新員工培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
根據(jù)近年來(lái)在參與員工面試及培訓(xùn)新員工工作過(guò)程中的思考，結(jié)合近兩年在帶領(lǐng)2名新員工工作中不斷的總結(jié)，在培訓(xùn)和鍛煉新員工入職方面，自己總結(jié)了一套工作方法，并在具體工作中進(jìn)行了實(shí)際操作。
此方法以三個(gè)月的新員工試用時(shí)間為期限，結(jié)合部門崗位說(shuō)明書的要求，對(duì)新員工在試用期內(nèi)的工作提出明確的目標(biāo)性指令，并在過(guò)程中給予監(jiān)督、考核以及綜合能力指導(dǎo)。此方法的目的在于短時(shí)間內(nèi)使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容，形成對(duì)工作崗位的整體認(rèn)知能力，可獨(dú)立執(zhí)行工作。此工作方法共分為4個(gè)主要環(huán)節(jié)，分別是MBTI測(cè)試、崗位目標(biāo)實(shí)施、匯報(bào)總結(jié)以及綜合分析面談，現(xiàn)分步介紹如下。
第一步：MBTI測(cè)試
因新員工入職可能存在緊張及陌生感，短時(shí)間內(nèi)，用人部門無(wú)法就新員工的性格作出準(zhǔn)確了解，并影響任務(wù)下派，所以第一步是請(qǐng)新員工進(jìn)行MBTI職業(yè)性格測(cè)試。
根據(jù)MBTI職業(yè)性格測(cè)試結(jié)果，用人部門可以初步了解新員工屬于哪一種性格，即外傾或內(nèi)傾、感覺(jué)或直覺(jué)、思維或情感、判斷或理解。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，能提前一步對(duì)新員工的性格進(jìn)行了解，同時(shí)可以為下一環(huán)節(jié)——崗位目標(biāo)制定提供參考依據(jù)。如新員工MBTI測(cè)試結(jié)果呈現(xiàn)內(nèi)向型，在安排實(shí)習(xí)任務(wù)時(shí)，可以適當(dāng)增加公開(kāi)匯報(bào)，上下對(duì)接溝通等表達(dá)型工作，增加新員工鍛煉機(jī)會(huì)和頻次，做到專項(xiàng)補(bǔ)強(qiáng)，使其達(dá)到崗位要求。
第二步：崗位目標(biāo)實(shí)施
崗位目標(biāo)實(shí)施以三個(gè)月新員工試用周期為期限，根據(jù)用人部門崗位要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。通過(guò)目標(biāo)、考核、改進(jìn)三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)新員工形成明確的目標(biāo)性指令，使新員工能明確自己的崗位目標(biāo)及任務(wù)方向，由易到難對(duì)自己涉及的崗位有整體認(rèn)識(shí)，并做到分步、漸進(jìn)式工作能力提升。
以“獨(dú)立擬寫文件”此項(xiàng)目標(biāo)為例，因新員工工作能力有限，擬寫文件又是相對(duì)難度較高的工作，所以第一個(gè)月只要求其從簡(jiǎn)單的會(huì)議通知單、通知寫起，第二個(gè)月要求其熟悉掌握各類紅頭文件擬寫，第三個(gè)月獨(dú)立完成各類型文件擬寫并進(jìn)行考核。
崗位目標(biāo)的內(nèi)容，并不是制定好就固定不變的，用人部門可以根據(jù)新員工具體工作表現(xiàn)隨時(shí)進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整。舉個(gè)例子，第一個(gè)月的基礎(chǔ)性工作目標(biāo)“Excel的使用”，如果新員工在第一個(gè)月考核時(shí)未完成考核要求——熟練使用Excel制作表格，則此目標(biāo)順延至第二個(gè)月繼續(xù)進(jìn)行考核，直至三個(gè)月內(nèi)完成為止，遵循PDCA原則。
為達(dá)到簡(jiǎn)單、明確的可讀性，崗位目標(biāo)的考核結(jié)果不采用分?jǐn)?shù)打分，而是采用ABC分類評(píng)級(jí)。A類評(píng)級(jí)為已掌握，B類評(píng)級(jí)為繼續(xù)強(qiáng)化，C類評(píng)級(jí)為順延考核。新員工可根據(jù)考核結(jié)果的評(píng)級(jí)顯示，第一時(shí)間了解自己的目標(biāo)完成情況和程度，對(duì)自己的工作進(jìn)行提醒和調(diào)整。
需要注意的是，崗位目標(biāo)實(shí)施是整個(gè)新員工培訓(xùn)工作中最重要的一部分，此步工作貫穿新員工試用全部周期，必須嚴(yán)格執(zhí)行。執(zhí)行過(guò)程中一要注意給予新員工必要的過(guò)程監(jiān)督以及操作指導(dǎo)；二要注意考核評(píng)級(jí)時(shí)面談的重要性；三是用人部門與新員工一起分析單項(xiàng)目標(biāo)問(wèn)題原因，制定下一階段目標(biāo)。
第三步：匯報(bào)總結(jié)
第三步匯報(bào)總結(jié)，屬于崗位目標(biāo)實(shí)施的最后一項(xiàng)。這項(xiàng)工作要求新員工在三個(gè)月試用周期結(jié)束前，以公開(kāi)匯報(bào)的形式，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面的分析與總結(jié)。這項(xiàng)工作的目的在于使新員工對(duì)自己三個(gè)月的工作執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤，并形成崗位整體認(rèn)知，鍛煉新員工的匯總、提煉、歸納能力。同時(shí)用人部門對(duì)新員工的以上能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
第四步：綜合分析面談
三個(gè)月的試用周期結(jié)束后，如新員工可繼續(xù)留任，可進(jìn)行這一步。
綜合分析面談要結(jié)合崗位目標(biāo)實(shí)施考核結(jié)果以及匯報(bào)總結(jié)結(jié)果開(kāi)展，用人部門需對(duì)各項(xiàng)考核結(jié)果進(jìn)行問(wèn)題分析，重點(diǎn)分析B類評(píng)級(jí)和C類評(píng)級(jí)的原因。例如，基礎(chǔ)工作“整理綜合部文檔”評(píng)級(jí)為B，則直接反映出員工存在主觀疏忽，粗心大意等現(xiàn)象?！蔼?dú)立聯(lián)系各單位辦理事務(wù)” 得分為C，則反映出員工工作經(jīng)驗(yàn)不足，溝通能力欠缺等。
根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果，將所有工作結(jié)果形成能力目標(biāo)導(dǎo)向，并與新員工再次進(jìn)行面談，根據(jù)試用期表現(xiàn)，提出改進(jìn)目標(biāo)，作出入職后的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。
總結(jié)
此項(xiàng)新員工培訓(xùn)計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中，首先要注意崗位目標(biāo)制定的全面性。在制定部門崗位目標(biāo)時(shí)，要全面涵蓋崗位工作內(nèi)容，并根據(jù)難易程度進(jìn)行分類。其次要注意分類實(shí)施的可操作性。所有目標(biāo)需形成可衡量的關(guān)鍵指標(biāo)開(kāi)展執(zhí)行。
此項(xiàng)工作是自己在崗位工作實(shí)踐過(guò)程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)成果，在專業(yè)性與科學(xué)性上還有很大的完善空間，需在日后工作中進(jìn)一步總結(jié)改進(jìn)，以期最終形成一套完善的人才培養(yǎng)機(jī)制模板在集團(tuán)內(nèi)部推廣使用。
文/郭耀龍
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