東臺(tái)華庭奏響服務(wù)三部曲
第一次看到高杰時(shí)，便在腦海中跳出一只可愛的丹頂鶴形象，但接觸久了，覺得他更像是一只憨態(tài)可掬、聰明活潑的企鵝。
（一）
要么不干，要么干好！
2017年4月，高杰被任命為悅生活物業(yè)銅川項(xiàng)目經(jīng)理。
“知道這個(gè)事的時(shí)候，我感覺整個(gè)腦袋都是懵的，大腦一片空白?！备呓苷f，“畢竟沒干過物業(yè)，感覺壓力很大。但一想既然公司信任咱，咱也不能掉鏈子，那就干！”
做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)于高杰來說是第一次。像任何的第一次一樣，都是充滿著美好的向往，但實(shí)際過程卻沒有想象中的那么美好?！捌鋵?shí)說白了就是沒有經(jīng)驗(yàn)，雖然之前自己也看過不少項(xiàng)目管理的書，也參加過很多項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)，在接手東臺(tái)華庭前還做了充分的準(zhǔn)備，本以為上任后會(huì)比較輕松，但在具體工作實(shí)施過程中，還是發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)匱乏，經(jīng)常被搞的焦頭爛額。”
高杰剛到東臺(tái)華庭時(shí)，最大的困難就是不熟悉項(xiàng)目人員分工，更沒有物業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
“辦法總比困難多?！备呓苄睦镉兄粋€(gè)信念，要么不干，既然干了就要干好。帶著堅(jiān)定的信念和公司對(duì)他的信任，永不服輸?shù)母呓茏龊昧朔?wù)東臺(tái)華庭的一切準(zhǔn)備。
每天早上6點(diǎn)30分，高杰從康巴什出發(fā)，開車到銅川東臺(tái)華庭。到了目的地，他會(huì)在小區(qū)仔細(xì)巡視一周，查找問題，并將存在的問題及解決方案一并告知項(xiàng)目客服及骨干人員，吩咐他們盡快落實(shí)。不一會(huì)兒，高杰又來到東方欣園小區(qū)勘查工作。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的工作安排妥當(dāng)之后，他立刻來到項(xiàng)目辦公室，打開手機(jī)、電腦，通過OA、釘釘?shù)绒k公軟件，對(duì)接與公司的相關(guān)事務(wù)。
高杰擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理近5個(gè)多月來，東臺(tái)華庭的工作有了較大的變化。業(yè)主經(jīng)常會(huì)親切地稱他為小高，大事小情都會(huì)想到與他溝通。在員工眼里，這個(gè)“班長(zhǎng)”年紀(jì)不大，卻有一套又一套的辦法?！拔覀兎??！眴T工表示。
（二）
“地下車庫(kù)”變充電站，只花了500元！
“小電驢”是業(yè)主們較常用的交通工具，但是對(duì)于住樓房的人們來說，電動(dòng)車充電卻成了一大難事。
“我家住4樓，每天都要拎著電瓶回家充電，又重又麻煩?！睒I(yè)主小王說。為了給電瓶車充電，小區(qū)里的不少電動(dòng)車用戶干脆把充電線從窗戶甩出來，住在高層的業(yè)主連接一長(zhǎng)串電線到樓底下，插座外漏出來，有安全隱患。
就電動(dòng)車充電這一問題，大部分業(yè)主表示，小區(qū)樓道里常常橫七豎八地停著各種電瓶車，常常影響出行。有時(shí)候僅短短十幾米路，還得‘過關(guān)斬將’費(fèi)力氣。
業(yè)主只看到了問題，但高杰卻皺起了眉頭，開始動(dòng)心思?！坝龅接暄┨鞖?，插座這樣外漏，實(shí)在太危險(xiǎn)，一定要解決這個(gè)問題?！?/span>
一天，高杰照例在地下車庫(kù)巡視，突然眼前一亮，他發(fā)現(xiàn)在5號(hào)樓和7號(hào)樓之間的地下車庫(kù)靠墻的部位有一大塊地方空著?！翱梢岳眠@個(gè)空出的地方建一個(gè)電動(dòng)車充電站啊，對(duì)，就這么干！”高杰樂了。他立即找來工程師傅李志，向他說出自己的想法，并得到了李師傅的認(rèn)可，他們立即行動(dòng)起來。
4天后，在地下車庫(kù)一處靠墻空地出現(xiàn)了一排妨兒童觸電插板，一處10個(gè)插板，可以一次性供10輛電動(dòng)車充電。據(jù)高杰介紹，“先弄了10個(gè)充電插板，項(xiàng)目通知業(yè)主可以去地下車庫(kù)充電，試運(yùn)行后，反響還不錯(cuò)，我們?cè)诘叵萝噹?kù)另一處靠墻空地又安裝了10個(gè)充電插板，并進(jìn)行了規(guī)劃?！?/span>
就這樣，電動(dòng)車充電站建起來了；就這樣，東臺(tái)華庭的業(yè)主再也不為“小電驢”充電問題而發(fā)愁了；就這樣，小區(qū)電動(dòng)車亂停亂放的問題解決了。
“電動(dòng)車有地方充電了，又安全又干凈，最讓我們意外的是，充電是免費(fèi)的?！睒I(yè)主小劉感慨道。
就充電費(fèi)用問題，高杰這樣說，“不收費(fèi)。電動(dòng)車充電本來也沒有多少費(fèi)用，物業(yè)建立充電站主要就是為了杜絕了安全隱患，方便業(yè)主?！?/span>
“電線用的是公司庫(kù)存電線，人工都是自己的，就買了一些插座和其他材料， 500多塊。”李師傅笑著說道。
自從在地下車庫(kù)里安裝了“電瓶車充電站”，小區(qū)發(fā)生了很大變化。樓道里的電瓶車不見了，環(huán)境也整潔干凈了不少，充電站很受業(yè)主的歡迎。
（三）
有效利用積水坑，澆灌綠化，降本增效見真招！
近年來，公司積極響應(yīng)集團(tuán)要求，大力開展降本增效工作。高杰到東臺(tái)華庭后，一直都在想著如何降低物業(yè)成本，并保障員工每個(gè)月都能按時(shí)按點(diǎn)領(lǐng)到工資。
降低物業(yè)成本，不得不提小區(qū)綠化。綠化工作需要投入大量的人力物力財(cái)力，高杰便從綠化灌溉入手，東臺(tái)華庭有10個(gè)積水坑，而這些積水坑的儲(chǔ)水量較大，于是，高杰有了一個(gè)大膽的想法，就是在這些積水坑上面做文章。經(jīng)過研究討論，項(xiàng)目上制定出一套改造方案，從6號(hào)樓3單元排污泵開始，與園林管道相接，形成泵坑積水行走路線，直接引到每一個(gè)泵口，澆灌樹木。
可以估算，園林用水一噸8.8元，一個(gè)月澆灌綠植大概要用到250-280噸左右，利用“積水坑’每月可以節(jié)省2500元左右。
（四）
路燈亮了，瓦數(shù)小了，業(yè)主樂了！
“這個(gè)路燈是擺設(shè)嗎？怎么就一個(gè)燈是亮的?！弊≡诟邔拥臉I(yè)主紛紛反映。
“路燈太亮了，影響晚上休息！”低層業(yè)主反映道。
東臺(tái)華庭有57個(gè)路燈，每個(gè)路燈里面安裝著3個(gè)燈泡，一個(gè)燈泡就是40瓦，如果3個(gè)燈泡全亮就是120瓦，但是亮一個(gè)燈泡又沒有大的作用，高層業(yè)主覺得暗，認(rèn)為公司節(jié)省成本，連燈泡都不亮，但底層業(yè)主又覺得太亮，影響休息。根據(jù)業(yè)主反映的問題，東臺(tái)華庭立即采取措施：將每個(gè)燈泡都更換成5瓦的LED節(jié)能型燈泡，3個(gè)總共15瓦。相比之前的1個(gè)40瓦燈泡來說，一個(gè)月節(jié)約近300元，這個(gè)方法既節(jié)省了電量，又美化了小區(qū)環(huán)境，還從根本上解決了困擾業(yè)主的“路燈”問題。
（五）
高杰一直負(fù)責(zé)悅生活物業(yè)公司的物資采購(gòu)工作，擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理，他把更多的時(shí)間投入到了項(xiàng)目上，但是還要兼顧采購(gòu)工作。很多時(shí)候，他會(huì)利用午休時(shí)間出去轉(zhuǎn)市場(chǎng)。“月底或者月初會(huì)有采購(gòu)計(jì)劃，兩到三天時(shí)間就得送到各部門各項(xiàng)目。為了節(jié)省時(shí)間，上午要貨，下午拿貨?！?/span>
除此之外，高杰還忙著公司食堂的伙食問題，買菜、定菜單、買糧油......
這天，高杰有很重要的任務(wù)，采購(gòu)一個(gè)月的計(jì)劃物品，還要聯(lián)系公司工會(huì)慰問員工的消暑福利。在與高杰一起去采購(gòu)的路上，他的手機(jī)響個(gè)不停，粗略數(shù)了數(shù)，半個(gè)小時(shí)里他共接了12通電話。聽電話的內(nèi)容，有業(yè)主詢問物業(yè)費(fèi)的，有員工請(qǐng)示的……高杰認(rèn)真地處理著每一通電話事務(wù)。
到了鐵東萬家惠市場(chǎng)一家勞保店，高杰熟練的打招呼，他與這些商家已經(jīng)很熟悉了。“除膠劑6瓶、拖布4把、大掃把4把，納米毛巾10塊，84消毒液2瓶，空氣清洗劑2瓶，鹿皮抹布10塊......”高杰開始比質(zhì)比價(jià)，清點(diǎn)物資。
經(jīng)常來采購(gòu)，他已經(jīng)與大大小小的商家建立了合作。在他們眼中，高杰是個(gè)好商業(yè)伙伴！“小高真不錯(cuò)，有時(shí)候還告訴我們什么貨好賣，什么貨需要多進(jìn)些，現(xiàn)在都處成朋友了。”
（六）
物業(yè)開支來自于物業(yè)費(fèi)，而收取物業(yè)費(fèi)是物業(yè)行業(yè)的最大難題。“不但要做好服務(wù)，還要多動(dòng)腦想辦法去收費(fèi)?！备呓茉诮o員工開“全員收費(fèi)及清欠物業(yè)費(fèi)”動(dòng)員大會(huì)時(shí)說道。
每天8小時(shí)下班后，徐長(zhǎng)江、楊歡歡、李靜等人相約上業(yè)主家收費(fèi)?！坝袝r(shí)候會(huì)遇到不好溝通的業(yè)主，有的說話極其難聽，但項(xiàng)目上的人都會(huì)耐心的應(yīng)對(duì)。”收費(fèi)方面，銅川項(xiàng)目全體人員想了很多辦法，針對(duì)不服務(wù)的項(xiàng)目，需要清欠物業(yè)費(fèi)，高杰就制定出“組團(tuán)交費(fèi)享優(yōu)惠”的辦法吸引業(yè)主前來交費(fèi)，拿東方欣園來說，業(yè)主組團(tuán)5戶享9折，組團(tuán)10戶享8.5折，組團(tuán)15戶享8折的優(yōu)惠。這個(gè)方法很有效，通過口口相傳，業(yè)主們紛紛結(jié)伙搭伴主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)。
在不到三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，高杰的方法得到東臺(tái)華庭、文青園、東方欣園、文博苑藝術(shù)館等項(xiàng)目業(yè)主的支持與響應(yīng)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率也創(chuàng)出新高。
“我很幸運(yùn)遇上項(xiàng)目這些人，他們很給力?！备呓苷f，所有的成果來自全體員工的努力。
在物業(yè)服務(wù)、管理過程中，高杰帶領(lǐng)銅川項(xiàng)目全體人員緊緊圍繞公司2017年主要工作，通過創(chuàng)新、督查、考核等措施，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，形成了“上下齊心抓項(xiàng)目”的良好局面。
文/圖 周媛媛
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