賦能行動 | 解鎖萬達新體驗 共創(chuàng)服務新風尚
為更好地滿足消費者需求，優(yōu)化消費體驗，悅生活物業(yè)特邀請東方控股和東方路橋集團各部門的女性員工多方面的感受鄂爾多斯萬達廣場的變化與服務，同時以消費者視角，圍繞企業(yè)經(jīng)營、服務、管理工作，找準問題，分析原因，在有針對性地整改優(yōu)化中，推動整體服務水平提升。
美好一天從一杯“溫暖”開始
“體驗官們”一大早就來到了鄂爾多斯萬達廣場，在接過一杯杯溫暖香甜的奶茶和一個個貼心精致的紅包后，便開啟了為期一天的“有組織、有紀律”的沉浸式逛街體驗。
活動中，由悅生活物業(yè)鄂爾多斯萬達廣場項目負責人為大家實地介紹了萬達廣場的黨建長廊、消防長廊、項目文化長廊以及員工餐廳。不同的實景帶給大家不同的體驗，在以消費者沉浸式逛街的同時也“深”體驗了一把萬達背后的趣味天地。
在隨后的購物體驗中，“體驗官們”深入到了萬達廣場的每一個角落里，在體驗萬達新服務、新變化的同時，也從消費、體驗、業(yè)態(tài)布局、物業(yè)衛(wèi)生、工程維修等多方面切實感受、發(fā)現(xiàn)問題、提出建議。
座談交流會上，“體驗官們”與物業(yè)分管領導、萬達商管物業(yè)工程分管領導齊聚在萬達廣場會議室，對這一天的體驗與感受進行了分享。大家結合各自的工作專業(yè)各抒己見，提出“建議增設公共休息區(qū)”、“廣告投放中可以結合熱點時事動態(tài)”、“業(yè)態(tài)布局需要不斷優(yōu)化”及“衛(wèi)生間提供免費用紙”等48條建議，并對一直堅守在崗位的物業(yè)工作人員點了一個大大的“贊”，感謝他們?yōu)榇蛟烀篮?、舒適的萬達廣場默默努力著。
服務質(zhì)量提升是優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力的重要手段，也是推動商場高質(zhì)量發(fā)展的重要工作。悅生活物業(yè)將攜手鄂爾多斯萬達商管不斷優(yōu)化完善經(jīng)營服務模式，增強與消費者的共鳴與共振，努力為消費者打造業(yè)態(tài)新穎、功能完善、智慧便捷、服務優(yōu)質(zhì)、布局合理的高質(zhì)量購物環(huán)境，奮力推動經(jīng)營再上新臺階。
解鎖萬達新體驗
不僅是一次沉浸式逛街活動
更是一次提升鄂爾多斯萬達廣場
品質(zhì)與服務的有效舉措
這一天我們在忙碌的工作中停下腳步
去感受來自萬達廣場的美好
也帶著家人的愛去“查漏補缺”
共同為打造“美好萬達”貢獻自己的一份力
文/圖 悅生活物業(yè)公眾號
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