“黑馬學(xué)堂”物業(yè)服務(wù)專項培訓(xùn)班在許昌開班
“許溯華夏千古都，昌臨故土今日城”，7月15日上午，在充滿歷史底蘊的河南省許昌市，東方控股集團“黑馬學(xué)堂”物業(yè)服務(wù)專項培訓(xùn)班開班典禮隆重舉行，這是“黑馬學(xué)堂”實施以來的第六個班次，是第一個獨立針對某一業(yè)務(wù)板塊的第一次培訓(xùn)，更是“黑馬學(xué)堂”成立以來首次在異地開班。集團副總裁徐龍、企業(yè)管理中心相關(guān)人員、北京智合管理咨詢公司教務(wù)團隊，及22位參訓(xùn)學(xué)員參加了開班典禮。
集團副總裁徐龍在開班典禮中提出了三點希望，一是希望參訓(xùn)學(xué)員明確培訓(xùn)的目標(biāo)和意義；二是希望參訓(xùn)學(xué)員通過行動學(xué)習(xí)和對標(biāo)胖東來，落實培訓(xùn)成果，形成自已的文化影響力；三是希望參訓(xùn)學(xué)員端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不懂就問，珍惜難得的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。
開班典禮上，企業(yè)管理中心總經(jīng)理劉斌以“黑馬這一路”為主線，介紹了“黑馬學(xué)堂”的發(fā)展歷程和本次培訓(xùn)的基本情況。教務(wù)團隊代表、學(xué)員代表分別發(fā)言，開班典禮在全體學(xué)員的入學(xué)宣誓中順利結(jié)束。
開班典禮結(jié)束后，專項培訓(xùn)班迎來了第一模塊“洞察與共創(chuàng)”的緊張學(xué)習(xí)。培訓(xùn)以徐龍副總裁講授的《黨建工作方法論》為先導(dǎo)課，培訓(xùn)班主講老師施麟書及原胖東來管理人員白蘭芳、張偉芳做了精彩講授。內(nèi)容覆蓋了從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)知識到高級用戶思維與產(chǎn)品思維的轉(zhuǎn)變，再到實際的用戶體驗調(diào)查與分析，以及胖東來經(jīng)營過程中的典型案例講解，內(nèi)容豐富，形式多樣。
在培訓(xùn)過程中，學(xué)員還帶著老師安排的任務(wù)，先后三次深入胖東來時代廣場店和天使城店進行實地學(xué)習(xí)與洞察采訪活動，加深了學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和對標(biāo)桿企業(yè)的認知，實現(xiàn)了知行合一。
本次培訓(xùn)班是針對悅生活物業(yè)服務(wù)提升的一次專題培訓(xùn)，從今年4月份開始策劃，主要目的是提升集團物業(yè)公司商業(yè)項目的服務(wù)水平，打造服務(wù)標(biāo)桿。課程包括洞察與共創(chuàng)、組織與執(zhí)行、復(fù)盤與文化3個模塊，并穿插翻轉(zhuǎn)學(xué)堂的設(shè)置，是一次全方位的行動學(xué)習(xí)。經(jīng)過自愿報名與甄選，培訓(xùn)班共招收了來自悅生活物業(yè)的22名學(xué)員。
文/張鶴群 圖/張揚
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