阿大線收費所黨支部“四有三化”法提升支部工作質(zhì)量
阿大線收費所黨支部經(jīng)過在工作中不斷摸索，以及在控股集團和公路產(chǎn)業(yè)集團兩級黨委的領(lǐng)導下，總結(jié)出了“四有三化”工作方法，“四有”即：所內(nèi)管理有力度，執(zhí)行政策有速度，黨員先鋒有榜樣，服務(wù)司乘有禮貌；“三化”即：員工培訓標準化，內(nèi)業(yè)管理精細化，外業(yè)管理規(guī)范化?！八挠腥钡墓ぷ鞣椒榘⒋缶€收費所建設(shè)地區(qū)內(nèi)一流收費所提供了有力保障，展現(xiàn)出了特色化收費所的新風貌。
所內(nèi)管理有力度
近年來，阿大線收費所黨支部認真貫徹落實集團黨委的各項方針政策，著力建設(shè)地區(qū)內(nèi)一流收費所。一是制定并完善20余項管理制度、4項管理規(guī)范、8項應(yīng)急預案，使所內(nèi)各項工作的開展都有章可循；二是將支部三會一課同收費所日常事務(wù)會聯(lián)系起來，將黨建引領(lǐng)工作聯(lián)系到所內(nèi)實際當中；三是開通書記熱線，關(guān)于服務(wù)投訴、核查整改、設(shè)備維修、安全隱患排查等工作的建議可隨時上報支部書記，不斷提高所內(nèi)管理透明度；四是結(jié)合工作、生活實際，不斷完善更新所內(nèi)管理制度，到目前為止，制度的內(nèi)容基本對所內(nèi)大小事務(wù)實現(xiàn)了全覆蓋，工作有失誤必有批評、懲罰，工作表現(xiàn)好必然當月兌現(xiàn)獎勵，獎罰分明的工作機制，也讓工作更有效率。
執(zhí)行政策有速度
黨支部作為黨組織的“神經(jīng)末梢”，對黨的路線、方針、政策是否能落地生根、開花結(jié)果起到?jīng)Q定性作用。一是傳達文件講方法，主要通過“四個一”抓落實：收到文件1小時內(nèi)批辦；1天內(nèi)會議落實、微信群宣傳、班務(wù)會傳達；1個工作日內(nèi)對文件進行分解，落實到人；1周內(nèi)對文件精神落實情況反饋匯報。二是緊跟黨中央的步伐，黨員帶頭認真學習“學習強國”內(nèi)容，每人每天保證認真學得30分以上，把握黨內(nèi)先進知識，了解時事新聞，做到支委會、黨員會、生活會、黨日活動的先進性與時效性。
黨員先鋒有榜樣
支部書記爭做“領(lǐng)頭雁”。田慧文書記自接任阿大線收費所黨支部書記以來，將時間和精力更多的分配到一線。車道堵車，車流中有他忙碌的身影；收費員有事，票廳中有他微微的笑臉；茫茫雪天，車道內(nèi)有他清雪的腳?。凰境巳藛T需要幫助，他總也不嫌棄滿身泥濘。他沖鋒在前，哪里有需要哪里就有他的身影；他默默工作，從不弄虛作假，從不炫耀付出；他模范帶頭，是阿大線收費所前行路上的“領(lǐng)頭雁”。正是支部書記不計回報的付出，才將阿大線收費所的基石夯的堅不可摧，也使得全體工作人員積極進取，在穩(wěn)中謀求更進一步。
服務(wù)司乘有禮貌
文明禮儀，文明服務(wù)中最重要的部分，也是阿大線收費所黨支部重點抓的部分。阿大線收費所黨支部做了三點。一是每月有培訓，支部委員或在班領(lǐng)導分別利用早、中、晚收費員的下班時間，分班次進行文明禮儀的培訓。培訓內(nèi)容包括文明禮儀四部曲：微笑、迎車手勢、接款手勢、送車手勢等。二是，黨支部幫助員工們找到快樂的工作方式。做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升華。讓員工們明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。三是，讓員工們學會換位思考。設(shè)身處地的站在司乘人員的角度去考慮問題，真誠的去對待司乘人員，急他們所急、想他們所想。
員工培訓標準化
一是定期組織員工對照文明禮儀考核標準進行培訓；二是每月組織安全知識培訓、召開安全工作會議，員工自由發(fā)言，針對近期所內(nèi)各種安全隱患進行匯總并做出解決方案，讓全體員工都成為安全責任的主體；三是落實學習強國軟件的使用并組織員工分享學習成果，在每月的讀書分享會上員工們用國內(nèi)外大事件的時間節(jié)點和重要內(nèi)容進行記憶數(shù)量和準確性的比拼；四是將“走出去”與“請進來”相結(jié)合，加強與一流收費所、兄弟單位的學習交流合作，提升培訓的層次和質(zhì)量。
內(nèi)業(yè)管理精細化
一是細化考核目標。進一步深化考核層次，嚴格兌現(xiàn)考核獎懲；分化責任片區(qū)，各負其責，讓每件事都有人負責、每件事都有反饋，提高工作效率，增強員工的執(zhí)行力。二是加強計劃管理。嚴格做到員工工作計劃合理化；細化資金管理，規(guī)范資金使用，讓資金用到刀刃上。三是細化檔案管理。配備專人進行檔案整理，嚴格按照經(jīng)營部八大模塊進行補充、完善；在經(jīng)營部八大模塊的基礎(chǔ)上，根據(jù)所內(nèi)工作實際，完善、優(yōu)化工作流程。四是培育行業(yè)文化。在發(fā)揚東方文化建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，積極結(jié)合阿大的發(fā)展實際，建設(shè)好“文明服務(wù)我出彩、司乘滿意在窗口”的服務(wù)文化，構(gòu)建起助推收費所發(fā)展的文化體系；加強精神文明建設(shè)組織領(lǐng)導，以獲得更高一級的榮譽稱號為目標，進一步完善所內(nèi)管理，提高文明服務(wù)；積極響應(yīng)集團“書香東方”的號召，建設(shè)“書香收費所”、通過“分享會、萬里行、頌祖國、育親情”等活動，不斷豐富書香收費所建設(shè)內(nèi)容，豐富了收費員的業(yè)余生活。
外業(yè)管理規(guī)范化
一是實行PDCA循環(huán)，所有制定的制度、預案、計劃、規(guī)范經(jīng)過討論并實施后并非一成不變，它的落地必須根據(jù)實施效果以及在收費所的業(yè)務(wù)發(fā)展或?qū)嶋H情況進行PDCA的循環(huán)，即計劃、執(zhí)行、檢查、行動四個過程，如果在一個循環(huán)之后，只解決一部分問題，將進行調(diào)整，如此往復，直到將實際問題最終解決。二是堅持執(zhí)行規(guī)范的原則。在新的制度、預案、計劃、規(guī)范等正式施行之前，現(xiàn)有的制度、預案、計劃、規(guī)范繼續(xù)執(zhí)行，確保收費所正常秩序的維護，避免出現(xiàn)管理空檔。
阿大線黨支部將持續(xù)深化“四有三化”工作方法，加強所內(nèi)管理水平，提高支部組織能力，提升全員工作水平，為建設(shè)地區(qū)內(nèi)一流收費所而不懈努力。
文/圖 撖墩
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