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“五一”小長假落下帷幕，節(jié)日期間各收費(fèi)所站、路政、養(yǎng)護(hù)部門從容應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)了管轄公路的秩序良好、文明服務(wù)規(guī)范、設(shè)備運(yùn)行正常、車流平穩(wěn)有序、車道安全暢通的目標(biāo)，這源于日常的積累。

一次，在呼南收費(fèi)所的日常巡檢中，工作人員發(fā)現(xiàn)票亭窗口下方安裝的掃碼設(shè)備存在使用不便的情況，許多司機(jī)在停車交卡后，需要調(diào)整停車位置或依賴收費(fèi)員協(xié)助，這不僅延長了繳費(fèi)時(shí)間，還降低了車道通行效率。呼南收費(fèi)所將這次巡查中發(fā)現(xiàn)的“小問題”記錄在案，并迅速行動(dòng)，利用五一節(jié)假日期間對(duì)掃碼設(shè)備的位置進(jìn)行了重新調(diào)整。經(jīng)過優(yōu)化后，司機(jī)在停車交卡后能夠輕松拿起手機(jī)完成掃碼支付，無需再因設(shè)備位置問題而煩惱。這一改進(jìn)有效避免了因設(shè)備位置偏移、停車位置靠后、伸手夠不到設(shè)備等產(chǎn)生的一系列問題。掃碼設(shè)備位置調(diào)整后，車輛通行時(shí)間較之前提升了5—7秒，大大提高了支付成功率和通行效率。這一積極改進(jìn)，不僅體現(xiàn)了呼南收費(fèi)所對(duì)司乘需求的敏銳洞察和快速響應(yīng)能力，也彰顯了其不斷提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化通行環(huán)境的決心和行動(dòng)。因?yàn)榘阉境巳藛T放在心上，才能有這一“心”的發(fā)現(xiàn)。

同樣用心服務(wù)的，還有鑫達(dá)養(yǎng)護(hù)工區(qū)。近期原交通服務(wù)熱線“12122”正式停用，新的交通服務(wù)熱線“12328”正式啟用。得知這一消息后，為了給廣大司乘人員順利到達(dá)目的地、安全行車提供有力保證，鑫達(dá)養(yǎng)護(hù)工區(qū)對(duì)管轄的S31呼準(zhǔn)高速公路標(biāo)志牌的更換和維修工作高度重視。他們科學(xué)規(guī)劃，及時(shí)行動(dòng)，于5月14日順利完成了所轄路段全部共5處服務(wù)救援電話指示標(biāo)牌的統(tǒng)一設(shè)置與更換工作，并對(duì)其他字跡模糊、破碎的指示牌進(jìn)行了及時(shí)的維修。清晰、準(zhǔn)確、完整的標(biāo)志牌，新的熱線號(hào)碼，將更好地優(yōu)化交通服務(wù)資源，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足公眾日益增長的交通服務(wù)需求，對(duì)保障公眾出行安全起到巨大作用。

暖心服務(wù) 助力車輛脫困

5月12日上午，鑫達(dá)養(yǎng)護(hù)管理工區(qū)員工李衛(wèi)中、馬君平在養(yǎng)護(hù)巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一輛小轎車停在應(yīng)急車道，李衛(wèi)中將養(yǎng)護(hù)車輛靠邊并設(shè)置完安全警戒后上前查看情況。經(jīng)了解，該小轎車行駛途中左前輪被扎虧氣，無法正常行駛，由于工具不全，駕駛員正一籌莫展想辦法尋求幫助。了解完情況之后，李衛(wèi)中、馬君平馬上變身“修理工”，從養(yǎng)護(hù)車上拿出工具，熟練地對(duì)破損輪胎進(jìn)行拆卸、更換。幾分鐘的時(shí)間順利換上備胎，在小轎車司乘人員們連聲道謝中，他們繼續(xù)駕車前行，完成既定的養(yǎng)護(hù)巡查任務(wù)。李衛(wèi)中和馬君平表示，能夠在工作過程中為他人提供幫助，展現(xiàn)東方人樂于助人的精神面貌，他們就感到由衷地高興。

東方人樂于助人的思想已經(jīng)融到了骨子里。5月15日的上午，一輛小型客車在行駛至托縣收費(fèi)所車道廣場時(shí)，因前輪胎爆裂而突然停駛。托縣收費(fèi)所工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障車輛，并主動(dòng)上前熱心詢問。經(jīng)過了解，該車輛不僅行駛路線錯(cuò)誤，而且爆胎后車內(nèi)并未攜帶修車工具，使車主陷入了困境。

面對(duì)這一情況，托縣所工作人員迅速行動(dòng)起來，他們拿起便民服務(wù)處的工具箱，化身“維修工”，熟練地用千斤頂將車輛架起，拆卸故障輪胎，并為車主換上了備用輪胎。完成輪胎更換后，工作人員還細(xì)心地為司乘人員檢查了其他輪胎的狀況，并為其安排了正確的行駛路線。同時(shí)，他們還不忘提醒司乘人員：“備用輪胎只能應(yīng)急使用，車速不宜過快，建議盡快到維修店更換新的輪胎以確保安全行駛”。

看著裝好的輪胎，車主感激不已，連連道謝：“今天多虧了你們幫助換輪胎，太感謝你們了，為你們樂于助人的行為點(diǎn)贊！”面對(duì)車主的感謝，托縣收費(fèi)所副所長微笑著回應(yīng)：“不用客氣，這都是我們應(yīng)該做的。為每一位司乘人員排憂解難，是我們義不容辭的責(zé)任?！?/p>

這種說不完的暖心服務(wù)場景，體現(xiàn)了東方人對(duì)“服務(wù)群眾出行”使命的踐行，竭心盡力做好事、辦實(shí)事、解難事，詮釋了東方人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)著東方人高速服務(wù)的新風(fēng)尚。

東方人的熱忱服務(wù)是發(fā)自心底，是誠心誠意的。為進(jìn)一步提升高速窗口服務(wù)形象，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，自5月以來，鑫達(dá)公司各收費(fèi)所結(jié)合工作實(shí)際組織全體員工開展文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，來進(jìn)行自我提升。

呼南收費(fèi)所圍繞日常收費(fèi)服務(wù)文明禮儀的要求，采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方式進(jìn)行分批培訓(xùn)，分別從窗口形象、唱收唱付、微笑服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。特別針對(duì)出口收費(fèi)操作文明服務(wù)手勢，結(jié)合呼南所前期對(duì)掃碼支付設(shè)備位置的優(yōu)化，文明服務(wù)手勢在原有的基礎(chǔ)上增加了掃碼指引手勢，優(yōu)化了司乘過站體驗(yàn)。培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員就將所學(xué)應(yīng)用于了實(shí)際工作中，收費(fèi)所還要根據(jù)新增服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核。

為進(jìn)一步促進(jìn)高速服務(wù)管理高質(zhì)量發(fā)展，開拓所站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)創(chuàng)新思路，呼南收費(fèi)所還組織學(xué)習(xí)小組前往賽罕區(qū)萬達(dá)廣場悅生活物業(yè)公司進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，重點(diǎn)了解兄弟單位衛(wèi)生區(qū)域、公示展板、設(shè)備工區(qū)、庫房、配電室、監(jiān)控室等區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，并對(duì)物業(yè)工作亮點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場學(xué)習(xí)，拍照借鑒。參觀過程中，呼南所結(jié)合自身工作特點(diǎn)就設(shè)備運(yùn)行及養(yǎng)護(hù)、智能化應(yīng)用、服務(wù)管理模式等方面與物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面交流，通過思維碰撞的方式促進(jìn)了彼此間的經(jīng)驗(yàn)互通。

更加能夠體現(xiàn)東方人真誠的是一場英語服務(wù)培訓(xùn)。為確保途經(jīng)呼和浩特的2024年北京－巴黎國際老爺車自駕旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，托縣收費(fèi)所于5月20日組織全體員工開展英語對(duì)話服務(wù)培訓(xùn)，提升員工的外語服務(wù)水平，以更好地接待和服務(wù)來自世界各地的公路自駕游客。托縣收費(fèi)所精心列出了常用服務(wù)用語，并由副所長親自帶領(lǐng)大家進(jìn)行英語學(xué)習(xí)；各部門利用小結(jié)會(huì)的形式，加強(qiáng)交流，鞏固所學(xué)知識(shí)；各收費(fèi)隊(duì)伍積極參與，認(rèn)真記錄培訓(xùn)內(nèi)容，并通過上崗實(shí)操進(jìn)行對(duì)話練習(xí)，確保英語服務(wù)能力的有效提升。