悅生活物業(yè)資訊
“雙十一”最忙的除了快遞小哥，還有他們
晚上10點(diǎn)半，安靜的客服中心大廳，悅生活物業(yè)各項(xiàng)目的工作人員們還在加班加點(diǎn)整理快遞......
讓人翹首以盼的“雙十一”，網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)量再創(chuàng)新高，小區(qū)的快遞是往常的3倍。“雙十一”期間，為業(yè)主整理派送快遞這項(xiàng)增值服務(wù)對(duì)于物業(yè)公司的每一位員工來(lái)說(shuō)不僅僅是一項(xiàng)全員參與的增值服務(wù)，更是一種挑戰(zhàn)?？头藛T不僅要完成入庫(kù)、出庫(kù)，還要利用閑暇時(shí)間將快遞送到業(yè)主手中。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自11月11日至16日，物業(yè)公司上門(mén)派件總數(shù)達(dá)20000余件，而這個(gè)數(shù)據(jù)卻仍在不斷增加。物業(yè)人的“雙十一”，憑借一份熱心、耐心和責(zé)任心，用實(shí)際行動(dòng)打通了服務(wù)業(yè)主的“最后1米”。
東方紐藍(lán)地項(xiàng)目：“雙十一”節(jié)奏有點(diǎn)兒快
“業(yè)主朋友們還有想取快遞的就過(guò)來(lái)吧，我在物業(yè)辦公室等大家?！蓖砩?1月16日晚上7點(diǎn)10分，東方紐藍(lán)地快遞驛站管理員郝曉敏再一次在業(yè)主群中發(fā)出溫馨提示。
“雙十一”來(lái)臨之前，為避免快遞堆積，項(xiàng)目主管就提前安排工作人員給長(zhǎng)時(shí)間不取快遞且快遞量特別多的業(yè)主挨個(gè)上門(mén)派送快遞。即便如此，快遞驛站在“雙十一”來(lái)臨之后還是爆倉(cāng)了。客服中心僅在一夜之間就變成了存儲(chǔ)快遞的庫(kù)房。
11月14日，快遞量開(kāi)始成倍增加，物業(yè)工作人員一邊要做好日常服務(wù)工作，一邊要抽調(diào)人員整理并派送快遞。東方紐藍(lán)地小區(qū)有十幾棟步梯樓，遇到大件快遞，保安人員就兩人一組，爬樓梯一家一家地送?？爝f高峰期，快遞員工作量加大，物業(yè)人緊隨其后，每天中午和傍晚吃飯時(shí)間剛好是取快遞高峰期，一頓飯時(shí)間3個(gè)人輪流值班，有時(shí)甚至一天顧不上吃一頓飯。
“本來(lái)還挺發(fā)愁，這次東西有點(diǎn)多，多得都不知道該怎么拿回來(lái)，真是太感謝你們了！辛苦了。”自“雙十一”以來(lái)，來(lái)自業(yè)主的認(rèn)可和感謝絡(luò)繹不絕，甚至有些業(yè)主為了表示對(duì)物業(yè)工作人員的感謝，還特意送來(lái)一些小禮品。
“業(yè)主看到我們整理快遞顧不上吃飯，還給我們送吃的喝的，感動(dòng)得我都流淚了。”東方紐藍(lán)地官邸的驛站管理員閆麗婭說(shuō)。特殊時(shí)期，快遞不僅僅是一件物品，更是物業(yè)和業(yè)主感情交流的橋梁，是相互認(rèn)可的紐帶。
駿仕名門(mén)項(xiàng)目：兄弟項(xiàng)目支援，讓快遞回家
每年的“雙十一”都是快遞收送高峰期，不僅要給業(yè)主上門(mén)送快遞，還要提供退換貨等無(wú)償服務(wù)。“雙十一”期間，駿仕名門(mén)項(xiàng)目每天的快遞入庫(kù)量有近500件，是往常的3倍之多，給項(xiàng)目人員增加了不少工作量。
小區(qū)的業(yè)主因各種原因不能及時(shí)取走快遞，為避免爆倉(cāng)，騰出更多的地方擺放快遞，大家必須分頭行動(dòng)、加班加點(diǎn)給業(yè)主送快遞。為了能讓快遞盡快“回家”，作為兄弟項(xiàng)目的食藥局項(xiàng)目和育成中心項(xiàng)目的干部、員工，利用下班時(shí)間積極加入駿仕名門(mén)的快遞派送小分隊(duì)，全力支援駿仕名門(mén)的快遞服務(wù)工作。
文/王佳鳴 賈承琳 郝曉敏 圖/柳姍 楊衛(wèi)平 賈承琳 郝曉敏
悅生活物業(yè)完成2020年度“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三標(biāo)體系認(rèn)證審核
11月4日至6日，悅生活物業(yè)公司進(jìn)行了2019~2020年度質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的專(zhuān)業(yè)化審核。
此次審核不僅對(duì)公司職能部門(mén)的行政事務(wù)、薪酬體系、檔案管理、培訓(xùn)情況、成本管控等各類(lèi)文件資料的留存進(jìn)行了查看，重點(diǎn)進(jìn)行了公司管理層訪談，就公司疫情后的發(fā)展思路進(jìn)行了了解，明確了企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展方向。在項(xiàng)目審核環(huán)節(jié)，認(rèn)證老師在東方紐藍(lán)地官邸項(xiàng)目，對(duì)小區(qū)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施間等實(shí)地查看，重點(diǎn)針對(duì)項(xiàng)目的安全管理、硬件設(shè)施、制度流程、管理痕跡、業(yè)主滿(mǎn)意度等服務(wù)資料進(jìn)行了嚴(yán)格審查。
經(jīng)過(guò)兩天的檢查審核，老師們認(rèn)為，悅生活物業(yè)公司自接受“三標(biāo)體系”認(rèn)證審核以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制度建設(shè)不斷完善，標(biāo)準(zhǔn)化管理不斷提高，思路明確，經(jīng)營(yíng)成果顯著。同時(shí)，老師們還提出了一些不足和改進(jìn)之處。
在審核末次會(huì)議上，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)是全員參與的過(guò)程，公司各部門(mén)、項(xiàng)目要珍惜“三體認(rèn)證”檢查審核的良好契機(jī)，轉(zhuǎn)變思維，將物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系學(xué)習(xí)貫徹下去，查漏補(bǔ)缺，實(shí)現(xiàn)更大的提升。
文/圖 王佳鳴
悅生活物業(yè)助力全國(guó)人口普查
隨著第七次人口普查工作的推進(jìn)，10月15日至30日，悅生活物業(yè)公司各項(xiàng)目也響應(yīng)號(hào)召，積極配合、助力人口普查工作。
在東方紐藍(lán)地項(xiàng)目共有7名年輕業(yè)務(wù)骨干志愿成為普查員。在入戶(hù)期間，他們都會(huì)做好充分準(zhǔn)備，《致全國(guó)人口普查住戶(hù)的一封信》、入戶(hù)宣傳品、普查員證件、普查員手冊(cè)、《戶(hù)主姓名底冊(cè)》、普查表、筆、墊板、筆記本、留言條甚至還有鞋套。他們還根據(jù)業(yè)主不同的年齡和職業(yè)選擇不同的入戶(hù)時(shí)間，盡量做到不干擾業(yè)主的正常生活。在錄入數(shù)據(jù)時(shí)，他們都幾經(jīng)核對(duì)才正式錄入，對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)都高度負(fù)責(zé)。
文/圖 鄧婷婷
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