只為生活更美好
2020年，注定是不平凡的一年，“宅”成了全國(guó)人民對(duì)抗新冠肺炎的一種有效措施。期間，很多菜市場(chǎng)和超市一度因疫情關(guān)門(mén)，因此，美好農(nóng)場(chǎng)的“送菜上門(mén)”服務(wù)得到了老百姓的青睞，客戶(hù)與日俱增的需求和美好農(nóng)場(chǎng)人手緊缺的矛盾成為擺在農(nóng)場(chǎng)人面前的一大難題，但美好農(nóng)場(chǎng)人不信邪，有難題就解決！
讓蔬菜更健康
盧鳳廣是美好農(nóng)場(chǎng)的老員工了，自農(nóng)場(chǎng)成立起就帶著老伴在這里做種植員，5年的時(shí)間，他成了農(nóng)場(chǎng)蔬菜種植的主要技術(shù)管理人員。他為人親切，熟識(shí)的人都叫他“老盧”。
為了給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的蔬菜，家在赤峰的他，整個(gè)春節(jié)期間和農(nóng)場(chǎng)的工人一起堅(jiān)守，沒(méi)有回家。“這個(gè)春節(jié)要比往常忙碌，采收和安排新的種植計(jì)劃都比往年要緊”，老盧邊忙邊說(shuō)著。
農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人張巖再三叮囑：“我們能做的就是堅(jiān)持品質(zhì)，做好人員防護(hù)，確保蔬菜供應(yīng)”。整個(gè)春節(jié)，他幾乎天天都在農(nóng)場(chǎng)，和工人們一起投身在園區(qū)中。為人們提供綠色、健康、安全、便捷的優(yōu)質(zhì)食材，這是美好農(nóng)場(chǎng)的初心。
讓包裝更安全
自疫情大規(guī)模爆發(fā)開(kāi)始，銷(xiāo)售配送部的電話(huà)就遭到了客戶(hù)的各種“轟炸”，詢(xún)問(wèn)蔬菜能否按時(shí)配送。大家都期盼能夠吃上農(nóng)場(chǎng)的新鮮健康蔬菜。
當(dāng)時(shí)農(nóng)場(chǎng)的配送員、包裝員都因疫情未能返崗，人員嚴(yán)重不足，并且一旦開(kāi)始配送，就存在人員感染的風(fēng)險(xiǎn)，這是個(gè)艱難的抉擇。盡管有許多客戶(hù)對(duì)“如果不能配送”表示理解，但美好農(nóng)場(chǎng)“必須正常配送”，這是對(duì)客戶(hù)的承諾。2月28日，美好農(nóng)場(chǎng)的管理團(tuán)隊(duì)緊急協(xié)商，安排部署了一系列疫情防控制度與措施，并決定提前配送日期，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
在家過(guò)年的配送員劉福平，突然接到配送部主管呂士偉的電話(huà)：“老劉啊，我們現(xiàn)在是特殊時(shí)期，但蔬菜供應(yīng)不能停，我們須堅(jiān)守崗位，確保正常配送和供應(yīng)”。陪伴了農(nóng)場(chǎng)5年的老劉沒(méi)有猶豫，大年初八就趕到單位，提前報(bào)備后，通過(guò)單位入口體溫檢測(cè)，進(jìn)入美好農(nóng)場(chǎng)園區(qū)，做個(gè)人衛(wèi)生消毒處理，戴上手套，穿好防護(hù)服，進(jìn)入包裝車(chē)間，開(kāi)始蔬菜配送前的工作安排……
讓配送更暖心
4個(gè)人完成300箱、1800份、2600斤的精品蔬菜包裝，是當(dāng)時(shí)張巖、呂士偉、劉福平、劉鐘義起配前的工作。他們四個(gè)都不是專(zhuān)門(mén)的包裝員，又是大男人，干起包裝這種細(xì)活，確實(shí)有點(diǎn)兒為難。但為了保證蔬菜品質(zhì)和安全，四個(gè)大男人搖身變成了四個(gè)挑剔的“菜場(chǎng)大媽”，分揀、包裝、入箱，仔細(xì)做著每一道工序。管理人員帶頭去包裝蔬菜、配送蔬菜，到崗的一線(xiàn)員工，也毅然投身到蔬菜宅配工作中去。劉鐘義說(shuō)：“那時(shí)候沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)、員工之分，大家為了共同目標(biāo)去做事，全國(guó)都在戰(zhàn)疫，我們那時(shí)就像一個(gè)戰(zhàn)壕里的兄弟”。
“小伙子，你和我保持5米的距離，把菜箱放下就可以了”“可不可以把蔬菜從后墻遞進(jìn)來(lái)”“我不下去了，我放個(gè)籃子下去，你把蔬菜給我放籃子里”……疫情期間，出現(xiàn)了各種提取蔬菜的方式。逐漸地，農(nóng)場(chǎng)員工發(fā)現(xiàn)，在這種特殊時(shí)期，客戶(hù)或多或少處在焦慮的情緒中，于是就制作了一些配送服務(wù)卡和暖心賀卡，一同與配送菜箱送到客戶(hù)手中，希望他們與美好農(nóng)場(chǎng)一起靜待花開(kāi)，這拉近了雙方的距離。
面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，配送部門(mén)提前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，取消入戶(hù)服務(wù)，改為定點(diǎn)提貨的方式，避免人與人之間的直接接觸。同時(shí)，美好農(nóng)場(chǎng)微信商城全面向市民開(kāi)放，降低以往蔬菜零售起送金額標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“線(xiàn)上點(diǎn)菜，定點(diǎn)提貨”的利民服務(wù)，免費(fèi)配送到指定地點(diǎn)。甚至打破了以往每周一和周四配送的模式，改為每天配送，只要客戶(hù)中午12：00前下單，當(dāng)天即可送達(dá)。期間，美好農(nóng)場(chǎng)還推出“同城代購(gòu)”免費(fèi)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的其他需求，為客戶(hù)提供方便。
除固定配送260戶(hù)會(huì)員外，線(xiàn)上平均每天也有40余單訂單，配送范圍涵蓋東勝、康巴什、伊旗。從早晨7:30一直到晚上8:30，配送員一直在配送的路上。
與其他人一樣，這四個(gè)大男人都是他人的兒子，她人的丈夫，孩子的爸爸，呂士偉開(kāi)玩笑：“每次回家，都在自己家門(mén)外脫掉所有的外衣，對(duì)手部進(jìn)行仔細(xì)的消毒和清洗，才敢進(jìn)門(mén)……”“開(kāi)始復(fù)工的時(shí)候，我的家人很不理解我，更多的是擔(dān)心吧”，配送員劉鐘義回憶到。和多數(shù)人一樣，他們?cè)挼阶爝叾际庆t腆的一笑，“沒(méi)什么說(shuō)的了，干好，服務(wù)好客戶(hù)就可以了”。
沒(méi)有休息、沒(méi)有怨言、有諾必達(dá)……或許這種精神，感動(dòng)了許多客戶(hù)，他們紛紛為美好農(nóng)場(chǎng)點(diǎn)贊，在美好農(nóng)場(chǎng)的微信群里，大家總是把朋友圈中客戶(hù)給的好評(píng)截圖進(jìn)行分享，幫美好農(nóng)場(chǎng)宣傳、打廣告的比比皆是，短短幾天，美好農(nóng)場(chǎng)會(huì)員訂菜客戶(hù)就增加了近30戶(hù)。
疫情期間美好農(nóng)場(chǎng)的員工們所做的每一件小事，注重的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是對(duì)生命、對(duì)行業(yè)、對(duì)規(guī)章、對(duì)職責(zé)的敬畏。齊心抗疫，專(zhuān)注細(xì)節(jié)，只為更美好的生活！
文 /高亞娟
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