楊衛(wèi)平：業(yè)主滿意是對(duì)我最大的回報(bào)
“楊姐，這個(gè)業(yè)主是幾號(hào)樓幾單元幾號(hào)門的？他叫什么名字”新來(lái)的客服問(wèn)道。
“楊姐，這個(gè)維修派誰(shuí)去？什么時(shí)間去？”
“小楊，我家快遞來(lái)的話，麻煩你幫我送到家里，家里只有老人和孩子，不方便取?！?br/>
楊姐、小楊其實(shí)就是一個(gè)人，她就是悅生活物業(yè)·康巴什分公司東方紐藍(lán)地二期項(xiàng)目主管楊衛(wèi)平。
楊衛(wèi)平，1979年出生，陜西寶雞人，她是兩個(gè)孩子的媽媽，是32名悅生活物業(yè)員工的主心骨，是服務(wù)290戶業(yè)主的物業(yè)管家。在擔(dān)任項(xiàng)目主管4年以來(lái)，楊衛(wèi)平始終如一地保持勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作熱情，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作恪盡職守，受到多方好評(píng)。因工作業(yè)績(jī)突出，2015年獲得東方投資集團(tuán)先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)，2016年被評(píng)為東方控股集團(tuán)先進(jìn)工作者。
員工的“貼心人”
提起楊衛(wèi)平，員工們無(wú)不豎起大拇指，在他們心中，楊衛(wèi)平不僅是項(xiàng)目領(lǐng)頭人，而且是員工的“貼心人”。
“楊姐，我工作上出錯(cuò)了，我保證下次不再犯?！毙逻M(jìn)客服張曉麗在微信上打了這么一句話。
事情是這樣的：7月31日，東方紐藍(lán)地整片停水，大部分業(yè)主在微信群里詢問(wèn)關(guān)于來(lái)水的情況，張曉麗在群里回復(fù)業(yè)主，恰巧她的姐姐發(fā)來(lái)微信問(wèn)她在干什么，她著急的表示都是業(yè)主在打電話。結(jié)果一個(gè)不小心，把這條信息發(fā)在業(yè)主群里?！斑€好，發(fā)現(xiàn)的早，那條信息撤回了，現(xiàn)在想一想，還有點(diǎn)心有余悸?！睆垥喳愓f(shuō)，“我當(dāng)時(shí)把這個(gè)事告訴了楊主管，想著她會(huì)訓(xùn)我，結(jié)果沒(méi)有，她只是告訴我，以后一定要注意組織好語(yǔ)言再發(fā)業(yè)主群，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。”
“寶寶，今天心情不美麗?。吭趺戳?？給姐說(shuō)說(shuō)?！笨吹綄殞殻▽殞氈竿尥弈樚镉旰?，項(xiàng)目上都這么叫）一臉不開(kāi)心的樣子，楊衛(wèi)平關(guān)心地問(wèn)道。
聽(tīng)到楊姐的問(wèn)話，田雨禾稍微舒展了眉頭，竹筒倒豆子說(shuō)出了事情的原委。楊衛(wèi)平在了解了前因后果后，一邊安慰一邊開(kāi)始了“經(jīng)驗(yàn)之談”，田雨禾認(rèn)真的聽(tīng)著，兩顆小虎牙又驕傲的露了出來(lái)。
現(xiàn)在，不管是工作中的大事小事，還是生活中遇到的困難，員工們都會(huì)主動(dòng)和楊衛(wèi)平說(shuō)，員工之間的關(guān)系變得更加和諧、更加融洽。
“論年齡，這里有些員工是我的叔叔阿姨，有些就像弟弟妹妹一樣。但更確切地說(shuō)，員工們就像孩子一樣，只要他們快樂(lè)的工作，我就很高興。”楊衛(wèi)平說(shuō)。
業(yè)主的“貼心管家”
東方紐藍(lán)地二期共有290戶，其中常住業(yè)主144戶，空置房146戶。悅生活物業(yè)人和業(yè)主朝夕相處都很熟悉，哪家的老人有什么喜好啊，哪家的孩子有多可愛(ài)啊，哪個(gè)業(yè)主工作休息的時(shí)間習(xí)慣啊，開(kāi)的什么車啊等等，她都知道?！靶^(qū)是業(yè)主休息的港灣，是溫馨的家，除去家里人，接觸最多的就是我們物業(yè)人了，平時(shí)我們幫些小忙之類的事非常多?！睏钚l(wèi)平這樣說(shuō)道。
“楊姐，我家沒(méi)水了?！?號(hào)樓業(yè)主打電話給楊衛(wèi)平。沒(méi)一會(huì)兒，她派員工將4桶純凈水送到了該業(yè)主家。因?yàn)檫@份熟悉，物業(yè)人把業(yè)主當(dāng)家人，為家人守護(hù)著一份安寧與和諧。業(yè)主出門在外，物業(yè)人幫忙照料寵物，代繳水、電費(fèi)，代收快遞，代看綠植等等。“業(yè)主也把我們當(dāng)家人看待，會(huì)給我們送來(lái)水果，或者出去旅游的時(shí)候還會(huì)給我們帶小禮物?！睏钚l(wèi)平說(shuō)，“真的，業(yè)主這么好，也讓我們很感動(dòng)，我相信只要我們做好了服務(wù)，業(yè)主肯定能看到，更會(huì)得到他們的認(rèn)可?！?br/>
楊衛(wèi)平表示她一般不敢在6點(diǎn)以后去業(yè)主家里做社區(qū)調(diào)查?！斑@個(gè)時(shí)間不能去，業(yè)主太熱情，不但讓我吃飯還要送禮品?！?br/>
在說(shuō)到物業(yè)服務(wù)的時(shí)候，楊衛(wèi)平表示她做的還不夠好，還差些火候?！拔矣X(jué)得公司的管家服務(wù)我只做了皮毛，還沒(méi)有做到位。現(xiàn)在，我們項(xiàng)目又多了一項(xiàng)服務(wù)，幫業(yè)主購(gòu)買食物和生活用品。”
前不久，7號(hào)樓侯阿姨給楊衛(wèi)平打來(lái)電話：“小楊，幫我準(zhǔn)備些生活用品、水果、面包、牛奶，放到我家，我明天就到康巴什了?！蓖ㄍ觌娫挘瑮钚l(wèi)平利用下班休息時(shí)間去了趟超市，在認(rèn)真看了生產(chǎn)日期等內(nèi)容后，她一次性選購(gòu)好業(yè)主需要的東西，并將該放冰箱的放冰箱，該放櫥柜的放櫥柜，該放浴室的放浴室。隨后，她將候阿姨家打掃了一遍，看著干凈的桌子、潔凈的地板，楊衛(wèi)平這才安心的關(guān)上房門。
其實(shí)人和人相處就是一份彼此的尊重和理解，換位思考多為對(duì)方想想，就不難得到真情回報(bào)?！拔覀兊母冻鰳I(yè)主都能看得到，所有這些人和人之間接觸的點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累下來(lái)，自然有份相濡以沫的情誼，這也是我做物業(yè)服務(wù)工作最大的成就感?！?br/>例子還有很多很多，對(duì)于這種事情，悅生活物業(yè)人都已經(jīng)習(xí)以為常。物業(yè)人和業(yè)主都是社區(qū)大家庭里的一員，讓業(yè)主住在小區(qū)里安心、放心、舒心就是我們的追求。
為公司，奉獻(xiàn)了一家人
暑假期間，孩子們都放假了，和其他孩子一樣，楊衛(wèi)平的兒子和女兒也想和爸爸媽媽待在一起，或去旅游，或去玩耍，或去......這不，因?yàn)楣ぷ髅Γ瑮钚l(wèi)平回不了陜西，也陪不了兩個(gè)孩子?！凹~藍(lán)地這么美！咱們就把孩子接過(guò)來(lái)，當(dāng)作旅游了吧！”
她對(duì)同樣在項(xiàng)目服務(wù)的丈夫鄭紅周說(shuō)道，不但如此，她還“厚顏無(wú)恥”地為自己有這個(gè)奇妙的想法高興了好一陣。她是這樣想的，也是這么做的！“兒子4歲了，在他6個(gè)月的時(shí)候我就出來(lái)工作了，這次接過(guò)來(lái)還是第一次和我睡覺(jué)，看著孩子們睡著的小臉，我又心酸又幸福?！焙⒆邮墙踊貋?lái)了，數(shù)日子也有十幾天了，除了園區(qū)，兩個(gè)孩子哪也沒(méi)去?！斑@周末一定要帶上丹丹和軒軒去趟動(dòng)物園或者人工湖?！睏钚l(wèi)平嘴里念叨著，沒(méi)過(guò)幾秒，便又拿起對(duì)講機(jī)，聯(lián)系物業(yè)人員開(kāi)展維修。
在楊衛(wèi)平心里，除了“對(duì)不起”兩個(gè)孩子，還有父親、母親、公公、婆婆，當(dāng)然還有丈夫。他們看到她那么累，很心疼，所以能多干就多干，為她分擔(dān)一些。
楊衛(wèi)平其實(shí)就是一個(gè)普通的女人，但在平凡的崗位上耕耘著不平凡的成績(jī)，留下許許多多閃光的足跡，她用自己的真誠(chéng)、勤勞和智慧贏得了信賴與尊重，用真誠(chéng)的愛(ài)心、十二分的熱情感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。
文/圖 周媛媛
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