在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)
2017年9月28日，我來(lái)到悅生活物業(yè)公司康巴什分公司東方紐藍(lán)地官邸，成為一名客服接待人員。時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中，我來(lái)悅生活物業(yè)公司已經(jīng)快兩個(gè)月了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的兩個(gè)月，短暫是因?yàn)槲疫€沒(méi)有完全掌握工作技巧與專業(yè)知識(shí)，漫長(zhǎng)是因?yàn)橐蔀橐粌?yōu)秀的客服人員并不簡(jiǎn)單，工作中需要學(xué)習(xí)的東西太多。
回顧當(dāng)時(shí)在58同城上投簡(jiǎn)歷的事，就像昨天發(fā)生的一樣，轉(zhuǎn)眼，現(xiàn)在的我就已經(jīng)是肩負(fù)重任的悅生活客服人員了，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單，單調(diào)、悠閑，甚至?xí)o(wú)聊，不過(guò)是接電話、做記錄，沒(méi)事的時(shí)候上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要想成為一名合格、稱職的客服人員，需要學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)，掌握溝通技巧，更重要的是要有責(zé)任心。
我的例行工作事項(xiàng)除了受理日常業(yè)主的投訴，處理投訴，跟蹤回訪，還要幫助業(yè)主收房，辦理一些日常的登記手續(xù)，這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但每一次我都暗暗鼓勵(lì)自己，不退縮，不畏難，勇往直前。由此，幾個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了很多。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不足的應(yīng)屆大學(xué)生而言，不免遇到阻礙和困難，但領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心幫助我，尤其是在楊衛(wèi)平主管的悉心教導(dǎo)下，讓我有了面對(duì)困難的勇氣。我學(xué)的是文秘專業(yè)，對(duì)物業(yè)方面的知識(shí)一竅不通，多虧同事們不厭其煩地教我，從客服系統(tǒng)信息錄入到OA使用流程，現(xiàn)在我都學(xué)會(huì)并能熟練使用了。
前段時(shí)間東方紐藍(lán)地要接受自治區(qū)創(chuàng)優(yōu)審核小區(qū)的檢查，所有工作人員分工協(xié)作，投入到準(zhǔn)備工作中，準(zhǔn)備資料，不能漏項(xiàng)、缺項(xiàng)，環(huán)境衛(wèi)生打掃了一遍又一遍，不能放過(guò)每一個(gè)角落，因?yàn)槲覀兌贾?，我們是在齊心協(xié)力爭(zhēng)取那份榮譽(yù)。
感謝悅生活物業(yè)公司給了我這個(gè)展示自己的平臺(tái)，很幸運(yùn)能加入這個(gè)可愛(ài)又優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，東方文化感染著我、推動(dòng)著我。今后，我還要繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，要有責(zé)任心和工作積極性。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
文/韓宇琴
[ 
