用“心”服務是窗口單位的軟實力
前段時間在雜志上看到一篇文章《優(yōu)質服務永遠是稀缺品》，文章主題圍繞在當今智能時代很多窗口服務單位趨于無人化，人員越來越少，在這種情況下窗口服務單位不但要轉型抓技術、抓管理，在服務方面更要注重提升品質。
對于窗口服務單位，優(yōu)質服務是每個窗口單位常抓不懈的目標，在當今智能時代，智能化逐漸代替人工，每個人可以感受到智能化給我們帶來的便捷，但是說到底是人類使機械設備等產品實現了智能化。我們要善用、活用智能化，主導其發(fā)展發(fā)向，學會與之更好相處，這才是智能時代用“心”服務的關鍵。
在交通行業(yè)，科技智能化帶來的巨變，我們有目共堵，上天入地，翻山跨海，極大改變了人們的生活，僅以火遍全國ETC及無感支付來說，除了不停車快速通行帶來的暢快體驗外，將會在下一步，細分用戶群體，還能為顧客提供個性化、定制化服務，讓體驗感進一步升級。
要想讓公眾發(fā)自內心對窗口服務行業(yè)豎起大拇指，我們就要站在出行者和消費者立場上看待，他們要求的重點從來不在于給他們提供服務的是人還是智能化設備，只在于全程的體驗。如果服務者從窗口前消失，司乘可感知的服務觸點變少了，那么服務設備的實用性、穩(wěn)定性，服務流程的科學性、合理性就顯得更為關鍵。
目前，從整個窗口服務行業(yè)來看，僅僅只是一味的提倡微笑服務，禮儀服務，這樣遠遠不夠。應該從細小處著手，從各方面提高，讓消費者和出行者對于服務有美好的“有感體驗”。
不管服務者站在臺前還是退回幕后，不人性的服務，肯定談不上好，不走心的服務，永遠得不到人心。作為窗口單位我們要用心和行動來提升我們的軟實力。
文/吳群
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