錢紅的責(zé)任
2017年，悅生活物業(yè)公司服務(wù)水岸新城的第5個(gè)年頭，水岸新城的物業(yè)管理有了很大的突破，這要?dú)w功于一位特別的女子，她精干內(nèi)斂、不拘小節(jié)、真誠勇敢，用貼心的服務(wù)贏得了業(yè)主的肯定。
誰說女子不如男？只有想不到，沒有做不到。她就是女物業(yè)經(jīng)理錢紅，因強(qiáng)悍的工作作風(fēng)、不怕艱難的性格被員工們戲稱為現(xiàn)代版穆桂英。
一襲短發(fā)的錢紅顯得格外干練，實(shí)際工作中，她更是拼命三郎。
2013年，公司接管了水岸新城沁園和瀚園兩個(gè)項(xiàng)目，提供物業(yè)服務(wù)。在此期間，種種問題使得收費(fèi)相當(dāng)困難。2016年7月25日，錢紅來到了悅生活物業(yè)公司，并于8月調(diào)入該項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，自此，水岸新城的物業(yè)管理有了明顯的起色。
結(jié)緣悅生活，成為東方人
“機(jī)緣巧合，我因?yàn)檎J(rèn)識(shí)了悅生活物業(yè)的總經(jīng)理徐龍，在他的邀請(qǐng)下我來到了悅生活物業(yè)！”錢紅說。
剛到公司，錢紅被安排到水岸新城項(xiàng)目任經(jīng)理一職。從此，她開始了新的職業(yè)生涯。“要讓東方家人們了解我、接納我，我必須把全部精力全身心的投入到工作中?！卞X紅以滿腔熱血的工作態(tài)度，信心滿滿的開始了工作。
錢紅感慨道，來到東方短短一年，很慶幸我選擇了東方，加入了東方?！敖酉聛砦視?huì)繼續(xù)與東方同進(jìn)退、共生存。”
近10年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓錢紅對(duì)這個(gè)行業(yè)十分熟悉，但是，水岸新城對(duì)于她來說，卻是陌生的。她該如何承擔(dān)起這份責(zé)任，給公司交出一份滿意的答卷呢？這些問題隨著她剛一踏進(jìn)“水岸”這片土地上便全部蹦了出來，在對(duì)項(xiàng)目里里外外、上上下下進(jìn)行深入了解后，她心中已經(jīng)有了答案：搞物業(yè)服務(wù)連最起碼的服務(wù)做不好，其它一切都是扯淡！
環(huán)境臟亂差，小區(qū)綠化欠佳！說干就干，錢紅帶領(lǐng)員工行動(dòng)起來了。剛開始，員工執(zhí)行力度差，錢紅就帶頭干。從最簡單的打掃樓道開始，每當(dāng)保潔打掃完樓道，錢紅帶領(lǐng)主管一個(gè)樓道一個(gè)樓道挨個(gè)看，發(fā)現(xiàn)問題，立即通知員工到達(dá)現(xiàn)場。她和員工一起打掃，直到清掃干凈為止。員工們一看，新來的經(jīng)理來勁了，再不好好打掃就說不過去了，時(shí)間一天天過去了，水岸的環(huán)境衛(wèi)生也變得一天天不一樣了，從最初的臟亂差到現(xiàn)在的干凈整潔，大家越看越舒心。
“衛(wèi)生，關(guān)系到住戶的切身利益。”錢紅說，“我們首先要把品質(zhì)做出來?！?/span>
春天到了，公司要求各項(xiàng)目進(jìn)行全面補(bǔ)栽植綠，水岸也不例外。那段時(shí)間，去過水岸項(xiàng)目的人，想要在辦公室看到錢經(jīng)理，是一件困難的事。
你瞧，在園區(qū)的綠化帶，有個(gè)帶著太陽帽、身穿一身迷彩服的人，就是她了，這身裝備幾乎跟了她大半個(gè)春夏，翻地、育苗、種景田、拔草......
說干就干，
行動(dòng)力是解決一切問題的根本
時(shí)間回到4月12日，水岸新城項(xiàng)目在瀚園開辟出一塊面積約1畝的土地，在上面開始了育苗工作。在“一姐 ”錢紅的指揮下，全體員工投入了育苗工作。經(jīng)過翻土、平地、撒苗、種植、鋪膜等一系列工作程序后，在這片土地上，育苗工作進(jìn)入了高潮。經(jīng)過春風(fēng)吹拂，陽光沐浴，幾日后，經(jīng)過這里的人們驚喜的發(fā)現(xiàn)“出苗了。”一片片綠茵茵的禾苗十分惹人喜愛。
“看到了我們的勞動(dòng)成果，我覺得一切辛苦都是值得的?！卞X紅說。
6月，天氣漸漸變得炎熱。錢紅向窗外望去，看到綠化帶的草又長高了！“這樣不行，必須拔草，不然種進(jìn)去的景田被草遮住了陽光，長不好。人手不夠，就向公司借人?！卞X紅暗想。隨即便召開了會(huì)議，部署除草行動(dòng)。公司在得知水岸的困難后，立即組織青年團(tuán)員志愿者前往水岸項(xiàng)目支援。第一次除草行動(dòng)定在了6月16日，當(dāng)天上午8時(shí)，錢紅帶領(lǐng)項(xiàng)目部成員，手拿工具和公司青年志愿者們?cè)谛^(qū)內(nèi)開始除草。由于小區(qū)內(nèi)的雜草生長迅速，加上土質(zhì)較硬，雜草很難清除。當(dāng)天天氣很是炎熱，但大家毫無怨言，2人一組分區(qū)除草。不管是用工具還是用手拔，個(gè)個(gè)都認(rèn)真細(xì)致、干勁十足。經(jīng)過1天的努力，近1000平米的雜草被清除了。
任務(wù)是艱巨的，水岸新城瀚園、沁園項(xiàng)目共有20多畝雜草需要清除。每次任務(wù)中，錢紅與員工一起拔草，大家不怕臟、不怕累，晚起袖子、褲腿，彎下腰，掄起鐵鍬，勞動(dòng)起來，在汗流浹背中感受集體勞動(dòng)的樂趣。每每除草結(jié)束，道路兩邊堆滿了他們的勞動(dòng)成果，一堆堆的雜草壘得高高的，道路兩側(cè)只剩下整齊的花草，欣賞片刻，不大一會(huì)兒，雜草堆也不見了。
“我們相信，雜草清除干凈后，小區(qū)不僅會(huì)變得更加干凈整潔，而且還會(huì)提高居民的幸福指數(shù)?！卞X紅說道。
“物業(yè)干的好，可是辛苦了，這么大熱天，錢經(jīng)理，可得給員工們吃點(diǎn)好的。”經(jīng)過的業(yè)主說道。除草活動(dòng)得到了瀚園、沁園居民的一次次好評(píng)。
“要提供看得見摸得著的服務(wù)，要讓業(yè)主體會(huì)到我們物業(yè)存在的價(jià)值。”錢紅遵循公司要求讓越來越多的業(yè)主了解到物業(yè)不只是打掃衛(wèi)生看大門。
和污水管道打交道
心系業(yè)主排憂解難
“小王，這滲水了，應(yīng)該是管道堵塞，咱們?nèi)タ纯?。”錢紅饒有經(jīng)驗(yàn)的對(duì)員工說道。
“你能行嗎，下水道又臟又臭的？”工程部王豪杰心中笑道。
令他大跌眼鏡的是，錢經(jīng)理三下五除二就下了污水井管道?！斑@是女人嗎？”帶著疑問，王豪杰也跟著下去了。在污水井里，在LED手電筒的照射下，他看著錢經(jīng)理的背影，對(duì)她的敬意油然而生?？粗纳碛霸絹碓竭h(yuǎn)，他放下思緒，小跑兩步趕上了錢紅。經(jīng)過檢查，很快找到了滲水原因——2號(hào)樓下水主管道堵塞。他們很快拿出方案，對(duì)堵塞管道開始疏通。只見她手握鐵锨，一貓腰，滿滿一勺污泥就被掏了上來。緊接著，便聞到一股很濃的臭味。
王豪杰忍不住問：“錢經(jīng)理，你怎么會(huì)這些？你不嫌臭？”
她笑著說：“干多了，就習(xí)慣了，跟臭味打交道的活咱能干！”
這天，客服接到瀚園A18棟10號(hào)樓801業(yè)主的保修電話。業(yè)主反映他家漏水導(dǎo)致家里有許多蟲子，感覺家里都臭了?？头⒓磳⒋饲闆r匯報(bào)給錢經(jīng)理。
“不行，我得親自去看看?！卞X紅猛喝了一口水，便讓客服通知工程部人員，一起趕往業(yè)主家。經(jīng)檢查，業(yè)主家污水管道連接處漏水。錢紅不著急維修，她站在業(yè)主家環(huán)繞四周，然后說了句讓業(yè)主和工程師傅都意想不到的話：你家房的裝修有問題，裝修不規(guī)范，管道檢查口無法查看，我們現(xiàn)在看到的漏水只是表象，實(shí)質(zhì)性的問題應(yīng)該不僅僅是連接處的漏水問題。
業(yè)主在錢紅的堅(jiān)持下，打開墻磚，經(jīng)維修師傅再次檢查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如錢經(jīng)理所說，真正的漏水原因是因?yàn)楣艿澜佑|錯(cuò)裂。原因找到了，工程師傅很快便修復(fù)好了。光修好水管不行，他們又幫業(yè)主把墻補(bǔ)好，把滿地的水泥渣弄干凈。錢紅擔(dān)心水泥渣刮花地板，又拿著抹布趴在地上認(rèn)真的擦起來，并噴上殺蟲劑。
“這個(gè)送你了，李先生，有蟲子的時(shí)候再噴噴，很管用?！?/span>
業(yè)主拿著錢紅遞過來的殺蟲劑，不知道說什么好。就問了句：“錢經(jīng)理，你怎么還把殺蟲劑帶過來了？”
“噢，我趁師傅修管道的空擋出去買的?！焙唵蔚囊痪浠卮鹋诹藰I(yè)主心里。
在回辦公室的路上，工程師傅問錢經(jīng)理，剛才那家業(yè)主家的情況明明屬于遺留問題，咱們可以推脫，為什么非修不可呢？
“我們現(xiàn)在不是很忙，可以騰出時(shí)間幫他解決問題，另外，他家有小孩，如果不及時(shí)處理，水一直漏下去的話，家里肯定到處是蟲子，嚴(yán)重影響孩子的身體健康?！?/span>
殊不知，錢紅的做法恰恰符合公司的要求，在每月例會(huì)中，公司就提出一切工作都要建立在替業(yè)主解決問題的基礎(chǔ)上，先解決問題，再談錢。
三日后，錢紅忙完手頭的工作，便拿出電話打給了這家業(yè)主?！袄钕壬沂菒偵钗飿I(yè)錢紅，我想了解下你們的管道再漏水不了？不漏了，好，有狀況隨時(shí)聯(lián)系?！币粋€(gè)簡單的電話，讓李先生心里又暖了一次。
全員出動(dòng) 做服務(wù)品質(zhì)絕不含糊
“目前，項(xiàng)目上面臨的最大問題就是保潔、保安流動(dòng)性大?！卞X紅直言。在她身邊的是正在忙著清潔小區(qū)衛(wèi)生的悅生活物業(yè)人，人手不夠，每天大家一個(gè)人當(dāng)兩個(gè)人干。
全員出動(dòng)，做服務(wù)絕不含糊。7月24日，項(xiàng)目在瀚園、沁園小區(qū)內(nèi)開展了“齊行動(dòng)，掃地庫”的活動(dòng)，清潔范圍覆蓋小區(qū)樓棟、綠化帶、小區(qū)地庫等區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)的環(huán)境清潔。當(dāng)天，在經(jīng)理錢紅的帶領(lǐng)下，全體工作人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一部署清潔工作，大家積極、認(rèn)真的投入到本次行動(dòng)中。他們認(rèn)真打掃地面、清洗地庫，每一?；覊m都逃不過他們的“火眼金睛”。有的在認(rèn)真的掃地，把地面打掃得一塵不染；有的整理雜物，有的沖洗地面。打掃過程中，大家齊心協(xié)力、互相幫忙，充分發(fā)揮了不怕累、不怕臟的奉獻(xiàn)精神，向小區(qū)業(yè)主展示了悅生活物業(yè)人團(tuán)結(jié)一心、不辭辛勞的精神面貌，共同完成的勞動(dòng)成果得到了業(yè)主們的贊許。
正如錢紅的微信名一樣——責(zé)任。她把工作當(dāng)成一種責(zé)任。她是“水岸”項(xiàng)目的一家之主，她要對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
文/圖 周媛媛
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