一份榮譽(yù) 一份感動(dòng)
5月17日，對(duì)于悅生活物業(yè)公司的員工郭玉英來(lái)說(shuō)，是個(gè)特別的日子。因?yàn)檫@一天，東勝區(qū)文明委全體擴(kuò)大會(huì)議暨住宅小區(qū)文明創(chuàng)建三年攻堅(jiān)行動(dòng)推進(jìn)表彰會(huì)召開，郭玉英被評(píng)為“優(yōu)秀物業(yè)公司服務(wù)人員”。這是一個(gè)莫大的榮譽(yù)，她從來(lái)沒有想過(guò)，作為一個(gè)普通的物業(yè)工作人員，自己會(huì)在這樣的場(chǎng)合，從政府領(lǐng)導(dǎo)的手中接過(guò)獎(jiǎng)牌。
其實(shí)這份榮譽(yù)對(duì)于郭玉英來(lái)說(shuō)，可謂實(shí)至名歸。郭玉英2015年被派往東方小區(qū)工作，她用積極進(jìn)取的工作態(tài)度為業(yè)主排憂解難，辦了很多實(shí)事，得到了業(yè)主們的一致認(rèn)可。
“東方小區(qū)綠草成茵，花團(tuán)錦簇、環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生整潔，我們?cè)谶@里生活得十分舒適。郭玉英對(duì)工作的盡職盡責(zé)和對(duì)業(yè)主的周到服務(wù)讓我們非常感動(dòng)。大家都托我們借貴報(bào)一角，向小區(qū)的‘紅’管家郭玉英同志道一聲：‘您辛苦了！’”。這一段真摯感人的話出自東方小區(qū)業(yè)主的一封表?yè)P(yáng)信。郭玉英能獲得這么多的贊美，可見她對(duì)工作多么認(rèn)真。東方小區(qū)已有十幾年的歷史，天然氣安裝問(wèn)題一直得不到解決，小區(qū)居民在2016年6月份以前還在使用液化氣。
“很多次，飯做到一半，沒氣了，趕緊給液化氣站打電話，工人需近一個(gè)小時(shí)才能送到，平時(shí)光老兩口還好說(shuō)，遇到節(jié)假日，兒女、親戚們來(lái)吃飯就著急了……”
“液化氣既不方便，費(fèi)用又高……”這些反映安裝天然氣的呼聲在東方小區(qū)越來(lái)越強(qiáng)烈，小區(qū)業(yè)主多次向有關(guān)部門反映，都未能得到解決。
郭玉英在了解情況后，主動(dòng)到天然氣公司詢問(wèn)安裝事宜，不料該公司答復(fù)：東方小區(qū)是老小區(qū)，最初建設(shè)的時(shí)候沒有鋪設(shè)管道，無(wú)法安裝天然氣。聽到這個(gè)消息后，業(yè)主都有些灰心，但郭玉英憑借一股干勁，多方托人打聽、咨詢、協(xié)調(diào)。2015年3月，郭玉英將接天然氣管道的申請(qǐng)材料遞交到東勝區(qū)政府，希望得到政府的幫助解決此事。從此以后，她三天兩頭到區(qū)政府了解情況，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)被她的堅(jiān)持不懈和為業(yè)主著想的敬業(yè)精神所打動(dòng)，他們將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)給信訪局和建設(shè)局，責(zé)成盡快辦理。為了加快事情進(jìn)展，郭玉英在悅生活物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，多次在信訪局、建設(shè)局、天然氣公司等相關(guān)單位往返奔波，督促落實(shí)。
2015年5月，天然氣公司派技術(shù)員在東方小區(qū)做實(shí)地測(cè)繪，同年10月，天然氣主管道鋪入小區(qū)，2016年7月，天然氣接進(jìn)東方小區(qū)各家各戶，東方小區(qū)149戶業(yè)主終于用上了方便經(jīng)濟(jì)的天然氣，住戶們個(gè)個(gè)笑在臉上，喜在心頭。
老小區(qū)的問(wèn)題可謂是層出不窮。東方小區(qū)2號(hào)樓暖氣主管道年久失修，經(jīng)常出問(wèn)題，郭玉英看在眼里，急在心上。通過(guò)悅生活物業(yè)公司的幫助、協(xié)調(diào)，郭玉英不厭其煩地與住戶溝通協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)，向每戶收取一定的材料費(fèi)，物業(yè)公司出人工費(fèi)，共同解決暖氣主管道改造問(wèn)題。經(jīng)她的努力，在2016年冬季供暖期到來(lái)之前，圓滿地完成了2號(hào)樓主管道更新改造工程。
一直以來(lái)，郭玉英秉持“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)為業(yè)主服務(wù)，贏得了業(yè)主的認(rèn)可與信任。一次，東方小區(qū)2號(hào)樓一住戶的小孩貪玩忘記回家，家長(zhǎng)找不到孩子心急如焚。郭玉英知道后，發(fā)動(dòng)工作人員分頭尋找，經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的找尋，終于找到這名小朋友，并將其安全送回家。業(yè)主滿臉流淚，拉著郭玉英的手不斷地說(shuō)著感謝。事后，業(yè)主回想到這件事還覺得后怕，強(qiáng)烈表示多虧有悅生活物業(yè)在，不然就真不好說(shuō)了。
在東方小區(qū)，無(wú)論大事小情，郭玉英都能認(rèn)真對(duì)待。她經(jīng)常幫助上年紀(jì)的老人拎東西上樓，幫業(yè)主照看小孩，幫業(yè)主打牛奶，找住戶談心、聊天，噓寒問(wèn)暖。
郭玉英從事物業(yè)管理服務(wù)工作已達(dá)8年之久，任東方小區(qū)項(xiàng)目主管已近3年。一路走來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助下，在她自己的努力下，郭玉英積累了寶貴的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，在工作上取得了卓越的成績(jī)。
為業(yè)主提供貼心服務(wù)，讓其悅享生活，這就是悅生活物業(yè)。郭玉英只是悅生活物業(yè)的典型代表，在他們的不懈努力下，悅生活物業(yè)才獲得如此多的信譽(yù)。
文/圖 周媛媛
[ 
