打造軍人般的作風(fēng)和執(zhí)行力
王向軍是悅生活物業(yè)公司康巴什分公司經(jīng)理，1997年12月成為人民子弟兵，并以出色的表現(xiàn)加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。機(jī)緣巧合，2015年，他來(lái)到了悅生活物業(yè)公司，從此，他便深深扎根在了東方紐藍(lán)地。憑借自己扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)和敢為人先的精神，他帶領(lǐng)全體員工，披荊斬棘，迎難而上，出色地完成一項(xiàng)又一項(xiàng)工作任務(wù)。
經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行軍事化
清晨6:30分，王向軍的身影準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在東方紐藍(lán)地的某個(gè)角落，他或在地下車(chē)庫(kù)、或在樓棟、或在電梯進(jìn)行巡查，只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題他便會(huì)在隨后召開(kāi)的“每日10分鐘晨會(huì)”上指出問(wèn)題，并責(zé)令負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快解決。
員工們已經(jīng)習(xí)慣了他的軍事化風(fēng)格，做事“快又準(zhǔn)”，一天的工作就這樣開(kāi)始了.
“參賽服裝必須今天下午下班前落實(shí)，我要看到結(jié)果......”王向軍一邊布置任務(wù)，一邊打電話處理工作。總之，他很忙。眼看迷你馬拉松比賽和第三屆鄂爾多斯市物業(yè)技能大賽即將開(kāi)始，王向軍把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)場(chǎng)景都在腦海里過(guò)了一遍又一遍，并做出周詳部署，他要確保萬(wàn)無(wú)一失?！耙床蛔?，要做就要做好?！?/span>
王向軍最突出的不是他在物業(yè)管理中積累的綜合知識(shí)，而是他果斷的執(zhí)行力。
項(xiàng)目成立初期，各項(xiàng)規(guī)章制度尚不完善，組織架構(gòu)還未健全，在公司安排部署下，王向軍馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，按公司初步設(shè)想，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，使總部與分公司形成“大腦中樞”與“軀干四肢”的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，各項(xiàng)工作逐步步入正軌。
王向軍親力親為，按公司既定目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成固化工作梳理、管家服務(wù)試點(diǎn)推行，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，全面試行家政服務(wù)，為公司增值服務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
“家政服務(wù)真的是我們做出來(lái)的，通過(guò)管家服務(wù)，業(yè)主們?cè)谝淮我淮蔚慕佑|中，認(rèn)可了我們?！睎|方紐藍(lán)地二期主管楊衛(wèi)平說(shuō)，“剛開(kāi)始大家都不知道該怎么做家政服務(wù)，以為就是掃地、擦玻璃，其實(shí)不是那么簡(jiǎn)單。王經(jīng)理為了讓我們盡快了解家政，多次培訓(xùn)，上電腦查資料，找相關(guān)書(shū)籍，組織同行業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還上業(yè)主家做家政實(shí)踐活動(dòng)?！?/span>
什么材質(zhì)的地板用什么護(hù)理劑、什么顏色的地毯用什么清洗劑，這些問(wèn)題對(duì)于家政隊(duì)伍的成員來(lái)說(shuō)只能用三個(gè)字表示：門(mén)門(mén)清！通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，大家掌握了家政服務(wù)的技能及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦努力，東方紐藍(lán)地的業(yè)主們想要整理家的時(shí)候，便會(huì)聯(lián)系客服預(yù)約，僅去年，家政服務(wù)作為公司增值服務(wù)，服務(wù)業(yè)主135戶(hù)，創(chuàng)收近10萬(wàn)元。
軍令如山，執(zhí)行力高于一切
雷厲風(fēng)行是王向軍的一貫作風(fēng)。每次公司下達(dá)文件，人們總會(huì)在工作微信群里第一個(gè)看到他已經(jīng)組織項(xiàng)目人員進(jìn)行傳達(dá)、學(xué)習(xí)。
這里用得上幾句老話：理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行；有條件的要執(zhí)行，沒(méi)有條件的，創(chuàng)造條件也要執(zhí)行！唯此，才能肩負(fù)起“能打仗、打勝仗”的時(shí)代擔(dān)當(dāng)。
“他說(shuō)話快、吃飯快、走路快，做事情更是注重執(zhí)行力。”趙芳說(shuō)。在他們眼里，軍人出身的王向軍做事雷厲風(fēng)行，他將部隊(duì)“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”的作風(fēng)和“軍令如山”的執(zhí)行力帶到了工作中。
春季是植樹(shù)栽綠的好時(shí)節(jié)。今年4月，東方紐藍(lán)地到處一片繁忙的景象，又是植綠補(bǔ)綠，又是栽花除草。東方紐藍(lán)地項(xiàng)目全體員工在王向軍的帶領(lǐng)下，加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力，共補(bǔ)栽側(cè)柏、油松、山桃等樹(shù)木1905棵，種植鮮花近萬(wàn)株。此次“任務(wù) ”的出色完成，再次獲得了小區(qū)業(yè)主的大力稱(chēng)贊，一個(gè)個(gè)“贊”的背后卻是王向軍與全體員工的汗水累積而成。
7月4日，悅生活物業(yè)成立攻堅(jiān)隊(duì)，公司經(jīng)過(guò)詳細(xì)部署，指派執(zhí)行力強(qiáng)的王向軍帶隊(duì)前往鄂托克前旗支援城川紅色小鎮(zhèn)建設(shè)的“最后戰(zhàn)役”?！艾F(xiàn)場(chǎng)，東方鐵軍精神讓我們很是振奮，我們也充分發(fā)揮悅生活物業(yè)人的干勁，除了中途休息片刻，我們從早上6點(diǎn)一直干到晚上將近12點(diǎn)，原計(jì)劃是三天的任務(wù)，我們用了一天一晚完成?！蓖跸蜍娬f(shuō)道?！皥?zhí)行力高于一切?！边@就是王向軍對(duì)工作的定義，用他的話說(shuō)就是速度第一，行動(dòng)第一，結(jié)果第一。
說(shuō)起王經(jīng)理的執(zhí)行力，東方紐藍(lán)地一期主管柳姍對(duì)此“頗有微詞”。據(jù)柳姍回憶，開(kāi)春的時(shí)候，12#樓104業(yè)主投訴：小院里的草莓被人挖了。這還了得，柳姍趕緊組織人員調(diào)取監(jiān)控，但遺憾的是小院不在監(jiān)控范圍內(nèi)，導(dǎo)致業(yè)主的投訴無(wú)法解決。當(dāng)時(shí)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)業(yè)主今后會(huì)加強(qiáng)巡查力度，不再讓此類(lèi)事發(fā)生?！拔蚁胧虑樗闶歉嬉欢温?，但業(yè)主又將此事反映給了王經(jīng)理。”
當(dāng)日17：40分，王向軍在了解了事情的來(lái)龍去脈后，要求項(xiàng)目全體類(lèi)似業(yè)主投訴的事，他必須要首先知道。“令我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，18:04分，王經(jīng)理拿回一個(gè)攝像頭，交待我趕緊安在業(yè)主家。”
接到任務(wù)后，柳姍帶著工程師傅再次走進(jìn)業(yè)主家，給業(yè)主的小院快速安裝了攝像頭。事后，業(yè)主常常說(shuō)起此事，話語(yǔ)里透出來(lái)的是滿(mǎn)意。
員工只給他打95分
“如果分值是100分，我只給他95分?！壁w芳坦然道。問(wèn)及原因，她這樣說(shuō)：“他似乎就不知道‘累’字怎么寫(xiě)！王經(jīng)理就是個(gè)工作狂，我們經(jīng)?？吹剿Φ念櫜簧铣燥?，就在辦公室吃黃瓜、西紅柿，要么就是咸菜就饅頭，一頓飯就這樣解決了！等他什么時(shí)候知道照顧自己了，我就把那5分加上去，哈哈哈。”
對(duì)自己很湊合的他，對(duì)員工卻是關(guān)心入微。無(wú)論是員工個(gè)人，還是員工家中有個(gè)大事小情，王向軍總能第一時(shí)間出現(xiàn)。用他的話說(shuō)，是“東方”以人為本的企業(yè)文化要求他的。去年，東方紐藍(lán)地一期秩序維護(hù)員主管周紅紅眼看婚期臨近，但他還有很多事沒(méi)有準(zhǔn)備，十分著急?！皼](méi)想到的是，王經(jīng)理找到我，了解情況，并幫我安排了詳盡的時(shí)間計(jì)劃，親自幫我發(fā)放請(qǐng)?zhí)?。我真的很感?dòng)?！敝芗t紅說(shuō)道。
“他很信任我們，遇到不懂的總會(huì)耐心教導(dǎo)。”趙芳在擔(dān)任祥和嘉園項(xiàng)目主管的日子，王向軍可以說(shuō)是“操碎了心”，跑社區(qū)、聯(lián)系業(yè)委會(huì)等等事情，他都會(huì)親自指導(dǎo)趙芳去完成。每當(dāng)說(shuō)起這些，趙芳充滿(mǎn)了感激：“王經(jīng)理似乎從來(lái)不知道累，什么都跑在前面，但我們知道，很多壓力他都在自己承受?！?/span>
采訪時(shí)，他的辦公桌上擺放著一本書(shū)名為《物業(yè)糾紛新典型案例與專(zhuān)題指導(dǎo)》，據(jù)他介紹，經(jīng)常會(huì)騰出看書(shū)時(shí)間。“不學(xué)習(xí)不行，不學(xué)習(xí)就會(huì)退步。”
說(shuō)起自己的工作心得，王向軍調(diào)侃道：“業(yè)主滿(mǎn)意我就高興了；員工沒(méi)意見(jiàn)我就心安了；領(lǐng)導(dǎo)安排的事做好了我就放心了?！?/span>
文/圖 周媛媛
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