托縣收費(fèi)所開(kāi)展“快樂(lè)傳文明，微笑顯真誠(chéng)”主題活動(dòng)
內(nèi)容春節(jié)過(guò)后，鑫達(dá)公司托縣收費(fèi)所開(kāi)展“快樂(lè)傳文明，微笑顯真誠(chéng)”活動(dòng)，以進(jìn)一步強(qiáng)化文明創(chuàng)建工作。該活動(dòng)倡導(dǎo)把微笑滲透到工作和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)情感服務(wù)能力，提高專業(yè)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，用真誠(chéng)的微笑拉近人與人之間的距離，從心理上贏得車(chē)主的信任，從而為車(chē)主提供熱情、方便、快捷、滿意的服務(wù)。
活動(dòng)的具體內(nèi)容一是突出“六比六賽六看”。即：比思想、賽創(chuàng)新、看誰(shuí)工作更用心；比語(yǔ)言、賽表達(dá)、看誰(shuí)用語(yǔ)更規(guī)范；比文明、賽禮儀，看誰(shuí)服務(wù)更熱情；比業(yè)務(wù)、賽技能，看誰(shuí)成績(jī)更突出；比作風(fēng)、賽紀(jì)律，看誰(shuí)愛(ài)崗更敬業(yè)；比衛(wèi)生，賽清潔，看誰(shuí)環(huán)境更優(yōu)美。二是要求員工把“一笑、二禮、三心、”貫穿活動(dòng)始終?！耙恍Α本褪强鞓?lè)工作。只有快樂(lè)的心態(tài)，才能精神飽滿，心情愉悅，做到微笑服務(wù)。“二禮”就是收費(fèi)員在工作中要以快樂(lè)的心態(tài)，按照《收費(fèi)所管理制度》的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到精神飽滿，表情自然，使用文明用語(yǔ)，行舉手禮；機(jī)關(guān)人員在接待外來(lái)人員時(shí)，首先面向受禮者，目視對(duì)方要行注目禮?！叭摹本褪菬嵝膯?wèn)候、精心服務(wù)、衷心祝愿。全所員工要學(xué)說(shuō)普通話，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇服務(wù)。
通過(guò)開(kāi)展“快樂(lè)傳文明，微笑顯真誠(chéng)”的主題活動(dòng)，最終建立長(zhǎng)效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，使之形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，打造環(huán)境優(yōu)美、行為規(guī)范、信譽(yù)良好、管理科學(xué)、業(yè)績(jī)一流的文明收費(fèi)所。
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