永圣域，“牽?；▋骸本`放的地方
一朵朵絢燦的牽?；▋?，生長在一環(huán)一環(huán)綠色的輪胎里，它們就是迎賓的天使，在永圣域服務(wù)區(qū)為南來北往的客綻放著運動的旋律與生命的氣息。
那些花兒的生長環(huán)節(jié)，也是自給自足式的，一個裝滿水倒吊著的礦泉水瓶，在瓶蓋上扎上細密的小孔，或伸入一個細管，浸潤著半環(huán)土地，讓花兒葳蕤，在服務(wù)區(qū)里張揚著孕育與奮斗的魅力。
永圣域服務(wù)區(qū)負責人韓玉，就是這些創(chuàng)意的作者。從2016年9月底，接管永圣域服務(wù)區(qū)起，他就成了永圣域服務(wù)區(qū)的“主創(chuàng)”，如何開篇布局謀發(fā)展，就成為了他日思夜想的“心尖肉”。
永圣域服務(wù)區(qū)位于呼準高速公路K33+560處，托克托縣古城鎮(zhèn)喬富營村西,東北毗鄰自治區(qū)首府呼和浩特，也是呼和浩特市交通局分管的唯一一個服務(wù)區(qū)。作為鑫達公路發(fā)展公司以BOT模式經(jīng)營的省級高速——呼準高速公路唯一的一對配套服務(wù)區(qū)，承載著為往來司乘人員提供服務(wù)的使命。
服務(wù)區(qū)分為東區(qū)和西區(qū)，加油站、餐飲店、便利店、應(yīng)急住宿、汽車維修站、公廁、休息室及醫(yī)療服務(wù)室等，就是布置在服務(wù)區(qū)的一枚枚棋子。
從零起步，一分析、二籌劃、三行動、四變樣，韓玉帶領(lǐng)著一個越來越上道的團隊，勤耕細作，逐步完善，創(chuàng)新提升，讓永圣域服務(wù)站這個“回歸的孩子”，一步一步自力，走向強壯，在呼準高速公路上，呈現(xiàn)出東方的精彩與光輝。
起步，從科學調(diào)整和夯實基礎(chǔ)做起
員工穿成的那一串珠子，曾經(jīng)也有過散落。
在韓玉的記憶中，“這是一個容易被人們遺忘的地方，這里的人群也曾是不被人們聚焦的人群”。
幾年間經(jīng)濟形勢的下滑，經(jīng)營的慘淡，讓曾經(jīng)的那些日子充滿著彷徨。
許多老員工，也有過思想僵化，他們甚至也認為自己不行。
那時的服務(wù)區(qū)，了無生機，似乎被遺忘在發(fā)展的時間軸上。
如何調(diào)動員工的積極性，成了改變的當務(wù)之急。
新上任的韓玉，面對這樣一個嶄新的崗位，一項全新的使命，他告誡自己：要一步一步穩(wěn)穩(wěn)地來，積極思考，熱忱行動，和大家齊心合力，一切都會有所轉(zhuǎn)機。
于是，他和大家開始用心耕耘。
服務(wù)區(qū)首先對硬件設(shè)施進行了改造。鑫達公司和呼準高速路政大隊對此都傾注了太多心血，美化廣場、種植樹木，粉刷房屋，讓服務(wù)區(qū)首先從形象上改變，讓過往乘客能夠感到舒服，從而入眼入心。
其次從整理內(nèi)部資料，改革管理制度、完善工作制度，勤抓工作紀律做起。
服務(wù)區(qū)制定了如《餐具清洗消毒制度》等廚房、餐廳、庫房、采購等專門的工作手冊。針對不同服務(wù)點，制定了如《永圣域服務(wù)區(qū)管理流程》、《永圣域服務(wù)區(qū)餐飲管理》等的考核工作手冊，如財務(wù)賬目管理，也變之前的一月一結(jié)賬為現(xiàn)在的一日一結(jié)，不允許個人滯留款項。服務(wù)站與相關(guān)服務(wù)點分別簽訂了崗位責任制與服務(wù)區(qū)安全責任書。
早晨7點到晚上9點被確定為新的工作時間，而一些特殊時間段的加班，則發(fā)揮團隊的力量，大家分工合作，你中有我，我中有你，共同為實現(xiàn)新的突破做著認真的努力。
之前服務(wù)站原有8人，點多人少，不同崗位之間人員互相兼職，容易出現(xiàn)職責不明，獎懲無序；為此，服務(wù)區(qū)在原來的基礎(chǔ)上新增補工作人員7名。專人專職，職責分明。
服務(wù)區(qū)還通過業(yè)務(wù)培訓，提升工作人員熟練操作技能，使用文明禮貌用語?；诜?wù)區(qū)人員的文化層次和基本業(yè)務(wù)情況，服務(wù)區(qū)會根據(jù)不同階段組織以業(yè)務(wù)提升、安全監(jiān)管、文化學習為主的工作會，例如，在今年的客流量高峰期，及時組織了三次業(yè)務(wù)應(yīng)急預案學習。
一切都開始進入良性循環(huán)的軌道。
記得在2016年11月11日，服務(wù)區(qū)出臺了一項激勵政策：拿出經(jīng)營利潤的50%作為員工的績效獎金分發(fā)。
有了目標和希望，就有了動力。
于是，我們在韓玉的筆記本里看到了2017年一、二季度員工的績效獎勵金名單。業(yè)績與獎金呈現(xiàn)出水漲船高的態(tài)勢。在名單背后，還附著這樣的分配原則：在服務(wù)區(qū)，正式和臨時崗位不分，領(lǐng)導績效獎金相對要低，員工崗位，特別是一些特殊的崗位，則要視辛苦與付出程度調(diào)高獎金。
發(fā)展，從集約統(tǒng)籌和各盡其能做起
韓玉給服務(wù)區(qū)定的目標是，今年要全力凝聚團隊力量，把服務(wù)做好，讓服務(wù)的好口碑傳出去。
發(fā)展變化，從各個服務(wù)點開始呈現(xiàn)。
8月16日，我們采訪正好趕上了服務(wù)區(qū)的午餐，除了工作人員外，來服務(wù)區(qū)歇息的人們也循著香味涌進了餐廳。
今天的午餐，有紅燒豬脊骨、炸糕、拌黃瓜、炒菜……
那種煎得金黃金黃，咬一口下去軟糯香甜的黃米糕，讓唇齒留香，久久回味。
“就像家里的飯，味道好純正喲！”
食客的評價正中我們的下懷。與以往在一些服務(wù)區(qū)看到大家泡方便面、買零食不同，過往乘客更鐘情于來這里吃一盤熱乎，散發(fā)著家鄉(xiāng)風味的美味餐飯，讓旅途充滿溫暖與愜意。
回頭客開始越來越多。
司機們相互傳遞著：呼準線上那個服務(wù)區(qū)，是個吃飯的好地方。
為了形成餐飲規(guī)模，并實現(xiàn)集約化發(fā)展，鑫達養(yǎng)護公司和呼準高速路政大隊都將工作人員的一日三餐安排在了服務(wù)區(qū)。服務(wù)區(qū)的菜譜每周都及時翻新花樣，讓大家吃好不想家。同時也通過在服務(wù)區(qū)吃工作餐，形成氛圍，吸引更多的人流。
餐廳的營業(yè)額開始上升，有好幾次，餐廳日營業(yè)額突破2000元。
午飯后，日頭正中，我們走進了清爽干凈的超市，貨架上擺放的日常食物、用品一應(yīng)俱全。
西區(qū)超市的營業(yè)員柴瑞芳，眨著她漂亮的大眼睛，高興地說，這些天的營業(yè)額都在1000元以上。最高時，上到1500元，她和東區(qū)超市的劉美英，早7:30到晚9時，分別堅守陣地，那森是他們超市的負責人。她們這個小團隊，工作也疏理得相當順暢。
超市選擇自己進貨、配貨，三名超市人員勤于揣摸，總結(jié)進貨、擺放、售賣經(jīng)驗，超市每日的銷售登記、營業(yè)額都被詳細記錄在案，方便精細核算，一一對比，分析利潤情況，發(fā)現(xiàn)問題，以便及時調(diào)整。超市的日營業(yè)額開始穩(wěn)中有升。
說起那森，原是一名超市的營業(yè)員，他細心，認真負責，賬目記錄清晰，韓玉發(fā)現(xiàn)他更精于超市管理，于是將那森調(diào)整為超市的主管。
服務(wù)區(qū)餐廳經(jīng)理勝利，曾經(jīng)因看不到未來而迷茫，而現(xiàn)在，他集東、西區(qū)的餐廳管理職責于一身，每天勤奮振作，充滿責任心和上進心，食堂效益也在他的帶領(lǐng)和大家的努力下直線上升。
加油站對外承包，但服務(wù)區(qū)全面負責監(jiān)管運行。包括消防配件安全隱患、油品質(zhì)量監(jiān)管，加油員素質(zhì)管理，還有調(diào)價時間的監(jiān)控，必須要做到與政策同步調(diào)整，全力保障消費者的權(quán)益。
服務(wù)區(qū)不僅場地平整，硬件設(shè)施齊備，除超市、餐館、加油站和公共衛(wèi)生間外，還設(shè)置有車輛維修站、應(yīng)急宿舍等，軟件服務(wù)也頗有看點。服務(wù)區(qū)實現(xiàn)了wifi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，設(shè)置有人工路況信息查詢點、母嬰室、免費圖書借閱處，并為乘客提供應(yīng)急醫(yī)療救護和便民應(yīng)急工具。還在衛(wèi)生間安裝了熱水器和干手機，服務(wù)區(qū)還設(shè)置了免費加水點，為來往車輛提供24小時熱水服務(wù)。
乘客在好多地方都可以看到溫馨的提示，如：駕駛員請不要購買和飲用酒類產(chǎn)品,祝您一路平安。
更讓人溫暖的是，永圣域服務(wù)區(qū)好事層出不窮，經(jīng)常上演著“贈人玫瑰，手有留香”的感人故事。
將生病的駕駛員送醫(yī)院，拾金不昧急人所急，免費為顧客換輪胎……
8月7日，呼準高速永圣域服務(wù)區(qū)被自治區(qū)交通運輸廳授予了“內(nèi)蒙古自治區(qū)高速公路三星級服務(wù)區(qū)”的榮譽稱號，便是對這個隊伍的肯定與嘉獎。
未來，我們的心兒向太陽
在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的路上，東方的企業(yè)文化也在這里浸潤和產(chǎn)生著積極的影響。
遠在服務(wù)區(qū)的東方人不忘初心，求知若渴，或以他們的學習趕超，或以他們樸實、勤勉的作為，為未來的長遠發(fā)展做著最踏實的鋪墊。
韓玉的桌上，放著一摞他認真閱讀過的書籍，《中國哲學史大綱》《中國公路》《不再拖拉》《中國交通全圖》……有一本書，半扣在案頭，翻開看，是一篇《內(nèi)蒙古自治區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展趨勢分析及策略探討》的文章，他在重要的位置做了標記。
他說，他有很多不懂之處、不足之處，服務(wù)區(qū)也有很多要積極面對和急待改善的問題，比如說，如何應(yīng)對每年10月到次年5月的經(jīng)營淡季，如何梳理出適合永圣域服務(wù)區(qū)的發(fā)展之路，都要學習充電，借鑒。
他說，全國的服務(wù)區(qū)正在建設(shè)旅游型與物流配套一體的多功能服務(wù)區(qū)，我們只有做到知己知彼，才能與時俱進，奮斗才會有方向。
鑫達公司對永圣域的三年發(fā)展規(guī)劃與期望是：摸索和打造出一支能擔當起服務(wù)區(qū)高效經(jīng)營管理的精干隊伍，可以成功復制或調(diào)換到任何崗位。
韓玉工作筆記里還有這樣的記錄：領(lǐng)導們對服務(wù)區(qū)寄予的厚望，一是員工必須有上進心，工作能力要不斷提升；二是安全監(jiān)管一定要做好；三是服務(wù)區(qū)的經(jīng)營要實行利益捆綁，大家群策群力不斷創(chuàng)新突破。
韓玉是個特別細心，善于總結(jié)反省和學習的人，他有很多的記錄本和記錄紙。
在記錄紙上，他用工整的字寫下了自己的心路:
“我的愿望就是，我們這個老團隊要同心協(xié)力，把這個小部門打理好，把大家分散的心凝聚在一起，為自己創(chuàng)造點自己的價值，讓這個沒人關(guān)注或很少人關(guān)注的部門重新被人們所關(guān)注、所重視，因為我們也是東方的人，我們也有自身的價值?！?/span>
顯然，這個團隊一步一步實現(xiàn)著新的提升，他們用自己的付出和獲得，用服務(wù)區(qū)呈現(xiàn)出的生機告訴我們：明天會更好。
韓玉對未來的發(fā)展還是有著自己的想法的，在目前經(jīng)濟尚不樂觀的階段，服務(wù)區(qū)還不易大規(guī)模投入，重要的是低谷期的醞釀。
但他牢牢記得，“改革創(chuàng)新促進經(jīng)營發(fā)展提質(zhì)增效，努力實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時期的良好開局”的東方目標。
在韓玉的服務(wù)區(qū)三步走計劃表上，服務(wù)區(qū)第一年規(guī)劃目標是站穩(wěn)腳，起好步。要夯實硬件基礎(chǔ)，強服務(wù)、樹品牌；第二步，走踏實，求突破，步步為營抓好經(jīng)營；第三步，抓特色，獲得全面提升，讓永圣域服務(wù)區(qū)成為呼準高速公路上一道迷人的風景線。
“到明年，我們大家會為是永圣域服務(wù)區(qū)的一員而感到由衷的自豪?！?/span>
韓玉真誠地吐露心扉，也深深地感染了我們，看起來身體單薄的韓玉，內(nèi)心的力量是如此強大，我們不由地為他豎起大拇指。
永圣域，呼準高速公路上的“成長股”驛站，正在由素顏向溫馨美麗轉(zhuǎn)身。經(jīng)過不到一年的調(diào)整和改革，各種新的氣象開始在服務(wù)區(qū)蓬勃煥發(fā)，那些如同牽?；▋喊闫椒驳纳?，在東方的沃土上，奮力地成長和攀爬，綻放出姹紫嫣紅的花朵，扮靚服務(wù)區(qū)，在北疆的運輸線上，閃著熠熠的光芒。
“都是因為美麗的你，讓我把愛給了你，想念你，追隨你，感覺你的心動，沉醉你的故事……”駛出了永圣域服務(wù)區(qū)，仍然還聽得到廣播里流出的那些包含著心聲的婉轉(zhuǎn)音樂，和著牽?；▋旱能跋悖h散得很遠很遠。
文/張藝馨 圖/郭耀龍 韓玉
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