jìn)美好農(nóng)場(chǎng)產(chǎn)品品質(zhì)的提升。
接觸這個(gè)崗位時(shí)間越長(zhǎng)，我也越來(lái)越有興趣，在與客戶(hù)打交道過(guò)程中，我慢慢摸索學(xué)習(xí)，也漸漸掌握了溝通的技巧。溝通是一門(mén)藝術(shù)，高效溝通能幫我們省去很多不必要的麻煩，但溝通中最重要的不是技巧，而是態(tài)度，真誠(chéng)的態(tài)度。真誠(chéng)與否客戶(hù)能感覺(jué)到，無(wú)論多“難纏”的客戶(hù)，只要我們真誠(chéng)以待，最終都能圓滿(mǎn)解決問(wèn)題?，F(xiàn)在公司無(wú)論是產(chǎn)品、銷(xiāo)售模式、亦或服務(wù)的改變，都是為了通過(guò)客戶(hù)分析，找到更多的需求與價(jià)值的增長(zhǎng)點(diǎn)，基于客戶(hù)需求，創(chuàng)新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)。
公司讓我感觸最深的就是企業(yè)文化。剛強(qiáng)堅(jiān)韌、百折不撓、矢志不渝的東方人讓我深深佩服。東方人要想別人不敢想的事、做別人不敢做的事、敢于擔(dān)當(dāng)、敢于追求的無(wú)畏精神深深的觸動(dòng)了我。東方人要用智慧和膽魄，不斷創(chuàng)新、以變革應(yīng)對(duì)變革、探索企業(yè)發(fā)展路徑的探求精神指引著我。我特別喜歡學(xué)習(xí)東方文化，喜歡聽(tīng)東方故事，因?yàn)槊恳淮味际且淮尉竦南炊Y。很多東方榜樣為我在工作和生活中做出了明確的指引，使我在面對(duì)困難時(shí)不急不躁，面對(duì)失敗時(shí)重塑信心，面對(duì)指責(zé)和謾罵時(shí)一笑而過(guò)，時(shí)刻保持樂(lè)觀(guān)公正的心態(tài)，并不斷提升優(yōu)秀品格。我們美好農(nóng)場(chǎng)的總經(jīng)理喬偉就是這樣的東方人。
公司關(guān)心每一個(gè)員工，為我們提供了一個(gè)展示才華的平臺(tái)，每個(gè)月舉辦各種文體娛樂(lè)活動(dòng)，逐步提升我們的凝聚力，培養(yǎng)我們的合作力和創(chuàng)造力，讓我深深?lèi)?ài)上自己的公司。
在這樣一個(gè)輕松愉快的工作氛圍中，變得越來(lái)越開(kāi)朗，也越來(lái)越優(yōu)秀。當(dāng)然工作中我做的還有好多不足，但是我相信，辦法總比困難多，美好農(nóng)場(chǎng)漸漸會(huì)成長(zhǎng)壯大，通過(guò)我們的共同努力，爭(zhēng)取達(dá)成“客服100%滿(mǎn)意”這個(gè)目標(biāo)！公司在創(chuàng)業(yè)中，很多事情都是未知的，后面的工作還很多，我一定要做好分內(nèi)的工作，為公司做出貢獻(xiàn)，就心里踏實(shí)了。
我深知一份耕耘一份收獲?！安环e跬步，無(wú)以致千里;不積小流，無(wú)以成江河?！碧魍h(yuǎn)方的天空，一輪驕陽(yáng)之下，東方和我，都在成長(zhǎng)?？傆幸惶?，黯淡無(wú)光的沙礫會(huì)在不斷的磨練中成長(zhǎng)為耀眼的珍珠。
文/李娜
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